恰逢“3·15”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)于品牌們更加關(guān)注。關(guān)注點(diǎn)除了虛假宣傳，還與產(chǎn)品相關(guān)，包含產(chǎn)品以次充好、銷(xiāo)售不合格等，部分矛頭直指以往陷入產(chǎn)品質(zhì)量泥淖的品牌們，其中服裝領(lǐng)域包含波司登、花花公子、ZARA無(wú)印良品、江南布衣……
服飾向來(lái)是消費(fèi)者們?nèi)菀?“踩坑”的品類(lèi)，近日波司登因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題被不少人吐槽。
近日，微博熱搜榜上#波司登羽絨服背部未充絨只有兩層布#這一詞條引起了大眾關(guān)注。
這到底是怎么一回事？據(jù)@黑貓投訴日前消息，位于河北的王女士曾于2020年花費(fèi)上千元購(gòu)買(mǎi)了一件波司登羽絨服，由于疫情居家隔離，一直未穿這件羽絨服。直到2021年冬天，她才穿著這件羽絨服出門(mén)，據(jù)她介紹，由于感覺(jué)背部發(fā)冷，才發(fā)現(xiàn)背部沒(méi)有羽絨，只有兩層布。
品牌客服回復(fù)：過(guò)了1年售后期不予售后，但品牌官網(wǎng)則顯示超過(guò)2年才不予售后。
于是王女士聯(lián)系了品牌的客服人員，可對(duì)方卻以過(guò)了1年售后期為由而拒絕，不予售后，并強(qiáng)調(diào)“您這衣服就是1年質(zhì)保的�！笨僧�(dāng)王女士提及自己查詢(xún)過(guò)波司登官網(wǎng)上的售后期為2年時(shí)，該客服人員表示：“您即使付費(fèi)也是無(wú)法給您處理的�！�
記者登錄波司登官網(wǎng)，看到其“售后服務(wù)”顯示，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題——· 質(zhì)量問(wèn)題商品自購(gòu)買(mǎi)之日起1年內(nèi)免費(fèi)維修；· 超出保修期的商品：商品自購(gòu)買(mǎi)之日起超過(guò)1年保修期的酌情收費(fèi)維修，超過(guò)2年不予售后。
也就是說(shuō)，王女士買(mǎi)的羽絨服并未超過(guò)2年，是在售后時(shí)間內(nèi)的。
波司登官網(wǎng)上售后服務(wù)顯示
王女士表示多次與客服協(xié)商未果，于是投訴到“12315”平臺(tái)，據(jù)她截圖顯示，波司登官方回復(fù)稱(chēng)——①關(guān)于消費(fèi)者反饋商品不保暖問(wèn)題，由于個(gè)人耐冷體感不同，建議根據(jù)個(gè)人體感情況增減內(nèi)穿衣物，由于商品超過(guò)退換時(shí)間且已經(jīng)穿著使用，不支持退換訴求。②關(guān)于質(zhì)疑零下30度抗寒，宣傳是指商品在零下30度環(huán)境下商品面料可以保持完好，非人體在-30度穿著。
有網(wǎng)友表示搜了一下某寶，看到這款羽絨服有其他顧客也反映了同樣問(wèn)題：后背紅標(biāo)的部分沒(méi)有羽絨填充。
還有一名顧客表示，自己媳婦是在奧萊專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的這一款羽絨服，“夏天搞活動(dòng)買(mǎi)的，試穿沒(méi)感覺(jué)，冬天穿發(fā)現(xiàn)后背涼，通過(guò)客服寄回廠(chǎng)家給充了點(diǎn)絨，就一點(diǎn)點(diǎn)絨�！�
對(duì)此，不少消費(fèi)者發(fā)表了自己的看法，有網(wǎng)友表示“小題大做”：只是紅標(biāo)的部分沒(méi)充絨，人家就是這個(gè)設(shè)計(jì)，又不是破損。
也有網(wǎng)友表示商家應(yīng)該拿出解決問(wèn)題的態(tài)度：買(mǎi)過(guò)幾件覺(jué)得挺好的�？蛇@客服的態(tài)度讓人失望，出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任是大忌，好好溝通協(xié)商解決才能留住顧客，希望能看到后續(xù)處理結(jié)果。
因羽絨服質(zhì)量問(wèn)題被吐槽的，還有拼多多平臺(tái)中售賣(mài)的花花公子。
3月14日，一個(gè)令人驚愕的數(shù)據(jù)被曝光。京津冀消協(xié)組織對(duì)羽絨服開(kāi)展了商品質(zhì)量比較試驗(yàn)。經(jīng)檢測(cè)，80件樣品中有16件樣品未達(dá)到要求，其中拼多多購(gòu)買(mǎi)的花花公子標(biāo)稱(chēng)“90%白鴨絨”的羽絨服實(shí)測(cè)含絨量?jī)H為0.7%，絨子含量?jī)H為0.6%。
ZARA近期因銷(xiāo)售不合格夾克被罰7.6萬(wàn)元。據(jù)天眼查顯示，近日颯拉商業(yè)（上海）有限公司長(zhǎng)壽路分公司因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被上海普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得1.8萬(wàn)余元，并罰款7.6萬(wàn)余元。處罰事由顯示，經(jīng)抽檢，當(dāng)事人銷(xiāo)售的一款進(jìn)口防風(fēng)夾克接縫性能不合格。已出售105件不合格產(chǎn)品，其余4件因公司保管不善丟失。
而僅2021年，颯拉商業(yè)（上海）有限公司因“生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格”被處罰5次。
因產(chǎn)品質(zhì)量被多次處罰的，還有無(wú)印良品。
近日，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司新增行政處罰信息，處罰事由為生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，處罰結(jié)果為沒(méi)收違法所得及罰款約3.14萬(wàn)元，處罰單位為靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。詳情顯示，當(dāng)事人生產(chǎn)的款號(hào)為EBC01C0S的MUJI品牌暗黃色男士運(yùn)動(dòng)鞋經(jīng)檢測(cè)判定不合格，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條的規(guī)定。
江南布衣子公司因銷(xiāo)售不合格童裝遭罰沒(méi)1.24萬(wàn)元。近日，江南布衣關(guān)聯(lián)公司天津江南布衣華卓服飾有限公司因銷(xiāo)售不合格兒童服裝的行為，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款11463元，沒(méi)收違法所得951.33元，罰沒(méi)款共計(jì)12414.33元。經(jīng)查，當(dāng)事人銷(xiāo)售的一款貨號(hào)為1K022021000126的兒童服裝繩帶要求項(xiàng)目不合格。
以上所提到的品牌們，只是諸多品牌產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題案例的一部分。產(chǎn)品是成就品牌的前提，品牌們應(yīng)該引起足夠重視。在長(zhǎng)線(xiàn)的關(guān)注中，我們希望這樣的案例能夠越來(lái)越少。
