近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者對網(wǎng)購商品和服務(wù)的投訴大幅增長。近日，上海市工商局在第三季度對天貓商城、京東商城、一號店、東方CJ、亞馬遜、齊家網(wǎng)等6家網(wǎng)絡(luò)平臺，ZARA、ASOS、ESPRIT、H&M等4家官網(wǎng)，友誼南方商城、永安百貨、建配龍、紅星美凱龍等33家實(shí)體店銷售的124批次鞋類、服裝、兒童家具進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢。檢測結(jié)果顯示，39批次商品不合格，占抽檢樣品的31.5%。其中，抽檢網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品66批次，24批次不合格，占抽檢樣品的36.4%；抽檢實(shí)體店銷售商品58批次，15批次不合格，占抽檢樣品的25.9%。
據(jù)介紹，今年1-9月，上海全市電子商務(wù)交易額達(dá)到10709億元，同比增長18.1%；其中網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)保持高位增長，實(shí)現(xiàn)交易額2903億元，同比增長44.9%。與此同時，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模高速擴(kuò)張帶來的消費(fèi)者投訴隨之增長。上海市工商局12315申(投)訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，前三季度全市共受理涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴4.1萬件，同比上升48%，其中售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量差、經(jīng)營者未履行約定3類問題位居前列。
上海市工商局此次共對32個品牌40批次鞋類商品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢。經(jīng)檢測，9批次不合格，占抽檢樣品的22.5%。其中，線上抽檢20批次，有5批次不合格；線下也抽檢20批次，有4批次不合格。不合格的主要項(xiàng)目是鋼勾心、感官質(zhì)量、剝離強(qiáng)度、襯里和內(nèi)墊耐摩擦色牢度4個指標(biāo)。其中，安全性指標(biāo)鋼勾心不合格率較高，線上銷售的5批次不合格商品中有3批次存在鋼勾心不合格；剝離強(qiáng)度不合格，有3批次；感官質(zhì)量不合格，有2批次；襯里和內(nèi)墊耐摩擦色牢度不合格，有1批次。
對19個品牌50批次服裝進(jìn)行質(zhì)量抽檢的結(jié)果顯示，13批次樣品不合格。其中，線上抽檢36批次，11批次不合格。線下抽檢14批次，2批次不合格。不合格的主要項(xiàng)目是甲醛、色牢度和纖維含量。其中，纖維含量不合格的10批次，色牢度不合格的2批次，甲醛含量不合格的1批次。
檢查發(fā)現(xiàn)一起線上銷售的服裝存在甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)的情況。上海圓邁貿(mào)易有限公司(北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司)銷售的標(biāo)稱商標(biāo)為JACK&JONES、由綾致時裝(天津)有限公司生產(chǎn)的、款號為214421003的牛仔上衣被檢出甲醛含量124mg/kg(標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)≤75mg/kg)。甲醛超標(biāo)會傷害呼吸系統(tǒng)，皮膚接觸甲醛后，也容易引起過敏、發(fā)炎等癥狀。
此外，上海市工商局此次還對33個品牌34批次架類、床類、桌臺類等兒童家具進(jìn)行了質(zhì)量抽檢。經(jīng)檢測，有17批次不合格，占抽檢樣品的50%。其中，線上抽檢10批次，8批次不合格，占線上抽檢樣品的80%；線下抽檢24批次，9批次不合格，占線下抽檢樣品的37.5%。不合格的主要項(xiàng)目是結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)和警示標(biāo)志不規(guī)范。其中，結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)不合格有4批次，銳利的邊緣和尖端容易對兒童身體造成創(chuàng)傷性傷害；警示標(biāo)志不合格的有16批次，未在使用說明中明確標(biāo)示適用年齡段或者未在有折疊或調(diào)整裝置產(chǎn)品的適當(dāng)位置標(biāo)示警示語。
根據(jù)本次抽檢結(jié)果，上海市工商部門已責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，督促經(jīng)營者加強(qiáng)商品質(zhì)量意識和內(nèi)部質(zhì)量管理措施，妥善處理消費(fèi)者投訴，并依法對銷售不合格商品的經(jīng)營者立案調(diào)查。
●消費(fèi)提醒
保存網(wǎng)購憑證
對于網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，除了應(yīng)特別注意對個人信息嚴(yán)格保密外，進(jìn)行網(wǎng)購時，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
一是面對網(wǎng)上的購物網(wǎng)站和琳瑯滿目的商品及店鋪，消費(fèi)者首先要選擇正規(guī)、大型的網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度高的店鋪，這樣能夠在一定程度上降低購物風(fēng)險(xiǎn)。
二是購買前要充分了解商品的情況。消費(fèi)者在購買前必須先確認(rèn)商品的大小、功能、價(jià)格、贈品等信息，不能貪圖便宜，不要被打折讓利等誘惑。如購買到的商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇向商家溝通協(xié)商或者向有關(guān)部門投訴，遇到消費(fèi)糾紛時，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
三是在快遞公司送達(dá)商品時，驗(yàn)貨簽收手續(xù)很關(guān)鍵。不論是貨到付款的還是通過第三方支付貨款的，一定注意不能先簽字再驗(yàn)貨，要先查看包裝是否完好，一旦發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品損壞或短缺等，要拒絕在收貨單上簽字確認(rèn)，并及時聯(lián)系經(jīng)營者予以解決。
四是保存好證據(jù)很重要。消費(fèi)者與經(jīng)營者最好要有書面的約定或盡量保存經(jīng)營者公示的商品廣告宣傳的一系列信息，并且要索要發(fā)票等票據(jù)，這將是消費(fèi)者事后維權(quán)的重要依據(jù)。
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