近一時(shí)期，本報(bào)經(jīng)濟(jì)新聞版連續(xù)刊發(fā)了有關(guān)本市洗染市場(chǎng)的報(bào)道，在消費(fèi)者中產(chǎn)生了不小的反響，市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)每天都會(huì)接到幾十個(gè)咨詢投訴電話。為什么洗染消費(fèi)爭議會(huì)比較突出，而且較難調(diào)解呢？因?yàn)樵S多質(zhì)量問題，不一定都因?yàn)橄慈静划?dāng)、服務(wù)不周或管理不善，導(dǎo)致消費(fèi)爭議的因素是復(fù)雜的。消費(fèi)者對(duì)洗染消費(fèi)存在一些誤會(huì)與誤解，從而導(dǎo)致質(zhì)量糾紛調(diào)理難。
　　

　　誤區(qū)一：“送洗衣物出了問題都是洗衣店的責(zé)任。”洗衣質(zhì)量受紡織面料、服裝制作、實(shí)際穿用等諸多因素制約，很多是隱性的毛病在洗后才顯露，再加上洗滌標(biāo)志誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問題，都在洗熨這個(gè)環(huán)節(jié)暴露出來，若把棍子都打在洗衣店上也不公平，無端的賠付更使經(jīng)營者苦不堪言。

　　誤區(qū)二：“送洗衣物取回應(yīng)同剛買來時(shí)的一樣。” 其實(shí)，這是不可能的。因?yàn)樗拖匆挛锩看蜗春箢伾�稍褪點(diǎn)、稍顯舊一點(diǎn)，這是自然現(xiàn)象，不能同新的去比。當(dāng)然，如果洗后明顯褪色那就不正常了。

　　誤區(qū)三：“什么污漬都能去掉�！睂�(shí)際上，有些污漬是去不掉的，尤其是在家里經(jīng)自己處理過而未去除，再拿到洗衣店，就會(huì)更難處理。有的頑固污漬去不掉是正常的，但洗衣店應(yīng)盡力去除，并且不能因去漬不當(dāng)而產(chǎn)生新的破損。

　　誤區(qū)四：“無論什么衣物，洗衣店都應(yīng)洗得好�！庇械南�費(fèi)者甚至責(zé)備“洗不好，還開什么店！”洗衣如同看病，有可能治好，也有可能醫(yī)不好，這里不乏有大夫的技術(shù)水平差異，但更主要的是，要看患者得的病癥。洗衣店在收活時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴消費(fèi)者該衣物宜普洗還是精洗以及洗后效果，若無把握達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期要求，則可婉言拒絕。

　　誤區(qū)五：“干洗比水洗好。” 有的消費(fèi)者送洗衣物往往要求干洗，甚至埋怨“為什么不給我的衣物干洗”。其實(shí)干洗、水洗各有千秋，是用不同介質(zhì)洗滌衣物的兩種方式，并不意味著干洗一定比水洗好。因?yàn)橛行┟媪希ㄈ缛嗽旄铮┚筒荒芨上�，采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗(yàn)和水平的營業(yè)員會(huì)根據(jù)面料材質(zhì)與洗滌標(biāo)志仔細(xì)甄別的。

　　誤區(qū)六：“石油干洗比四氯乙烯更環(huán)保。”這是不全面的。目前洗衣市場(chǎng)的主力干洗溶劑是四氯乙烯和石油，其功能不同，各有特色，要視服裝的質(zhì)地而選擇，兩者洗滌基本上不存在誰比誰更環(huán)保的問題。凡使用第五代全封閉二次回收系統(tǒng)的干洗機(jī)則符合環(huán)保、健康要求；倘若使用開啟式的干洗設(shè)備則都不環(huán)保，更談不上綠色洗衣。

　　誤區(qū)七：“洗衣很簡單，誰都會(huì)�！边@是社會(huì)上對(duì)洗衣店的一種誤解。有人積累點(diǎn)資金，認(rèn)為開洗衣店簡單、風(fēng)險(xiǎn)小，買臺(tái)干洗機(jī)，添個(gè)熨臺(tái)就能開洗衣店，不用培訓(xùn)就能做，這是十分片面的。

　　上述誤區(qū)，主要是由于經(jīng)營者與消費(fèi)者信息溝通不夠而出現(xiàn)的。市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)指出，這個(gè)行業(yè)的特殊性及其性質(zhì)、特點(diǎn)、功能與方式，不被社會(huì)所認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。