網(wǎng)購商品出了質量問題，電商竟然不認可消費者找廠家開具的質檢報告，拒絕退貨退款。昨天，中國質量萬里行投訴部發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從今年1月至10月期間，共收到消費者關于“檢測報告”的投訴近400例。主要集中在電商、IT和家電等行業(yè)。在電商投訴中，以淘寶、京東、國美、亞馬遜等企業(yè)的投訴較多。
家電消費網(wǎng)了解到，消費者在開具檢測報告進行維權的時候，通常有以下幾種情況，一是企業(yè)不能提供檢測，無法進行賠償；二是出示了檢測報告之后，商家不承認檢測報告的合法性；三是商家和廠家互相推諉責任。
中國質量萬里行統(tǒng)計顯示，僅今年十月，就接到15起消費者關于質疑京東商場檢測報告的投訴。
哈爾濱消費者鄭先生日前在京東商城購買了型號為M421R-1418L的DELL筆記本。收到商品后，鄭先生感覺產品有質量問題，隨后拿到DELL維修站去檢測，說是主板和顯示器硬件有質量問題。
因為筆記本還在三包期，鄭先生寄回京東要求換貨。京東檢測完畢，告訴他沒有質量問題。鄭先生讓京東出示檢測報告，京東并沒有出示。
鄭先生再次將筆記本拿到DELL維修站去檢測。DELL工程師表示主板和顯示器還是有質量問題，可給他證明并讓京東換新機�？墒青嵪壬�(lián)系京東商城，回復仍然是產品沒任何質量問題。無奈之下，鄭先生只能讓DELL更換了主板以及顯示器。
鄭先生對于京東的做法感到不滿。他說：“按照三包法規(guī)定，7天之內商品有質量問題應該給予退貨。并且當時也出示了廠家的檢測報告，證明了筆記本確實存在質量問題。而京東認為沒有質量問題，但他們也不出示合格的檢測報告，這很難讓人相信他們有沒有真正的去檢測，他們自己的檢測部門是否真的做到公平原則。盡管事后，京東的客服曾返給100元的現(xiàn)金劵作為補償，前提是要求不再投訴他們，但被拒絕之后，強行往我的賬戶里打了現(xiàn)金劵，這個事也變得不了了之�！�
中國質量萬里行相關負責人表示，在一些消費者投訴中，不難看出，當消費者要求京東出示檢測報告的時候，京東往往以各種理由進行推辭。此外，京東出示的檢測結果，真實性仍在大多消費者心中產生質疑。
長春消費者丁女士在京東買到的手機當天就出現(xiàn)死機。聯(lián)系京東客服詢問是否可以退貨，客服說：“非人為性能故障可以，返給他們檢測完，就可以退款�！敝缶〇|檢測完打電話告訴丁女士：“這是系統(tǒng)不兼容引起的，刷機后死機就消除了�！本〇|表示不給退貨，丁女士對此結果不認可。
丁女士說：“第一、拿到手機后還沒來得及安裝軟件,占用內存,也沒有使用軟件,只是在做最基本的初始設置就死機了,什么都沒有怎么說系統(tǒng)不兼容呢?第二、要求給手機做進一步的檢測,看看是不是由其他問題引起來的死機。第三、京東退貨標準是非人為原因的性能故障,并且在7天之內，本身并不是主觀原因造成的,不給退太牽強了。”
丁女士又與京東溝通了好幾次,每一次客服都告知她問題正在向上反映，等到過了7天退貨期,京東短信告知丁女士手機質量沒有問題，對于此前提出來的問題沒有任何解釋。
丁女士再到網(wǎng)站上投訴,客服回復她說：“不滿意可以等手機收到后，再去送檢�！倍∨抠|疑：“為什么京東第一次不給出示檢測報告�！彪S后，京東回饋丁女士，一再強調手機已經修好,不符合退貨標準。丁女士請京東出示一份手機全面的檢測報告,京東說手機良好所以不出具報告。
對此，中國家電商業(yè)協(xié)會副秘書長吳咸建對家電消費網(wǎng)表示，經營者提供的證明的真實性以及如何有效地監(jiān)督仍是一個盲點。
