在數(shù)字化洶涌而至,新的消費場景建立的背景下,作為國內(nèi)貼身衣物行業(yè)線下銷售模式的開創(chuàng)者,都市麗人布局新零售,探索多元營銷模式與場景。特別是今年以來,國內(nèi)經(jīng)濟放緩之際,都市麗人卻能迅速從中恢復(fù),業(yè)績表現(xiàn)亮眼,啟動線上線下雙輪驅(qū)動,對外,用數(shù)字化力量重構(gòu)新的商業(yè)生態(tài),打造國民貼身衣物領(lǐng)導(dǎo)品牌;對內(nèi),借助平安智慧城市旗下智能線上培訓(xùn)一體化平臺平安知鳥,搭建在線學(xué)習(xí)平臺,將人才培養(yǎng)體系與戰(zhàn)略需求緊密相連,打造標(biāo)準(zhǔn)化銷售強軍,在時間效率、資源效率、空間效率大幅提升。

　　對約5500家門店的銷售精英業(yè)務(wù)能力錘煉,提振了整體門店銷售業(yè)績;整合線上線下渠道,實現(xiàn)效率與體驗兼具;統(tǒng)一內(nèi)外部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),保證對外信息輸出的一致性;迅速跨入數(shù)字化時代,提高了培訓(xùn)工作效率和有效性;培養(yǎng)在線學(xué)習(xí)管理人員,賦能內(nèi)訓(xùn)師團隊……憑借優(yōu)秀的管理工作成果和落地培訓(xùn)業(yè)績,都市麗人成功摘得平安知鳥發(fā)起的2020年度企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)創(chuàng)者評選“最佳運營管理獎”。

　　新零售促生新標(biāo)準(zhǔn),助力養(yǎng)成銷售精英

　　22年以來,線下門店數(shù)量迅速增長,為都市麗人開疆拓土立下汗馬功勞。但超速擴張也帶來了標(biāo)準(zhǔn)、體系難統(tǒng)一的弊端。為應(yīng)對這一問題,都市麗人建立了“都市麗人商學(xué)院”,并在之后引入平安知鳥,成功實現(xiàn)培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這為都市麗人企業(yè)培訓(xùn)尤其是銷售團隊強化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建立和傳導(dǎo)提供了絕佳契機。

　　建立標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行統(tǒng)一培訓(xùn)的前提。都市麗人銷售中心總經(jīng)理張岳說:“從最初的只是教員工怎樣去賣好一件商品、服務(wù)好客戶,演變到后面如何做學(xué)習(xí)管理,從單店管理到多店管理、區(qū)域管理、全國管理,對不同層級的人培訓(xùn)要求是不一樣的。因此我們一直在改變中提升培訓(xùn),特別是轉(zhuǎn)向新零售戰(zhàn)略后,對統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的需求愈發(fā)迫切。”

　　在零售實踐的過程中,都市麗人沉淀出專屬的零售運營標(biāo)準(zhǔn)。深耕零售,持續(xù)賦能,聚焦業(yè)績,打磨出零售十二項指標(biāo),凝聚著都市麗人各個領(lǐng)域優(yōu)秀經(jīng)驗的傳承,其中包含訓(xùn)練體系、商品運營、陳列標(biāo)準(zhǔn)、零售標(biāo)準(zhǔn)、門店財務(wù)管控等,通過都市麗人商學(xué)院的線上、線下雙渠道向下傳導(dǎo),形成了全新的銷售人員培訓(xùn)模式,規(guī)范門店日常運營,提高門店執(zhí)行效率,這成為都市麗人決勝新零售時代的一張王牌。

　　今年以來,都市麗人充分使用直播進行線上宣導(dǎo)和培訓(xùn),助力員工進行心態(tài)調(diào)整、線上開展業(yè)務(wù)技能提升,這是銷售業(yè)績迅速擺脫大環(huán)境影響持續(xù)走強的一劑強心針。

　　線上線下融合,效率與體驗兼具

　　目前,都市麗人在全國擁有超過5000家銷售門店,這決定了都市麗人在培訓(xùn)過程中存在的兩大難題——員工數(shù)量龐大、分布不集中。此種條件下,采用線下培訓(xùn)將吞噬大量時間、空間、資源;而線上學(xué)習(xí)平臺則可以將時間效率、空間效率以及資源效率提升到極致。

　　以直播為例,都市麗人因人、因崗設(shè)置課程,動態(tài)調(diào)整課程安排,減輕學(xué)員及培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)成本,使員工實現(xiàn)任何時間、任何地點、任何人學(xué)習(xí)任何課程的個性化培訓(xùn)。2020年,都市麗人共開展了107場直播,覆蓋人數(shù)共186518人次,平均學(xué)習(xí)率68%,考試平均分87.2分。特別是“董事直播間”,自3月起,公司董事通過直播與全國員工交流學(xué)習(xí),增強終端門店信心,成為2020年爆款。

　　新生事物的發(fā)展總會遇到各種各樣的阻力,線上培訓(xùn)也是。都市麗人員工在開始接觸線上培訓(xùn)的時候也面臨適應(yīng)的陣痛。都市麗人商學(xué)院院長黃志華表示,董事系列直播、微課大賽、積分商城等運營活動正在促進學(xué)員更有興趣參與線上培訓(xùn)學(xué)習(xí),都市麗人正在探索線上線下融合,形成互補。經(jīng)歷一段時間適應(yīng)后,在線學(xué)習(xí)平臺在都市麗人企業(yè)培訓(xùn)所占的比重越來越大,截止目前已經(jīng)與線下培訓(xùn)“旗鼓相當(dāng)”。

　　值得一提的是,不論直營、加盟,不論普通員工、高層管理者,都市麗人都采用了一致的線上線下融合培訓(xùn),將新零售的場景成功融入到了企業(yè)培訓(xùn)全程。貼身衣物作為服裝行業(yè)中極為細(xì)分的一個品類,需要非常專業(yè)的知識來推動零售。兼具了效率與體驗,線上線下融合成為目前最契合都市麗人的企業(yè)培訓(xùn)模式。

　　強化培訓(xùn)運營管理,賦能內(nèi)訓(xùn)師團隊

　　在都市麗人的在線學(xué)習(xí)平臺,大量細(xì)節(jié)透露出企業(yè)對培訓(xùn)運營管理的“用心”。都市麗人在線學(xué)習(xí)平臺共設(shè)置有三大類內(nèi)容。第一類是針對導(dǎo)購、助理、店長三個核心崗位的體系課程,第二類是針對終端急切需求的課程如營銷方案、陳列標(biāo)準(zhǔn)等,第三類是結(jié)合工期戰(zhàn)略打造的精品課程。

　　為了提升員工學(xué)習(xí)粘性,都市麗人還依托平安知鳥打造了大量線上運營項目,例如學(xué)習(xí)直播間搶購物券、在積分商城花費學(xué)習(xí)積分對話禮品、投票分享、學(xué)習(xí)闖關(guān)地圖、微課大賽等,幫助終端門店養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　學(xué)不可無師,為適應(yīng)公司變革和戰(zhàn)略發(fā)展需要,充分激發(fā)公司內(nèi)部人力資源能力,建設(shè)和培養(yǎng)講師隊伍,提高內(nèi)部講師隊伍的整體技能和授課積極性,發(fā)揮內(nèi)部講師在公司人才培養(yǎng)中的核心作用,都市麗人秉承“用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”的人才培養(yǎng)理念,推動建設(shè)全員學(xué)習(xí)型組織。講師培養(yǎng)除了聚焦兼職講師授課技巧和課程制作質(zhì)量,更需要培養(yǎng)講師關(guān)注學(xué)員、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題,運用終端能接受的教學(xué)方案解決業(yè)務(wù)問題的能力。

　　不論是打造優(yōu)秀的在線學(xué)習(xí)平臺還是線下學(xué)習(xí)班,都需要建立、培養(yǎng)一支出色的講師隊伍。據(jù)介紹,都市麗人并不只是打造單一的線上管理人才,而是綜合型管理人才。線上學(xué)習(xí)時,學(xué)員與老師只透過屏幕互動,難以全心投入,對老師觀察學(xué)員狀態(tài)和營造學(xué)習(xí)氛圍提出了很大的挑戰(zhàn),對培訓(xùn)人才的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求。

　　為了突破線上的局限,都市麗人對線上課程設(shè)計者提出了更高的要求。除了搜集學(xué)員的課程內(nèi)容評價,還需要深入業(yè)務(wù),了解學(xué)員的工作場景以及不同成長階段的困難點,同時了解認(rèn)知心理學(xué)、學(xué)習(xí)心電圖、教學(xué)設(shè)計框架等理論知識。在提升內(nèi)訓(xùn)師的過程中,都市麗人還邀請了來自平安知鳥的專業(yè)人士,從平安知鳥平臺應(yīng)用、心理學(xué)、學(xué)習(xí)框架搭建等方方面面為都市麗人講師賦能。

　　人才是新時代最珍貴的資源,在新零售時代,都市麗人用線上線下融合的模式持續(xù)開展人才培訓(xùn),以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、完善的運營管理、共創(chuàng)共享機制鍛造出一批又一批新零售人才,更顯得難能可貴。未來,都市麗人商學(xué)院將繼續(xù)深入探索線上線下融合培訓(xùn)模式,為零售門店賦能。