因?yàn)樗綆櫸锶胱【频�，一位游客與酒店發(fā)生爭執(zhí)。游客投訴酒店收取200元清洗費(fèi)不合理，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，游客支付了150元洗理費(fèi)。
”五一“期間，游客遲女士和家人來到蓬萊旅游，在某酒店入住時(shí)，由于遲女士寵物狗的排泄物將酒店的地毯弄臟，退房時(shí)酒店方要收取遲女士清洗費(fèi)200元，遲女士認(rèn)為酒店收取的金額過高，雙方協(xié)商無果，遲女士投訴至蓬萊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。接訴后，消協(xié)工作人員當(dāng)即展開調(diào)查與調(diào)解。酒店負(fù)責(zé)人稱，酒店的規(guī)定是不允許客人帶寵物入住的，遲女士私自將寵物藏在包里帶進(jìn)酒店。寵物狗在房間排泄時(shí)，被酒店樓層的服務(wù)人員看見，而且遲女士未及時(shí)清理，污漬已經(jīng)下滲。酒店用的是羊毛毯，要請專業(yè)人士來清理、消毒，故收取200元清洗費(fèi)。
消協(xié)工作人員認(rèn)為：由于遲女士違反酒店規(guī)定私自帶寵物入住，且弄臟了酒店的地毯，給酒店造成了損失，酒店索要清洗費(fèi)有一定的合理性，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，酒店收取遲女士150元清理費(fèi)，遲女士表示滿意。
