“雙11”結(jié)束后，與消費者拆包裹喜悅心情相伴的，還有退換貨商品帶來的糟心事，客服沒人理，消息不回復，消費者維權(quán)之路越來越艱難。但在近日，波司登面對售后問題的做法可以稱得上是“雙11”售后一股清流，不上網(wǎng)友紛紛給波司登點贊。

11月17日，波司登針對部分有問題商品發(fā)出《關(guān)于部分產(chǎn)品標識字母制作錯誤的處理聲明》道歉信，其部分產(chǎn)品英文標識中一個字母出現(xiàn)制作問題，并詳列被涉及的具體產(chǎn)品貨號。

對于問題商品的處理，波司登提出全渠道下架問題商品，追回已售商品；對購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者，換貨、退貨都可以，并補償一件同價位段產(chǎn)品（吊牌價在問題產(chǎn)品上下浮動10%的價格之內(nèi)）；消費者如果愿意保留問題商品，也將退款等解決方案，并承諾公司未來持續(xù)優(yōu)化、加強對工廠的管理。除此以外，在道歉信中波司登在申請通道、服務時間、退換貨運費等消費者關(guān)心的細節(jié)問題均做出解答。

對波司登此番道歉，有消費者表示問題商品已被客服妥帖處理，“質(zhì)量對得起價格，一點小小錯誤在所難免”，未來會繼續(xù)支持波司登。同時有不少網(wǎng)友路人轉(zhuǎn)粉留言道：“雖然不知道發(fā)生了什么，但是看申明感覺波司登的處理方式真的很良心！”路人緣猛漲。也有消費者表示最開始向客服反映無人理會，直到呼聲漸長公司才站出來解決。

今年天貓“雙11”波司登取得不俗戰(zhàn)績，服飾類目中女裝排名第二，男裝排名第五，天貓旗艦店銷售額同比增長約58%，全網(wǎng)銷售額同比增長約49%。值得一提的是，波司登在海外市場亦備受青睞，在2019天貓“雙11”最受歡迎出口品牌榜單中，波司登排名服裝品牌第一名。