2012.11月11日，天貓和淘寶單日實現(xiàn)191億，可謂一戰(zhàn)成名。
這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2011年，國美年銷售額的近1/6，相當(dāng)于王府井百貨2011年全年的銷售額，相當(dāng)于2011年麥當(dāng)勞中國旗下1400家門店合計銷售額的近2.36倍。按照國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，11日當(dāng)天，“支付寶”的成交額占10月份日均全國社會消費品零售額的31.2%。
光棍節(jié)的網(wǎng)購狂歡，同時也意味著電商時代的真正到來，傳統(tǒng)零售業(yè)，尤其是傳統(tǒng)百貨的輝煌時代一去不復(fù)返。
2013年，天貓和淘寶預(yù)計實現(xiàn)300億；蘇寧易購宣布在11月9日-11日通過線下門店和蘇寧易購聯(lián)動操作“零元購”活動，目標(biāo)是獲得50億元的銷售收入；京東“雙11”的訂單量預(yù)計是平日的2.5-3倍，訂單數(shù)預(yù)計超過300萬單。
電商攻城略地，勢不可擋的同時，傳統(tǒng)零售確實江河日下，深陷泥潭。
截至2013年9月初，43家公布上半年業(yè)績的百貨類上市公司中，將近一半企業(yè)凈利潤下滑，且普遍出現(xiàn)“增收不增利”現(xiàn)象。百貨類：在20家凈利潤下滑的企業(yè)中，平均跌幅為16%左右。利潤跌幅超過三成的企業(yè)占了25%。另外，凈利潤不足1億元的共有11家，比例更是超過了50%。
超市類：根據(jù)此前公布的13家中國超市上市公司上半年業(yè)績報中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)增速僅為5.58%。50%超市的利潤增幅出現(xiàn)下滑，有2家更面臨虧損，其中卜蜂蓮花的虧損額最高達(dá)4674萬元……
電商與傳統(tǒng)零售似乎冰火難容，面對2013-11-11的購買盛宴，戰(zhàn)事未開，成敗已定！但在電商崛起的這幾年中，傳統(tǒng)零售行業(yè)并非全軍覆沒，且出現(xiàn)了蘇寧易購這樣從典型線下零售，到在電商領(lǐng)域占據(jù)一席之地的轉(zhuǎn)型企業(yè)。
蘇寧易購去年就成為電商內(nèi)部角逐的主力之一，無需贅述。但蘇寧傳統(tǒng)線下門店的改革，力度同樣非常大，甚至對整個傳統(tǒng)行業(yè)有深遠(yuǎn)的啟示意義。
蘇寧，開設(shè)了上海長寧超級店，即以線下體驗為主，促進(jìn)或延伸線上服務(wù)的實體店。在這類店里，消費者可利用手機或iPad等移動客戶端登錄蘇寧易購，隨心選購線上蘇寧易購超過200萬款的產(chǎn)品，打破了實體店商品展示的空間局限，實現(xiàn)電器以外的更多商品銷售、服務(wù)功能，并完成線上下單，門店付款、提貨……。最具革命性的一條是蘇寧6月份推出的“雙線同價”。
事實上，傳統(tǒng)零售與電商的對決，是兩種服務(wù)模式的差別，其中最大的區(qū)別是成本，是電商對傳統(tǒng)渠道摧枯拉朽的改革，是借助高科技，尤其是互聯(lián)網(wǎng)對客戶解決方案的優(yōu)化。現(xiàn)階段能夠讓傳統(tǒng)零售和電商水火相融的是020.
所謂O2O即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。除蘇寧以外，還有天虹商場、王府井、文峰股份、南京中商等多家商業(yè)零售企業(yè)也迎頭趕上。此外，美邦計劃2014年將旗下的100家門店實施O2O模式，接下來的三年，該模式將覆蓋到1000家門店。
020在國外相對成熟，在國內(nèi)也深入到了生活當(dāng)中，尤其是是前幾年火風(fēng)靡市場的“團(tuán)購”就是O2O的一種表現(xiàn)形態(tài)，且在國內(nèi)，現(xiàn)階段被最廣泛應(yīng)用的商業(yè)形式。
對于任何一個客戶，只關(guān)心企業(yè)為自己提供了什么價值，解決了何種困難，并且所需代價是多少？從客戶就是上帝，就是企業(yè)的衣食父母角度講，任何一個企業(yè)，永遠(yuǎn)要審視和不斷追問自己的就是為客戶創(chuàng)造了何種價值？并且不斷致力于優(yōu)化服務(wù)，減輕成本，亙古不變！
歷史的車輪滾滾向前，社會進(jìn)步如滔滔江水，順之則昌，逆之則亡。傳統(tǒng)零售與其在固步自封、無謂抵抗中滅亡，不如敞開胸懷，利用現(xiàn)代高科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新的企業(yè)理念萊維客戶提供更好的解決方案，才能真正實現(xiàn)師夷長技以制夷。（觀點地產(chǎn)新媒體專欄作者 張宇良）
