加拿大知名運動服品牌Lululemon所生產(chǎn)的瑜珈褲,先前因為布料太過輕薄透明,容易造成穿著的女性走光,所以已將一批黑色Luon瑜珈褲下架回收。今(2013)年11月,其新產(chǎn)品再度被投訴布料太薄。
Lululemon回應(yīng):「品質(zhì)是我們最重視的,我們希望能提供消費者所喜愛的Luon瑜珈褲產(chǎn)品」。
Lululemon補充表示,有些顧客反應(yīng)說Groove瑜珈褲會起毛球,而當公司接獲類似的反應(yīng)后,會評估客戶回應(yīng)的狀況并決定下一步該怎么做;「根據(jù)我們的資料顯示,起毛球并非大家普遍關(guān)注的問題,而顧客所反饋的內(nèi)容也不表示這是個大問題」。
今年3月,Lululemon回收下架一批黑色Luon瑜珈褲,并稱此舉造成公司高達2,000萬美元的損失。同時,Lululemon也已對Luon瑜珈褲的生產(chǎn)過程採用更為嚴厲的規(guī)範,并且表示會在品質(zhì)掌控上加倍努力。3個月后,Lululemon加強擴大其產(chǎn)品測試及重新設(shè)計生產(chǎn)線,好讓所生產(chǎn)的瑜珈褲不再出現(xiàn)透光問題。
一直以來,Lululemon鼓勵對于公司產(chǎn)品品質(zhì)有疑慮的消費者們到當?shù)劁N售商店去反應(yīng)與溝通討論,或是直接致電公司詢問。