不論是To B的時(shí)尚企業(yè) 或者 To C都需要建立互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗(yàn)。紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域，以B To B為主， To C則是多了ODM服務(wù)商，面料商、設(shè)計(jì)師以及品牌商將直接面對(duì)消費(fèi)者，他們擁有完整供應(yīng)鏈體系，例如，中服網(wǎng)的集采平臺(tái)也有設(shè)計(jì)師款，也能接大貨。
直播帶貨盛行，用戶體驗(yàn)顯得非常重要。今天，中服商學(xué)院專家陳建志老師準(zhǔn)時(shí)開講。
課程精彩回顧
美國的星巴克為何堅(jiān)持要在杯子上寫你的名字？
陳建志老師解釋此舉能吸引到消費(fèi)者主動(dòng)通過社交網(wǎng)絡(luò)（INS、朋友圈）為品牌宣傳，即“使用者創(chuàng)作內(nèi)容”。
經(jīng)典案例
日本的可口可樂在圣誕節(jié)改良帶有圣誕花的包裝來吸引顧客。
有家未來食堂每天只出一款套餐，用過固定菜單快速周轉(zhuǎn)，消費(fèi)者可以在900日元范圍內(nèi)自由搭配套餐品類，吧臺(tái)式的餐廳每頓高達(dá)10次翻桌，甚至通過客人兼職跑堂來降低成本。
再者，財(cái)務(wù)公開、事業(yè)計(jì)劃公開擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的“共建”，降低信任成本，讓用戶體驗(yàn)***化。
這些品牌都是為了提升用戶體驗(yàn)，包括：用戶創(chuàng)造內(nèi)容，用戶決定方向以及用戶定義價(jià)值。
體驗(yàn)為王
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它以創(chuàng)新推動(dòng)管理與服務(wù)模式變革為重要內(nèi)容，是企業(yè)真正的核心競爭力�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)思維”的核心就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要與別人不一樣，才能成就獨(dú)特的體驗(yàn)、打造***的服務(wù)。
說到底，正是因?yàn)閺钠放评砟钇鹁湍茏龅秸嬲摹坝脩糁辽稀�，根�?jù)用戶的需求、反饋快速調(diào)整自己，而不在乎手段、規(guī)則，才能稱得上是***“互聯(lián)網(wǎng)思維”的企業(yè)！
精彩亮點(diǎn)
星巴克的熱情周到服務(wù)
可口可樂節(jié)假日這樣刷臉
未來食堂這樣“快速翻單”
導(dǎo)師介紹
臺(tái) 灣實(shí)踐大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院研究所碩士生導(dǎo)師
交通大學(xué)MBA電子商務(wù)課程高級(jí)顧問講師
阿里巴巴商學(xué)院/淘寶大學(xué)供應(yīng)鏈專家講師
中服網(wǎng)顧問及商學(xué)院專家講師
