據(jù)新華社，浙江省網(wǎng)商協(xié)會于近日制定出臺了全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》，旨在加強(qiáng)直播電商行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)悉，《電子商務(wù)直播服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)過征求意見、專家評審、網(wǎng)上公示等程序后正式發(fā)布。
例如，該規(guī)范就售后服務(wù)制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范中提到，在售后服務(wù)中，電商直播經(jīng)營者需接受消費者咨詢并予以答復(fù)，處理消費者的退換貨、退款服務(wù)及投訴，還應(yīng)跟蹤消費者反饋問題，直至處理完畢。在商品展示方面，直播經(jīng)營者要提前準(zhǔn)備所售商品的實物，確保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，鏈接商品數(shù)量應(yīng)與商品實際備貨量相符。
此外，浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會執(zhí)行秘書長鄭經(jīng)全表示，電商直播行業(yè)存在的多種不良行為，尤其是直播帶貨售后維權(quán)難問題，已成為行業(yè)關(guān)注焦點。他建議，如果遇到商家阻礙退換貨，消費者要及時保留相關(guān)消費證據(jù)，向相關(guān)平臺投訴，保護(hù)好自身合法權(quán)益。
值得一提的是，國家市場監(jiān)管總局此前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動，將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍。辦法明確 : 網(wǎng)絡(luò)直播帶貨必須提供回看功能，網(wǎng)店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導(dǎo)消費者。
