互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)消滅了企業(yè)與用戶之間的距離，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓企業(yè)與用戶的實(shí)時(shí)溝通成為可能，這一平臺(tái)可以完整記錄消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程和感受，企業(yè)通過(guò)這些數(shù)字化的信息可以分析出消費(fèi)者的準(zhǔn)確需求并反饋給制造企業(yè)用來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)需求與供應(yīng)的更好對(duì)接，這是電子商務(wù)與實(shí)體渠道相比最具顛覆性的優(yōu)勢(shì)。
但產(chǎn)品是物質(zhì)化的，商務(wù)是多樣化的，電子只是商務(wù)渠道中的一個(gè)而已。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)是使用電子的手段進(jìn)行商務(wù)，商務(wù)才是核心。
本質(zhì)是商務(wù)
電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。也就是說(shuō)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”圍繞用戶需求的大流通與大制造的全新對(duì)接。
也就是說(shuō)，供應(yīng)和需求的所有環(huán)節(jié)都被信息技術(shù)有效、完整地整合為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，消費(fèi)者、零售商、制造商為主導(dǎo)的三個(gè)環(huán)節(jié)不再是孤立的環(huán)節(jié)，而是系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)，有關(guān)所有的需求和供應(yīng)信息可以在系統(tǒng)之中高速地互通有無(wú)，這樣的話按照個(gè)性需求定制產(chǎn)品成為現(xiàn)實(shí)。
專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到第二階段，“虛與實(shí)”、“新與舊”、“網(wǎng)上與網(wǎng)下”的結(jié)合已經(jīng)成為這一階段的主旋律：純粹的“.com”公司正退出舞臺(tái)，融合到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中去。與此同時(shí)，一批傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，掀起傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)化的高潮。
沒(méi)有廣泛的門(mén)店體系和倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，沒(méi)有貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的信息化系統(tǒng)，沒(méi)有與上游供應(yīng)商的戰(zhàn)略協(xié)同，單純的電子商城實(shí)際上是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的鏈外孤城。
幾年前，互聯(lián)網(wǎng)“輕公司”的代表攜程一反常態(tài)，去輕就重，走上了一條“重型化”道路。而京東、凡客誠(chéng)品[微博]、好樂(lè)買(mǎi)，以及淘寶商城，也紛紛重裝上陣，成為地地道道的重型電商，似乎唯有重型化才是電商的根本出路。
電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，原因是多方面的，但最關(guān)鍵的因素是整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈不健全。無(wú)論是傳統(tǒng)供應(yīng)商，還是第三方物流，都沒(méi)能適應(yīng)B2C的供貨需求，甚至成了制約B2C快速發(fā)展的最大瓶頸。因此，本來(lái)一直輕裝上陣而高速飛奔的B2C企業(yè)受到掣肘之后，開(kāi)始著手自建倉(cāng)庫(kù)和物流，負(fù)“重”前行。
B2C重型化的弊端顯而易見(jiàn)，一是低成本、高利潤(rùn)的輕模式優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在；二是一旦庫(kù)存積壓，又沒(méi)有現(xiàn)金流補(bǔ)充，便將陷入絕境；三是投入巨大資金和資源，無(wú)力顧及提升用戶體驗(yàn)，勢(shì)必導(dǎo)致服務(wù)能力的下降。
因此可以預(yù)見(jiàn)，在電商行業(yè)尚未擺脫“燒錢(qián)不盈利、系統(tǒng)不完善、人員不穩(wěn)定”的困擾之際，盲目自我加重，確非明智之舉，要想通過(guò)重型化來(lái)突破電子瓶頸，也是難上加難。回歸電子商務(wù)的零售本質(zhì)才是當(dāng)務(wù)之急。
與產(chǎn)業(yè)結(jié)合
不少專家指出，中國(guó)的電子商務(wù)，要么是有“電子”無(wú)“商務(wù)”—前仆后繼的“.com”公司構(gòu)建了一個(gè)又一個(gè)“空中樓閣”，好點(diǎn)子不能轉(zhuǎn)變成效益；要么是有“商務(wù)”無(wú)“電子”—傳統(tǒng)企業(yè)只知道把數(shù)據(jù)搬上網(wǎng)，在商業(yè)模式上沒(méi)有任何轉(zhuǎn)變，企業(yè)網(wǎng)成為一個(gè)簡(jiǎn)單的信息公告牌。因此，架構(gòu)新舊經(jīng)濟(jì)之間有效互動(dòng)的橋梁已經(jīng)成為發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。
電子商務(wù)，可以分解為電子+商務(wù)，也就是虛擬+交易。在現(xiàn)實(shí)的交易中，我們關(guān)注的第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)要素是：商品的質(zhì)量和真假，所以消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)選擇一些知名的渠道零售商。同樣在虛擬的世界里，顧客會(huì)優(yōu)先選擇一些知名的電商品牌，如京東、當(dāng)當(dāng)，或者是淘寶上的皇冠。這意味著，對(duì)于電子商務(wù)，顧客第一關(guān)注的是信任度，這是所有交易的前提和基礎(chǔ)。
信任度發(fā)生在交易前。打消用戶購(gòu)買(mǎi)后的憂慮，如驗(yàn)貨、退貨保證，這就是所有知名電子商務(wù)網(wǎng)站底部的通用幫助欄。比如在淘寶網(wǎng)[微博]，有誠(chéng)信體系，如商家級(jí)別、產(chǎn)品下的滿意度評(píng)分、懲罰制度、支付寶[微博]擔(dān)保交易�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有誠(chéng)信體系，就沒(méi)有淘寶網(wǎng)。
零售業(yè)的利潤(rùn)率極為微薄，而電子商務(wù)公司有時(shí)更慘不忍睹，解決這一問(wèn)題乃是建設(shè)一家可不斷擴(kuò)大規(guī)模的電商企業(yè)的最重要一環(huán)。
解決該問(wèn)題的第一種戰(zhàn)略是“重構(gòu)供應(yīng)鏈”—這是天使投資人克里斯·迪克森的說(shuō)法，而這往往與打造新的類型界定式品牌并以此在新領(lǐng)域設(shè)定新價(jià)位的做法緊密結(jié)合。
迪克森介紹他們的具體做法基本如下：繞過(guò)供應(yīng)鏈中的一兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，涉及自有產(chǎn)品，由合作伙伴(通常是中國(guó)廠商)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，然后直接在網(wǎng)上銷售。其結(jié)果是，有能力同時(shí)獲得較高利潤(rùn)、嚴(yán)格控制的現(xiàn)金流和較低的零售價(jià)格。突然之間，利潤(rùn)率和價(jià)位方面的顛覆很可能足以制造可乘之機(jī)，使企業(yè)可投資于其他并行不悖的戰(zhàn)略，比如提升品牌形象、瞄準(zhǔn)之前放棄的領(lǐng)域及探索新渠道等。
另一種解決該問(wèn)題的戰(zhàn)略是擁抱低利潤(rùn)率，不再承擔(dān)庫(kù)存與價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，而是通過(guò)商城模式擴(kuò)大規(guī)模。當(dāng)然，這也不是萬(wàn)應(yīng)靈藥，提高網(wǎng)上商場(chǎng)的“人流量”也絕非易事。
國(guó)家信息中心副主任胡小明曾在接受媒體采訪時(shí)表示，97年門(mén)戶網(wǎng)站熱，98年B2C熱，接著B(niǎo)2B又火了一把，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是一年一概念。如果我們盲目跟風(fēng)，中國(guó)電子商務(wù)就得不到健康發(fā)展。只有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來(lái)，才能創(chuàng)造出成功的電子商務(wù)模式。
特殊的商務(wù)
電子商務(wù)雖然也是零售，但卻有著一種特殊性，其核心系統(tǒng)是后臺(tái)信息處理系統(tǒng)。能否快速高效而準(zhǔn)確的處理大量客戶的訂單、了解消費(fèi)需求、配送物流管理及商品管理，這些是檢驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)是否成熟和具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)商聯(lián)近期所作的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前69%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)不滿意，而在這69%的消費(fèi)者中又有近30%是因?yàn)橛唵蔚膩G失或者訂單處理滯后，發(fā)貨不及時(shí)配送不到位造成的。目前大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)只注重在拓展市場(chǎng)和引進(jìn)人才上下功夫，對(duì)于構(gòu)建自己的后臺(tái)信息處理系統(tǒng)一般都是“打補(bǔ)丁”式的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題，而這種后臺(tái)信息處理系統(tǒng)不完善造成諸多如訂單丟失、信息滯后等問(wèn)題，這不但嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也損害了電子商務(wù)企業(yè)自身的利益，阻礙了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
據(jù)國(guó)美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬介紹，國(guó)美電器[微博]全面進(jìn)入家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)以來(lái)，不斷建設(shè)和完善自身的信息處理能力，采用全球最頂級(jí)的信息化系統(tǒng)建設(shè)，保證物流、資金流、信息流高效整合的ERP系統(tǒng)，這讓國(guó)美電器網(wǎng)上商城從容應(yīng)對(duì)呈爆炸性增長(zhǎng)的客戶群。
同時(shí)韓德鵬說(shuō)，電商企業(yè)應(yīng)該在了解零售業(yè)商業(yè)本質(zhì)的同時(shí)，搭建好后臺(tái)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，要做有科技含量的電子商務(wù)平臺(tái)，信息化系統(tǒng)對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)非常重要。德國(guó)SAP、埃森哲、惠普[微博]、畢博咨詢等都是國(guó)美網(wǎng)上商城的緊密合作伙伴。
他表示，在全球最先進(jìn)信息系統(tǒng)的保障下，國(guó)美網(wǎng)上商城不僅可以實(shí)時(shí)掌握每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)訂單過(guò)程的可視可控，而且還可以通過(guò)數(shù)據(jù)化的需求來(lái)推動(dòng)供應(yīng)商逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，最終降低整條供需鏈的成本。（中國(guó)商界）
