一場(chǎng)疫情，讓零售企業(yè)的線下門店普遍受到影響，而太平鳥新零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，僅在3月5日-8日“女王節(jié)”期間，太平鳥就合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售2.46億元，女裝單品牌過億，其中通過微信小程序、直播等新零售方式實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額超過一半。
　　面對(duì)疫情這只“黑天鵝”，太平鳥為何能應(yīng)對(duì)得如此迅速，其主要原因在于太平鳥在日常工作中始終擁抱創(chuàng)新，不斷迭代自我，堅(jiān)持打造逆行和反脆弱的組織文化。
　　化危為機(jī)，發(fā)力新零售
　　太平鳥對(duì)“新冠”疫情反應(yīng)迅速，以新零售業(yè)務(wù)為突破口，同時(shí)拉動(dòng)傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)，有序恢復(fù)線下門店，全渠道零售得以快速恢復(fù)，展現(xiàn)了逆行、反脆弱的組織本色。
　　ALL IN新零售
　　由于此前已經(jīng)在直播和線下客戶方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)和資源，加之春節(jié)期間即開始全力投入，太平鳥新零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，銷售額從節(jié)后第一周的日均200萬(wàn)元左右迅速提升至目前的日均1000萬(wàn)以上。
　　太平鳥在運(yùn)營(yíng)中不斷拆解優(yōu)秀案例用于內(nèi)部分享學(xué)習(xí)，樹立內(nèi)部標(biāo)桿，及時(shí)對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行解答，對(duì)遇到困難的團(tuán)隊(duì)實(shí)行專人帶訓(xùn)，確保公司新零售標(biāo)準(zhǔn)流程得以落實(shí)。
　　上述措施從榜樣示范作用和維持員工高活躍度兩個(gè)維度入手，充分激發(fā)了現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)的活力。
　　春節(jié)后的前三周，太平鳥各品牌累計(jì)開展直播118場(chǎng)，覆蓋消費(fèi)者270余萬(wàn)人次；“女王節(jié)”期間直播40余場(chǎng)，覆蓋消費(fèi)者近180萬(wàn)人次。太平鳥在微信端的社群規(guī)模已經(jīng)超100萬(wàn)人。
　　發(fā)力傳統(tǒng)電商
　　疫情發(fā)生后，太平鳥迅速通過線上上新吸引顧客，疫情期間各品牌保持了每月兩波的上新頻率，其中不乏女裝《花木蘭》合作系列、男裝MISBHV合作系列、LEDIN×魔卡少女櫻聯(lián)名系列、MiniPeace哆啦A夢(mèng)合作系列等具有相當(dāng)人氣的IP合作款。
　　豐富的產(chǎn)品加上適度的促銷引流，太平鳥傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)在疫情期間仍然保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)，在2月17日就實(shí)現(xiàn)單日GMV超1000萬(wàn)元的佳績(jī)；“女王節(jié)”期間實(shí)現(xiàn)GMV1.2億元，在行業(yè)總體低迷的情況下，銷售業(yè)績(jī)較去年活動(dòng)期間穩(wěn)中有增，女裝、男裝主品牌在天貓同類店鋪中分別排名前兩位，童裝增長(zhǎng)則超過五成，躋身前四。
　　疫情期間的良好表現(xiàn)，使太平鳥對(duì)傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)在一季度的發(fā)展充滿信心。
　　穩(wěn)步推動(dòng)線下復(fù)工
　　太平鳥自2月上旬開始，在保障顧客和員工安全的基礎(chǔ)上，有序推動(dòng)門店復(fù)工。目前太平鳥大部分線下門店已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
　　得益于與渠道商之間長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系，目前太平鳥購(gòu)物中心門店大部分取得了半個(gè)月至一個(gè)月的租金減免，太平鳥表示還會(huì)繼續(xù)積極溝通百貨門店、街店的租金減免工作，盡最大可能減少疫情的影響。
　　全方位提升組織效能，發(fā)揮龍頭公司優(yōu)勢(shì)
　　本次疫情對(duì)服裝零售公司提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，應(yīng)變能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)的公司具有明顯優(yōu)勢(shì)，并將在行業(yè)集中度進(jìn)一步提升的過程中占得先機(jī)。太平鳥將以本次疫情應(yīng)對(duì)為契機(jī)，全方位提升公司組織效能。
　　在渠道層面，太平鳥將以新零售為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要突破口，不斷加快全網(wǎng)零售布局。
　　同時(shí)太平鳥作為僅有的兩家與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作的國(guó)內(nèi)服裝品牌之一，傳統(tǒng)電商營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)迅速，在營(yíng)業(yè)收入中的占比已經(jīng)超過四分之一，擁有一支超過400人的成熟團(tuán)隊(duì)，具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　在線下布局上，太平鳥不斷強(qiáng)化、提升購(gòu)物中心、百貨渠道，目前兩類門店占全部門店的比重均超過40%，奧特萊斯渠道增長(zhǎng)迅速，目前占比已經(jīng)突破3%，街店則主要圍繞在一、二線城市核心商圈布局。
　　在產(chǎn)品和品牌層面，太平鳥將繼續(xù)鞏固自身在中檔休閑服飾中的地位，全方位提升數(shù)字化工具建設(shè)。
　　太平鳥旗下男、女、童裝品牌均在國(guó)內(nèi)中檔休閑服飾市場(chǎng)排名前列，產(chǎn)品上持續(xù)聚焦時(shí)尚，近年來(lái)每年都會(huì)推出數(shù)十個(gè)IP聯(lián)名系列，多次登陸紐約、巴黎等國(guó)際時(shí)裝周。
　　2019年末線上、線下會(huì)員人數(shù)合計(jì)已達(dá)3837萬(wàn)人。為增強(qiáng)客戶黏性和管理效率，太平鳥積極數(shù)字化工具建設(shè)。女裝主品牌將自身開發(fā)的“鳥嗒”APP與微信小程序有機(jī)結(jié)合，成為太平鳥女裝社群運(yùn)營(yíng)與銷售轉(zhuǎn)化的重要工具。
　　“鳥嗒”APP是自2016年開始探索的數(shù)字化項(xiàng)目，其主要功能首先是顧客與員工的穿搭分享平臺(tái)，其次才是會(huì)員管理平臺(tái)與銷售服務(wù)平臺(tái)，在客戶體驗(yàn)方面更加注重人與人之間交流時(shí)的溫度。男裝將新上線的社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM快速應(yīng)用于本次疫情期間的新零售運(yùn)營(yíng)，三天時(shí)間實(shí)現(xiàn)6000萬(wàn)新零售銷售額。
　　太平鳥自2016年開始持續(xù)推動(dòng)基于人工智能、大數(shù)據(jù)的TOC方法在商品管理上的應(yīng)用，打造柔性供應(yīng)鏈，目前已經(jīng)可以通過大數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)分析消費(fèi)者需求變化，并基于分析結(jié)果快速組織追單生產(chǎn)和終端銷售，目前訂貨會(huì)模式下的夏裝、冬裝初始下單比例已經(jīng)降為70%左右，商品跨區(qū)域調(diào)撥的流動(dòng)性方案和自設(shè)計(jì)研發(fā)開始實(shí)現(xiàn)快反的商品新鮮度方案也分別在男、女裝主品牌順利推進(jìn)。
　　隨著消費(fèi)需求也將隨著疫情好轉(zhuǎn)而逐步恢復(fù)，太平鳥的TOC方法將在快速響應(yīng)消費(fèi)者需求方面發(fā)揮出更大的作用。
　　在基礎(chǔ)保障層面，太平鳥將繼續(xù)提升物流、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的支撐保障作用。
　　太平鳥擁有五星級(jí)物流基地和覆蓋三分之二以上門店的云倉(cāng)系統(tǒng)，保證了線上和新零售訂單在特殊時(shí)期同樣能夠按時(shí)發(fā)運(yùn)。
　　太平鳥的慈東物流基地2015年投入使用，設(shè)施先進(jìn)，是服裝行業(yè)最早的五星級(jí)物流基地之一，同時(shí)太平鳥與順豐速運(yùn)等物流公司長(zhǎng)期合作，有效保障了疫情期間物流發(fā)貨的時(shí)效。2020年2月，太平鳥通過總部物流基地共發(fā)運(yùn)49萬(wàn)單線上訂單，194萬(wàn)件線下貨件。
　　除物流基地外，太平鳥于2017年投入使用的云倉(cāng)系統(tǒng)成為疫情期間銷售發(fā)貨的主渠道。云倉(cāng)的核心是庫(kù)存完全云共享，把每家門店都當(dāng)作一個(gè)具體的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)測(cè)和管理。如果顧客需要的商品缺貨，可以經(jīng)過云倉(cāng)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)就近門店調(diào)貨或直接向顧客發(fā)貨。
　　這套系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋門店3000家以上，在正常營(yíng)業(yè)期間幫助太平鳥提升了商品周轉(zhuǎn)效率，而在疫情期間則成為新零售體系的重要組成部分。疫情期間，太平鳥自營(yíng)門店通過云倉(cāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的門店直接發(fā)貨金額，占線下自營(yíng)零售總額的比例高達(dá)65%，較2019年同期提升了近10倍。
　　另外，太平鳥資金充裕，2019年三季度末賬面貨幣資金和銀行理財(cái)合計(jì)近12億元，四季度終端銷售情況良好，有能力在做好自身經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，對(duì)加盟商提供必要的扶持。
　　戰(zhàn)略目標(biāo)堅(jiān)定，長(zhǎng)期方向明確
　　太平鳥始終致力于為20-30歲的中國(guó)時(shí)尚青年提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服飾產(chǎn)品，并決心在2030年前實(shí)現(xiàn)“中國(guó)時(shí)尚新生代的首選品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　圍繞上述目標(biāo)，太平鳥提出了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即“聚焦時(shí)尚、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、全網(wǎng)零售”。
　　太平鳥將始終聚焦于培育、孵化高時(shí)尚度品牌，致力于不斷推動(dòng)數(shù)字化管理和智能化決策支持，打造以顧客無(wú)縫體驗(yàn)為中心，融合實(shí)體店、傳統(tǒng)電商、社交電商、官網(wǎng)等渠道的全網(wǎng)新零售，充分利用公域和私域流量，不斷提升消費(fèi)者的時(shí)尚體驗(yàn)。
　　同時(shí)太平鳥將持續(xù)推動(dòng)組織變革，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的敏捷反應(yīng)，快速創(chuàng)新，快速?gòu)?fù)盤，快速迭代，持續(xù)精進(jìn)，打造使命驅(qū)動(dòng)、目標(biāo)牽引的反脆弱型組織，全方位提升公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和業(yè)績(jī)。
　　太平鳥稱，零售充滿了變量和定量，太平鳥在20多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，就是抓住定量擁抱變量：定量就是組織的能力，變量就是對(duì)創(chuàng)新的擁抱。
　　太平鳥一直強(qiáng)調(diào)打造反脆弱的組織，據(jù)悉從2005年開始的每年開年的50公里以上的拓展毅行，今年因?yàn)橐咔橐哺臑楠?dú)特的“零售行軍”，用零售額的每小時(shí)達(dá)成“配速”，組織上的能力，通過底層先進(jìn)的生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)，借助在所有零售新物種初現(xiàn)時(shí)候的擁抱，如業(yè)務(wù)上云，智能平臺(tái)，直播導(dǎo)購(gòu)的孵化，TOC能力的打造等工具最終實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。