【案例】近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者溫女士的投訴，稱其于今年2月15日，在某商場(chǎng)一品牌專柜購(gòu)買了一件價(jià)值3099元的皮衣，穿著7天后就出現(xiàn)開(kāi)線、裂縫、皮面斷裂等現(xiàn)象。在提出修理、退貨要求被拒后，溫女士又發(fā)現(xiàn)吊牌與水洗標(biāo)有問(wèn)題，便向甘肅省消協(xié)投訴。
接到投訴后，甘肅省消協(xié)工作人員就消費(fèi)者反映的問(wèn)題與商場(chǎng)售后負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)查，消費(fèi)者溫女士反映情況屬實(shí)。
品牌專柜負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋說(shuō)：“皮衣多處開(kāi)裂疑似消費(fèi)者外力拉扯造成，吊牌掛錯(cuò)是工作失誤造成，沒(méi)有故意欺詐消費(fèi)者�！�
甘肅省消協(xié)工作人員指出：“作為一個(gè)有影響力的品牌專柜，其服務(wù)應(yīng)與之匹配，專柜導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度惡劣，必須向消費(fèi)者做出書面道歉。吊牌與水洗標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全類別、等級(jí)以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象，必須按照《消法》的規(guī)定進(jìn)行賠償。”
經(jīng)過(guò)甘肅省消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，專柜導(dǎo)購(gòu)向消費(fèi)者書面道歉，專柜同意消費(fèi)者退一賠三的訴求，賠償共計(jì)12396元，溫女士表示滿意。
【點(diǎn)評(píng)】《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
本案中，專柜導(dǎo)購(gòu)在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不僅態(tài)度惡劣，且售賣的商品存在嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。該案例通過(guò)消協(xié)工作人員的調(diào)解，最終得到圓滿解決。
溫女士此次維權(quán)成功，首先是因?yàn)樗浅＜?xì)心，保留了購(gòu)物的所有憑證包括吊牌、小票等，并且拍照備份，能及時(shí)注意到吊牌和水洗標(biāo)的問(wèn)題，這正是大多數(shù)消費(fèi)者容易忽略的地方。其次，溫女士在爭(zhēng)議發(fā)生后，懂得利用正確的維權(quán)手段和法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，通過(guò)消協(xié)組織進(jìn)行投訴、調(diào)解，運(yùn)用《消法》成功維權(quán)。
甘肅省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一，要仔細(xì)查看商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽和服裝吊牌信息是否一致；第二，要查看服裝面料成分以及含量標(biāo)注、廠名、廠址、產(chǎn)地等信息；第三，購(gòu)買服裝后要向經(jīng)營(yíng)者索要票據(jù)，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)向消協(xié)或其他行政部門提供維權(quán)依據(jù)。
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