日前，河源市東源縣上莞鎮(zhèn)羅先生將一面印有“執(zhí)政為民”的錦旗送到東源縣工商局，感謝工作人員幫助解決了困撓多時(shí)的沙發(fā)消費(fèi)糾紛案。
   
    近日，羅先生向東源縣工商局來(lái)電反映，他在燈塔鎮(zhèn)某家私廣場(chǎng)以6000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一套仿皮沙發(fā)，買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的靠背、扶手、座墊均有不同程度的磨損，于是向商家反映情況，但交涉多次都未得到解決。于是，羅先生投訴到東源縣工商局。    

    接到投訴后，東源縣工商局立即組織消委會(huì)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)磨損情況屬實(shí)，但因沙發(fā)在出售時(shí)，當(dāng)事雙方均未履行認(rèn)真查看義務(wù)，沙發(fā)磨損是如何造成的，責(zé)任不好界定，對(duì)此雙方意見(jiàn)分歧較大。為此，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究，消委會(huì)工作人員提出了一套解決方案，并耐心細(xì)致地向當(dāng)事人做思想工作，促成雙方自愿達(dá)成以下協(xié)議：一是生產(chǎn)商在3個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)一套同款新沙發(fā)換給羅先生，允許新沙發(fā)與掉皮沙發(fā)存在輕微的顏色差異；二是商家承諾新沙發(fā)3個(gè)月內(nèi)若非人為因素再次出現(xiàn)掉皮等質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退貨退款；三是羅先生在保管掉皮沙發(fā)期間若出現(xiàn)人為損壞情況，商家不予退換貨或退款。最終，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果感到滿意。