店員曝洗衣店內(nèi)幕
昨日，天天洗衣方面對(duì)事件作出回應(yīng)，承認(rèn)管理上確實(shí)存在漏洞，但強(qiáng)調(diào)被曝光的只是個(gè)別現(xiàn)象，并表示將會(huì)改善不足之處以及加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)管。此外，天天洗衣方面還稱，將在今年年底啟用新的中央洗滌工廠擁有全球首創(chuàng)全透明機(jī)制，將向消費(fèi)者展示完整洗衣過(guò)程。
市民投訴洗衣糾紛，記者暗訪揭露亂象
據(jù)《DV現(xiàn)場(chǎng)》欄目報(bào)道，今年2月份，市民李女士將自己價(jià)值3000多元的皮衣送到天天洗衣的一間分店做干洗護(hù)理。洗衣店通知她去取衣服時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)皮衣上出現(xiàn)多處磨損，但店家卻死活不承認(rèn)是其自身的原因所致。結(jié)果雙方各執(zhí)一詞，持續(xù)數(shù)周仍未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。
接到李女士的投訴后，《DV現(xiàn)場(chǎng)》欄目的記者利用在衣物中放置遇水即溶的氫氧化鈉的方式，接連對(duì)市內(nèi)多間洗衣店進(jìn)行過(guò)干洗測(cè)試。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，不論是街頭的中小型洗衣門(mén)店，還是天天洗衣這種大型連鎖店，都存在用水洗代替干洗的嫌疑。為了進(jìn)一步查出真相，該欄目記者來(lái)到天天洗衣的中央洗滌工廠暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該工廠存在一些違背職業(yè)道德的現(xiàn)象。
有員工表示，“所有送洗的衣服，百分之九十都是水洗”
暗訪記者拍攝的畫(huà)面顯示，有天天洗衣連鎖門(mén)店工作人員會(huì)向消費(fèi)者分析衣物材質(zhì)，并提出加錢(qián)改用干洗的建議。不過(guò)當(dāng)衣服被送到洗滌工廠后，卻是另外一番景象。一名在該公司工作了6年的老員工表示，所有送洗的衣服，百分之九十都是水洗，“這是行業(yè)公開(kāi)的秘密”。
另一名洗衣店員工表示，“干洗就是水洗”，并稱無(wú)論客戶怎么要求，交了多少錢(qián)，但衣服怎么洗是他們說(shuō)了算，“不管營(yíng)業(yè)員跟你怎么說(shuō)，我們是負(fù)責(zé)洗衣服的，我們要按照我們的來(lái)洗，收錢(qián)是他們的事�！鄙踔吝�有員工直言，“什么叫行業(yè)欺騙？這就叫行業(yè)欺騙�！�
收費(fèi)貴數(shù)倍的高端洗滌服務(wù)，其實(shí)是和普通衣物一起洗的
“天天安娜”是天天洗衣連鎖有限公司推出的一種專門(mén)針對(duì)名貴衣物和奢侈品的高端洗滌服務(wù)，收費(fèi)比普通洗滌服務(wù)貴出三倍以上。不過(guò)，暗訪記者在報(bào)道中表示，在一個(gè)月的暗訪時(shí)間里，都未發(fā)現(xiàn)有這條“天天安娜”高端生產(chǎn)線，甚至有多名員工直言“天天安娜”的衣物都是和普通衣物一起洗的�！爸皇莻�(gè)牌子而已，加點(diǎn)錢(qián)，都是一樣的洗法�！币晃灰粯悄靡路男』镒有ΨQ，“誰(shuí)給你分開(kāi)洗啊？都是賺有錢(qián)人的錢(qián)，他們又不知道�！�
該欄目記者拍攝的畫(huà)面顯示，3月10日，一批名貴衣物在收貨之后，竟與一批很臟的衣物放在了一起，后者通體遍布大片的黑色、紅色油污。而在3月12日，暗訪記者還目擊了12件來(lái)自8名客人的貴重女性貼身衣物混洗的情況。
發(fā)現(xiàn)床單里裹有一個(gè)安全套，負(fù)責(zé)洗滌的工人也不予處理
天天洗衣公司主要有兩條洗滌生產(chǎn)線，一條針對(duì)客衣，另一條專門(mén)為酒店布草(指酒店床上用品與衛(wèi)浴產(chǎn)品)提供洗滌服務(wù)，廣州的多家五星級(jí)酒店都是這家洗滌公司的客戶。
不過(guò)，在暗訪記者拍攝的畫(huà)面中，能夠看到工人隨意地將布草堆放在骯臟的地面上，而在洗滌時(shí)，也是“簡(jiǎn)單粗暴”地處理，絲毫不會(huì)對(duì)不同種類的布草產(chǎn)品做出區(qū)分，直接將床單、被罩、面巾以及浴袍等全數(shù)塞進(jìn)水洗機(jī)里面。在一次洗滌過(guò)程中，當(dāng)工人發(fā)現(xiàn)床單里裹有一個(gè)安全套時(shí)，也不予處理，而是直接將床單卷起扔進(jìn)洗衣機(jī)當(dāng)中。而在運(yùn)輸洗好的布草到酒店的過(guò)程中，更有兩名工人直接將腳踩在布草上。
回應(yīng)：已處罰2名違規(guī)員工，將裝攝像頭加強(qiáng)監(jiān)管
廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司副總經(jīng)理周建華：已處罰2名違規(guī)員工，將裝攝像頭加強(qiáng)監(jiān)管。
報(bào)道出街后，面對(duì)媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑，昨日上午，廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司副總經(jīng)理周建華表示，媒體的報(bào)道確實(shí)揭露了他們公司在管理方面存在著漏洞。對(duì)幾個(gè)被曝光的問(wèn)題，他也作出了解釋。
“天天洗衣?lián)碛?6臺(tái)不同類型的干洗設(shè)備，一直堅(jiān)持能干洗的堅(jiān)決不水洗�！敝芙ㄈA表示，經(jīng)公司了解，在媒體報(bào)道中，一名員工所稱的“行業(yè)欺騙”實(shí)則是針對(duì)市面上一些小型洗衣店而言的。不過(guò)在具體操作中，也確實(shí)存在將客戶要求干洗的衣物進(jìn)行濕洗的情況。
周建華表示，雖然有客戶會(huì)主動(dòng)選擇干洗或濕洗，但一拿到衣服就能夠判斷是要干洗還是要水洗，沒(méi)有半年以上的培訓(xùn)是做不到的，因此門(mén)店的服務(wù)員也未必能判斷出準(zhǔn)確的洗滌方式。
“為了保證洗滌質(zhì)量，當(dāng)衣服被送到工廠后，專業(yè)的洗滌師傅會(huì)根據(jù)衣物的情況，為消費(fèi)者選擇最佳的洗滌方式�！敝芙ㄈA也承認(rèn)，由于客戶量極大，公司未能逐一將更改的信息反饋給消費(fèi)者，這點(diǎn)日后會(huì)作針對(duì)性改進(jìn)。
對(duì)于“天天安娜”與普通洗滌無(wú)異這一問(wèn)題，周建華則予以否認(rèn)。他表示，暗訪記者和視頻中被采訪的員工一樣，都是剛來(lái)不久，并不了解公司的區(qū)域劃分�！皩�(shí)際上，我們專門(mén)劃出3樓作為‘天天安娜’服務(wù)專區(qū)，使用更好的機(jī)器和洗劑；而普通衣服則在2樓洗滌，是完全分開(kāi)的�！敝芙ㄈA說(shuō)，可能是因?yàn)楣S內(nèi)并未對(duì)“天天安娜”專區(qū)作出完善的標(biāo)識(shí)而導(dǎo)致誤解。
而至于媒體暗訪中所發(fā)現(xiàn)的員工操作不規(guī)范、不道德等問(wèn)題，周建華表示，已對(duì)用腳踩踏布草的2名員工進(jìn)行停工處罰。日后將更加嚴(yán)格完善和執(zhí)行原有的流程規(guī)范，并在洗滌車(chē)間、送貨車(chē)輛、收發(fā)店面等關(guān)鍵部位加裝視頻監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理。
此外，周建華對(duì)記者表示，為提升洗衣水平，天天洗衣公司從2013年起開(kāi)始興建新的中央洗滌工廠，而這個(gè)占地面積達(dá)4萬(wàn)平方米的新工廠將采用“可視化自動(dòng)化洗衣中央工廠”的模式，客戶可全程了解衣物在洗滌流程中的每一步。
“新工廠將于今年年底投入使用，屆時(shí)當(dāng)客戶的衣服進(jìn)入洗滌程序后，客戶就會(huì)收到一條短信通知，隨后客戶就能通過(guò)手機(jī)APP或電腦終端觀看到衣服洗滌的過(guò)程，這也將是全球第一個(gè)這樣做的工廠。”周建華表示，客戶除了能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)督洗滌程序外，如果洗滌方式發(fā)生更改，客戶也會(huì)及時(shí)收到提示，只有在客戶按下同意后，系統(tǒng)才會(huì)進(jìn)入下一步的洗滌程序。
