網(wǎng)購(gòu)商品出了質(zhì)量問(wèn)題，電商竟然不認(rèn)可消費(fèi)者找廠家開具的質(zhì)檢報(bào)告，拒絕退貨退款。昨天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從今年1月至10月期間，共收到消費(fèi)者關(guān)于“檢測(cè)報(bào)告”的投訴近400例。主要集中在電商、IT和家電等行業(yè)。在電商投訴中，以淘寶、京東、國(guó)美、亞馬遜等企業(yè)的投訴較多。
家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，消費(fèi)者在開具檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，通常有以下幾種情況，一是企業(yè)不能提供檢測(cè)，無(wú)法進(jìn)行賠償；二是出示了檢測(cè)報(bào)告之后，商家不承認(rèn)檢測(cè)報(bào)告的合法性；三是商家和廠家互相推諉責(zé)任。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行統(tǒng)計(jì)顯示，僅今年十月，就接到15起消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)疑京東商場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告的投訴。
哈爾濱消費(fèi)者鄭先生日前在京東商城購(gòu)買了型號(hào)為M421R-1418L的DELL筆記本。收到商品后，鄭先生感覺產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，隨后拿到DELL維修站去檢測(cè)，說(shuō)是主板和顯示器硬件有質(zhì)量問(wèn)題。
因?yàn)楣P記本還在三包期，鄭先生寄回京東要求換貨。京東檢測(cè)完畢，告訴他沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。鄭先生讓京東出示檢測(cè)報(bào)告，京東并沒(méi)有出示。
鄭先生再次將筆記本拿到DELL維修站去檢測(cè)。DELL工程師表示主板和顯示器還是有質(zhì)量問(wèn)題，可給他證明并讓京東換新機(jī)�？墒青嵪壬�(lián)系京東商城，回復(fù)仍然是產(chǎn)品沒(méi)任何質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)奈之下，鄭先生只能讓DELL更換了主板以及顯示器。
鄭先生對(duì)于京東的做法感到不滿。他說(shuō)：“按照三包法規(guī)定，7天之內(nèi)商品有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該給予退貨。并且當(dāng)時(shí)也出示了廠家的檢測(cè)報(bào)告，證明了筆記本確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。而京東認(rèn)為沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但他們也不出示合格的檢測(cè)報(bào)告，這很難讓人相信他們有沒(méi)有真正的去檢測(cè)，他們自己的檢測(cè)部門是否真的做到公平原則。盡管事后，京東的客服曾返給100元的現(xiàn)金劵作為補(bǔ)償，前提是要求不再投訴他們，但被拒絕之后，強(qiáng)行往我的賬戶里打了現(xiàn)金劵，這個(gè)事也變得不了了之�！�
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在一些消費(fèi)者投訴中，不難看出，當(dāng)消費(fèi)者要求京東出示檢測(cè)報(bào)告的時(shí)候，京東往往以各種理由進(jìn)行推辭。此外，京東出示的檢測(cè)結(jié)果，真實(shí)性仍在大多消費(fèi)者心中產(chǎn)生質(zhì)疑。
長(zhǎng)春消費(fèi)者丁女士在京東買到的手機(jī)當(dāng)天就出現(xiàn)死機(jī)。聯(lián)系京東客服詢問(wèn)是否可以退貨，客服說(shuō)：“非人為性能故障可以，返給他們檢測(cè)完，就可以退款�！敝缶〇|檢測(cè)完打電話告訴丁女士：“這是系統(tǒng)不兼容引起的，刷機(jī)后死機(jī)就消除了�！本〇|表示不給退貨，丁女士對(duì)此結(jié)果不認(rèn)可。
丁女士說(shuō)：“第一、拿到手機(jī)后還沒(méi)來(lái)得及安裝軟件,占用內(nèi)存,也沒(méi)有使用軟件,只是在做最基本的初始設(shè)置就死機(jī)了,什么都沒(méi)有怎么說(shuō)系統(tǒng)不兼容呢?第二、要求給手機(jī)做進(jìn)一步的檢測(cè),看看是不是由其他問(wèn)題引起來(lái)的死機(jī)。第三、京東退貨標(biāo)準(zhǔn)是非人為原因的性能故障,并且在7天之內(nèi)，本身并不是主觀原因造成的,不給退太牽強(qiáng)了�！�
丁女士又與京東溝通了好幾次,每一次客服都告知她問(wèn)題正在向上反映，等到過(guò)了7天退貨期,京東短信告知丁女士手機(jī)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)于此前提出來(lái)的問(wèn)題沒(méi)有任何解釋。
丁女士再到網(wǎng)站上投訴,客服回復(fù)她說(shuō)：“不滿意可以等手機(jī)收到后，再去送檢。”丁女士質(zhì)疑：“為什么京東第一次不給出示檢測(cè)報(bào)告�！彪S后，京東回饋丁女士，一再?gòu)?qiáng)調(diào)手機(jī)已經(jīng)修好,不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。丁女士請(qǐng)京東出示一份手機(jī)全面的檢測(cè)報(bào)告,京東說(shuō)手機(jī)良好所以不出具報(bào)告。
對(duì)此，中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳咸建對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，經(jīng)營(yíng)者提供的證明的真實(shí)性以及如何有效地監(jiān)督仍是一個(gè)盲點(diǎn)。
