近日，“加拿大鵝9500元羽絨服被疑瑕疵品”登上微博熱搜。
據(jù)報(bào)道，浙江的徐女士近日反映，她11月25日晚在商場(chǎng)加拿大鵝專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)格為9500元的白色羽絨服，因當(dāng)時(shí)店內(nèi)商品有小瑕疵，店員便從其他店面調(diào)貨，通過(guò)快遞到徐女士家中。徐女士收到貨后卻在衣服口袋里發(fā)現(xiàn)一整條裁剪拆線的門(mén)襟布料，她據(jù)此懷疑自己買(mǎi)到的是一件瑕疵品。
“那條羽絨服門(mén)襟上，還有部分未修剪干凈的線頭�！毙炫糠Q，她與店內(nèi)工作人員溝通幾次后，店鋪主管同意退貨。但徐女士認(rèn)為，自己在專柜購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有任何折扣的正價(jià)服裝，對(duì)方卻以次充好。按照消保法，應(yīng)該退一賠三。
12月8日，加拿大鵝提出為徐女士換貨并補(bǔ)償一份小禮品致歉，雙方已達(dá)成一致。不少網(wǎng)友評(píng)論稱，“我家九百五的都比這質(zhì)量好”“本來(lái)想，一個(gè)羽絨服有點(diǎn)線頭能咋的。后來(lái)一看9500。”還有人調(diào)侃稱，“忍一忍就夏天了。
動(dòng)輒上萬(wàn)元的高端羽絨服品牌卻屢次因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，對(duì)此，要客研究院院長(zhǎng)周婷指出，高端品牌的客戶通常有較高的期待，這也就要求高端品牌比大眾品牌更要注意品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、傳播等各個(gè)層面的高端化，“而產(chǎn)品是客戶關(guān)注的核心，也是客戶價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品有問(wèn)題對(duì)客戶影響非常大，不僅會(huì)降低客戶認(rèn)知，導(dǎo)致客戶拋棄該品牌，甚至可能產(chǎn)生不好口的碑，對(duì)品牌產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響”。
據(jù)悉，早在2018年，加拿大鵝正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)加拿大鵝的現(xiàn)象時(shí)常被報(bào)道。2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至當(dāng)年12月31日，第三季度銷售額同比上漲50.2%至3.99億加元（約3.01億美元）。
但在2021年“退貨雙標(biāo)”事件后，加拿大鵝在整個(gè)亞太地區(qū)元?dú)獯髠?/p>
加拿大鵝2022財(cái)年第四季度（截至2022年4月3日的三個(gè)月內(nèi)）實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.23億加元，同比增長(zhǎng)6.85%，上漲速度遠(yuǎn)低于其2022整個(gè)財(cái)年的收入增速21.5%。其中，第四財(cái)季亞太地區(qū)收入因中國(guó)部分業(yè)務(wù)停擺而下滑9%，加拿大鵝將業(yè)績(jī)下滑歸咎于疫情。同期，加拿大鵝歸母凈虧損910萬(wàn)加元，同比下滑464.00%。進(jìn)入2023財(cái)年，第一財(cái)季、第二財(cái)季加拿大鵝在亞太地區(qū)營(yíng)收也都出現(xiàn)了下滑。
同時(shí)，加拿大鵝整體歸母凈利潤(rùn)自2022財(cái)年四季度開(kāi)始，便一直同比下滑，持續(xù)到了2024財(cái)年第一財(cái)季。截至今年7月2日的三個(gè)月內(nèi)，加拿大鵝歸母凈虧損從去年同期的6360萬(wàn)加元擴(kuò)大至8500萬(wàn)加元。
2024財(cái)年第二財(cái)季，加拿大鵝歸母凈利潤(rùn)有所上漲，實(shí)現(xiàn)了390萬(wàn)元的歸母凈利潤(rùn)，但其營(yíng)收增速又出現(xiàn)了明顯放緩，同比增長(zhǎng)1.41%，去年同期其營(yíng)收增速達(dá)19.02%。
周婷指出，當(dāng)下加拿大鵝不僅要面對(duì)同類國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨中國(guó)本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)。“中國(guó)本土品牌擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，可以提供更具性價(jià)比、更適合中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品，加拿大鵝雖然具有一定品牌優(yōu)勢(shì)，但是其品牌并沒(méi)有達(dá)到自帶足夠流量的程度，高額流量成本也是發(fā)展障礙，加上核心消費(fèi)者的逃離，品牌實(shí)則已無(wú)法滿足部分要客VIC群體消費(fèi)升級(jí)需求。”
