為了提升商家商品品質，提升消費者的購物體驗，天貓國際已于2019年3月22日公示將新增《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范細則》。
近日，獲悉， 為了提升商家商品品質，提升消費者的購物體驗，天貓國際已于2019年3月22日公示將新增《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范細則》，細則將于2019年3月29日正式生效。
(圖/天貓國際公告截圖)
新增《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范細則》具體如下：
第一章 概述
第一條【宗旨原則】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障天貓國際用戶的合法權益，維護天貓國際的正常經營秩序，制定本規(guī)則。
第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于針對商家在天貓國際所售商品的質量檢測及/或真假鑒定。
第二章 抽檢
第一節(jié) 抽檢流程
第三條【抽樣方法】
(一)線上店鋪直接購買商品。
(二)倉庫中商品直接取樣：
天貓國際將采用入庫商品按照批次循環(huán)留樣的方式進行留樣。抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗、復檢的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗要求，只檢驗其中一部分項目;樣品貯藏條件應符合產品明示標準或標簽的要求。
第四條【檢驗依據(jù)】
(一)質量檢測：
凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。
1、平臺明確的商品質量要求;
2、商品明示質量指標和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定。
3、經原產國備案，平臺認可的商品企業(yè)標準
(二)真假鑒定：
商品品牌的鑒定方(品牌權利人或其指定/授權的法人、個人或其他組織)出具的真假鑒定報告。
第五條【質量檢測方】國內外權威機構，指國內具備CMA、CNAS資質的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認可組織所認可的實驗室等。
【真假鑒定方】商品品牌的鑒定方為品牌權利人或其指定/授權的法人、個人或其他組織。
第六條【檢測項目】商品質量的檢測項目包括但不限于：
(一)質量檢測項目：商品明示質量指標、平臺明確的商品質量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定;
(二)商品詳情頁面描述內容;
第七條 【判定原則】
(一)質量檢測：
所檢質量項目存在一項或一項以上不符合產品質量標準或平臺商品質量要求時，判定被抽檢產品的檢測結論“不合格”，或“不符合平臺對商品質量的要求”，統(tǒng)一表述為“不符合平臺規(guī)定”，否則，判定被抽檢產品的檢測結論為“符合平臺規(guī)定”。
1、當商品有天貓國際平臺標準的，根據(jù)天貓國際平臺標準進行判定;
2、當商品無天貓國際平臺標準的，但是有中國國家涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境等強制性標準的，根據(jù)中國強制性標準進行判定;
3、當商品無天貓國際平臺標準且無中國國家強制性標準的，根據(jù)商品原產國標準或取得天貓國際認可的企業(yè)質量標準進行判定。
4、當產品部分指標無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團體、企業(yè)等判定標準可依的，天貓國際可根據(jù)品質管控的需要委托具備相關檢測認證資質的第三方檢測機構采用與平臺的商品質量要求相匹配的判定方法進行檢測判定。
各品類的判定細則詳見各品類抽檢行為規(guī)范細則。
(二)真假鑒定：
天貓國際以品牌權利人或其指定/授權的法人、個人或其他組織出具的假貨鑒定報告為依據(jù)判定商品真假。
第二節(jié) 違規(guī)處理及復檢
第八條【處罰標準】
(一)由不具備生產資質的生產商生產的，或不符合相關國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準的商品，天貓國際將依據(jù)《天貓國際禁售商品管理規(guī)范》中的其他類第2目進行處理。
(二)實際材質與商家對商品全部材質或成份信息的描述完全不符的，視為嚴重違規(guī)行為，天貓國際將依據(jù)《天貓國際服務條款規(guī)則》假冒材質成份相關條款進行處理。
(三)商家的違規(guī)行為造成嚴重人身傷害的，天貓國際對商家做清退處理。
(四)商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合相關國家或地區(qū)規(guī)定的商品，天貓國際將依據(jù)《天貓國際禁售商品管理規(guī)范》中的其他類第6目進行處理。
(五)除上述情形外，存在不合格項目的，視為一般違規(guī)行為，天貓國際將依據(jù)《天貓國際服務條款規(guī)則》描述不符相關條款進行處理。
第九條【處罰執(zhí)行】若商家的同一商品同時存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴重項執(zhí)行。為進一步保障買家權利，天貓國際將對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強制措施等處理措施。
第十條【申訴】
被檢驗方對檢驗結果有異議的，應自收到結果之日起十五日內，向天貓國際提起申訴。逾期未提出的，視為承認檢驗結論。被檢驗方對檢驗結果有異議的，可提出異議，并申明是否需要復檢。不符合復檢條件的，天貓國際告知被檢驗方不予受理復檢申請，并說明理由。
第十一條【復檢】(僅適用于質量檢測)
1.復檢樣品：
需對商品質量不符合平臺規(guī)定的具體項目進行復檢時，可以采用原樣或者備樣復檢。
2.復檢檢驗方：
原則上，由天貓國際在天貓國際認可的第三方檢測機構中隨機確定復檢檢驗方進行復檢。天貓國際將在現(xiàn)有條件下盡可能保證復檢檢驗方與初檢檢驗方不為同一機構。
3.復檢結論：
復檢檢驗方出具的復檢結論為最終檢驗結論。
4.復檢費用：
申請對商品質量不符合平臺規(guī)定的具體項目進行復檢的，異議申請人應在收到復檢受理通知書之日起五個工作日內將復檢費用(含樣品運輸費用)預先支付給復檢機構。逾期未支付或者支付不成功的，視為放棄復檢申請。
復檢結論與原檢驗結論不一致的，復檢檢驗費用由原檢驗機構退還異議申請人。
5.不予復檢的情況：
根據(jù)質量指標的特殊性及檢測產品或部位的可重現(xiàn)性，對不進行復檢的情況規(guī)定如下：
(1)超過前述期限提出復檢申請的;
(2)被檢方提出復檢時，產品在復檢有效期內于正常貯存條件下已失效;
(3)無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進行復檢的情況;
(4)其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復檢的其他情況。
第十二條【復檢期間的處罰執(zhí)行】為保護消費者權益，復檢期間已實施的處罰不中止執(zhí)行。
第三章 附則
第十三條【生效時間】本規(guī)則自2019年3月29日首次生效。
第十四條【規(guī)則適用】抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。
