[導讀]瑞金麟已經(jīng)淡化“代運營”概念，開始發(fā)展消費者行為數(shù)據(jù)挖掘、品牌傳播業(yè)務(wù)。

瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊12月10日消息，電子商務(wù)服務(wù)商瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝表示，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)代運營行業(yè)近兩年發(fā)生了諸多變化。瑞金麟已經(jīng)淡化“代運營”概念，開始發(fā)展消費者行為數(shù)據(jù)挖掘、品牌傳播業(yè)務(wù)，今年以來開始探索O2O解決方案等方面的業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)品牌利用電商清庫存的時代結(jié)束

瑞金麟成立于2009年5月，為服裝、快消品、汽車、母嬰領(lǐng)域的品牌商提供電子商務(wù)服務(wù)。

起初，瑞金麟的業(yè)務(wù)為代運營，為這些企業(yè)在天貓等電子商務(wù)平臺搭建旗艦店、開發(fā)官網(wǎng)、頁面設(shè)計、產(chǎn)品貨架管理、日常營銷管理、客服、訂單處理、倉儲配送等服務(wù)，其中倉儲配送環(huán)節(jié)外包給其他公司。

“代運營對應(yīng)的時代背景是，傳統(tǒng)品牌將電商定義為賣貨、清理庫存的平臺。這個時代在2011年底、2012年初就結(jié)束了�！卑彩枯x說。

2012年開始，一些大型的品牌，如中糧、保潔將電商定義為消費者行為挖掘、品牌傳播的平臺，電商除了賣貨，還有媒體、社交的價值。這一年，瑞金麟發(fā)生兩件事：一是一些4A公司開始涉足這部分業(yè)務(wù)，與瑞金麟公司產(chǎn)生激烈競爭；二是瑞金麟組建數(shù)據(jù)營銷團隊，專門進行消費者行為數(shù)據(jù)的挖掘。

2013年，代運營行業(yè)又發(fā)生了新的變化。“一些企業(yè)做電商，希望將線上線下利益協(xié)同，客戶詢問我們有沒有辦法進行品牌、會員、產(chǎn)品等層面的協(xié)同。”安士輝說，因此，瑞金麟今年開始與企業(yè)一起探索O2O業(yè)務(wù)。

與上述背景對應(yīng)的是，代運營行業(yè)發(fā)生明顯變化。“大部分民營企業(yè)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)收回，自己去做，導致代運營公司死掉一大批，有一些轉(zhuǎn)型做淘品牌或者咨詢公司�！�

他預(yù)計，電子商務(wù)代運營行業(yè)未來將進行整合，明年存活下來的有競爭力的代運營公司不超過10家。

他認為，如果將代運營等同于電商渠道，只是賣貨，存在未來企業(yè)將渠道收回、被替換的可能性。這也是瑞金麟拓展新業(yè)務(wù)的原因。

O2O的核心是利益分配

安士輝認為，O2O的價值是將會員、商品、支付組合起來，形成不同的解決方案，這是一些服裝企業(yè)的剛需�！皞鹘y(tǒng)代運營是賣貨，線上線下之間必然存在沖突，企業(yè)希望協(xié)同。未來電子商務(wù)不僅僅是賣貨。”

O2O的核心是利益分配，包括三方面：

一是在企業(yè)內(nèi)部，線上業(yè)務(wù)部門和線下業(yè)務(wù)部門之間的利益分配，現(xiàn)在并非很“和諧”。過去線下業(yè)務(wù)無疑是老大，現(xiàn)在線上業(yè)務(wù)足夠熱、足夠新，未來誰將成為主力還不得而知。

二是在企業(yè)外部，存在經(jīng)銷商體系。如果線上做大，線下經(jīng)銷商無疑受到影響。

三是消費者的利益。在什么應(yīng)用場景，讓消費者去做掃碼、線上訪問線下體驗等行為。

目前，瑞金麟在O2O領(lǐng)域的探索涉及服裝、汽車領(lǐng)域。例如，用戶在某品牌汽車官網(wǎng)訪問后，可以獲得到線下體驗的優(yōu)惠，從線上向線下導流。用戶在服裝線下店體驗，可以掃二維碼，鏈接到微信或微淘，或企業(yè)自己的APP。

如何處理上述利益分配問題？目前瑞金麟正在探索將線下作為“淘寶客”的概念。從線下經(jīng)銷商為線上帶去的銷售額，將為線下帶去利益分成。