相信今天的大家對(duì)無(wú)印良品這個(gè)品牌都不會(huì)陌生，無(wú)印良品(MUJI)創(chuàng)始于日本，其本意是“沒(méi)有商標(biāo)與優(yōu)質(zhì)”。雖然極力淡化品牌意識(shí)，但它遵循統(tǒng)一設(shè)計(jì)理念所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)不詮釋著“無(wú)印良品”的品牌形象，它所倡導(dǎo)的自然、簡(jiǎn)約、質(zhì)樸的生活方式也大受品位人士推崇。
2005年，無(wú)印良品入駐上海，但業(yè)績(jī)一直不太理想，2015年，在中國(guó)市場(chǎng)的降價(jià)策略調(diào)整下，中國(guó)才刮起了一陣無(wú)印良品熱潮，無(wú)印良品營(yíng)收也達(dá)到史上最高的3075億日元。
無(wú)印良品的定位在日本本土一直都是大眾化品牌，但從無(wú)印良品的中國(guó)戰(zhàn)略來(lái)看，無(wú)印良品的中國(guó)市場(chǎng)定位與其在日本本土市場(chǎng)定位有著極大的差異。
無(wú)印良品在本土定位為快時(shí)尚的中端產(chǎn)品，但在中國(guó)則是定位高端品牌。在日本，無(wú)印良品隨處可見(jiàn)，便利店、地鐵小店甚至在部分自動(dòng)販賣機(jī)中，都可以見(jiàn)到其商品，而在中國(guó)，無(wú)印良品的店鋪通常遠(yuǎn)離超市賣場(chǎng)，店鋪選址都在一線城市高端商場(chǎng)之中。
因其在中國(guó)市場(chǎng)高定價(jià)的戰(zhàn)略定位，無(wú)印良品一度被視為國(guó)內(nèi)的中產(chǎn)標(biāo)配。同一品類商品，在中國(guó)市場(chǎng)未實(shí)行降價(jià)策略之前，與日本本土的差價(jià)可高達(dá)2倍甚至更多。在中國(guó)，無(wú)印良品的一個(gè)小筆記本售價(jià)25元，其日本的零售價(jià)為315日元(約合人民幣20元)。
但今年，無(wú)印良品在中國(guó)的日子不太好過(guò)。
無(wú)印良品餅干檢出兩種致癌物
早在今年1月15日，香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的檢測(cè)報(bào)告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購(gòu)買了58款餅干類食品，部分檢測(cè)樣品中發(fā)現(xiàn)了具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺。其中無(wú)印良品的一款產(chǎn)地為馬來(lái)西亞的榛子燕麥餅干，在檢測(cè)的非預(yù)先包裝或豁免營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中，其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。
復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授厲曙光介紹說(shuō)“環(huán)氧丙醇一般用于工業(yè)生產(chǎn)，不用于食品生產(chǎn)。餅干里為什么查出環(huán)氧丙醇，目前缺乏足夠證據(jù)說(shuō)明�！�
香港食物環(huán)境衛(wèi)生署總新聞主任呂敏儀回應(yīng)北京青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者委員會(huì)報(bào)告中所指的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺均為當(dāng)?shù)厥称贩ǖ湮瘑T會(huì)尚未“制定食品”中最高含量的物質(zhì)，但當(dāng)?shù)鼐捅０吩贫讼鄳?yīng)的守則，有關(guān)部門也在草擬縮水甘油酯的守則。
呂敏儀稱，食品安全中心針對(duì)法例未訂立標(biāo)準(zhǔn)的有害物質(zhì)，將以風(fēng)險(xiǎn)為本的原則，抽取食物樣品進(jìn)行化驗(yàn)，如果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果顯示有關(guān)食物不適合供人食用，將會(huì)要求商戶停售，并回收有關(guān)食物。此外，還可能會(huì)檢控涉事商戶。
在事件曝光之后，無(wú)印良品在一兩天的時(shí)間內(nèi)就把涉事餅干下架。
一位不愿透露姓名的食品加工人士稱，實(shí)際生產(chǎn)中，有一種可能是生產(chǎn)線上傳輸帶與機(jī)器的滾軸相連，而滾軸需要用潤(rùn)滑油潤(rùn)滑，潤(rùn)滑油中又含少量環(huán)氧丙醇，所以這可能是微量潤(rùn)滑油沾在傳輸帶所致。
無(wú)印良品方面做出的解釋表示——餅干中提及的致癌物并非食品添加劑，不存在非法添加或過(guò)量的問(wèn)題，且在國(guó)際上尚未制定該類物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。大白話就是：致癌物不是有意加的，怎么來(lái)的我也不知道，而且國(guó)際上也沒(méi)有關(guān)于這個(gè)致癌物的含量標(biāo)準(zhǔn)呀。
全球召回78萬(wàn)瓶瓶裝水
就在餅干事件之后，無(wú)印良品在去年7月份到今年2月份賣的一種天然水中，檢測(cè)出了“溴酸”超標(biāo)。
據(jù)了解，溴酸鹽是礦泉水在臭氧消毒后所生成的副產(chǎn)物，是潛在致癌物質(zhì)。
對(duì)此，無(wú)印良品日本總部決定對(duì)兩類瓶裝水、共計(jì)3款產(chǎn)品采取下架和召回措施。召回總數(shù)至少78萬(wàn)瓶，包括出口到中國(guó)大陸及港臺(tái)的約20萬(wàn)瓶。其日本官方網(wǎng)站上關(guān)于此事的公告在2月22日就已發(fā)布，在同一天，無(wú)印良品中國(guó)總部表示，問(wèn)題“天然水”在中國(guó)內(nèi)地從未銷售過(guò)，“碳酸水”在中國(guó)大陸以前有售賣過(guò)，目前已經(jīng)“全店全部撤柜”。此外，中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣已經(jīng)全線下架涉事三款商品。
無(wú)印良品召回筆記本和不銹鋼尺
然而，在前面兩類產(chǎn)品翻了車之后，無(wú)印良品似乎還要繼續(xù)。4月23日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局掛出最新公告稱，無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司日前向該局提交了召回計(jì)劃，召回部分進(jìn)口MUJI(無(wú)印良品)品牌繪畫用筆記本(M)和不銹鋼尺。
公告顯示，本次召回的MUJI品牌繪畫用筆記本(M)和部分進(jìn)口MUJI品牌不銹鋼尺產(chǎn)品規(guī)格分別為14枚185x185mm和375px，原產(chǎn)國(guó)均為日本。該系列繪畫用筆記本紙張因?yàn)榱炼?白度)過(guò)高，不符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)生用品的安全通用要求》的規(guī)定，長(zhǎng)期接觸亮度(白度)過(guò)高的紙張，可能會(huì)造成使用者眼睛疲勞，存在安全隱患。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)334本。另外，計(jì)劃召回的部分進(jìn)口MUJI品牌不銹鋼尺由于可觸及邊角有銳利尖端，在使用中可能會(huì)劃傷消費(fèi)者，存在安全隱患，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)3301把。
6款家具存問(wèn)題遭通報(bào)
隔了兩個(gè)月，無(wú)印良品又再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。通報(bào)顯示，無(wú)印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺(tái)、組合式木架等6件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的問(wèn)題。
根據(jù)7月17日北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的通報(bào)結(jié)果，無(wú)印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺(tái)、組合式木架等5件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的問(wèn)題：其中3件標(biāo)稱材質(zhì)為胡桃木，實(shí)際材質(zhì)為黑核桃或膠合板;1件標(biāo)稱材質(zhì)為櫸木實(shí)木，實(shí)際材質(zhì)為水青岡;1件標(biāo)稱材質(zhì)為白橡木，實(shí)際材質(zhì)為纖維。此外，還有一款低型餐桌存在耐磨性問(wèn)題。
對(duì)此，無(wú)印良品方面于7月19日在其官網(wǎng)首頁(yè)刊登了《聲明：關(guān)于家具抽檢情況說(shuō)明》。在聲明中，公司向廣大消費(fèi)者鄭重致歉，并表示愿為購(gòu)買這6種家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同時(shí)，公司在聲明中列出了四項(xiàng)整改措施：一是對(duì)家具所使用木材名稱進(jìn)行全面檢查及更正;二是對(duì)店鋪內(nèi)展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，明確列明家具各個(gè)部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書一致;三是對(duì)產(chǎn)品理化性能不合格的項(xiàng)目，公司對(duì)原因進(jìn)行分析檢討，將進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝;四是對(duì)家具產(chǎn)品增加監(jiān)測(cè)力度，避免再次發(fā)生類似情況。
無(wú)印良品跌落神壇
無(wú)印良品母公司良品計(jì)畫財(cái)報(bào)顯示，無(wú)印良品2018財(cái)年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場(chǎng)(除日本)銷售額達(dá)到1223.40億日元，而中國(guó)市場(chǎng)的銷售額達(dá)到750.92億日元，占到東亞市場(chǎng)(除日本)銷售額的61.38%。
縱觀無(wú)印良品在中國(guó)的發(fā)展，它無(wú)疑是成功的，但是中國(guó)作為無(wú)印良品一個(gè)這么重要的市場(chǎng)，近年來(lái)的這些質(zhì)量和召回事件不禁令中國(guó)消費(fèi)者心寒，在中國(guó)走高端路線，定價(jià)高還質(zhì)量差?一時(shí)有致癌物，一時(shí)掛羊頭賣狗肉，這是在看不起誰(shuí)?
隨著國(guó)內(nèi)同類風(fēng)格的店鋪品牌逐漸增多，無(wú)印良品也面臨著不小挑戰(zhàn)。首先是電商的沖擊。近年來(lái)，網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選等電商興起，其風(fēng)格與無(wú)印良品頗為相似，網(wǎng)易嚴(yán)選甚至在最初推廣時(shí)稱“與無(wú)印良品同一廠家”。此外，男裝品牌海瀾之家曾表示“將對(duì)標(biāo)無(wú)印良品”，而被稱為“低配版無(wú)印良品”的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME、ABS愛(ài)彼此等線下門店近年來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭同樣迅猛。
事實(shí)上，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，近四年來(lái)，無(wú)印良品進(jìn)行了超過(guò)十次降價(jià)。今年3月，無(wú)印良品中國(guó)官微發(fā)布多條帶有“價(jià)格的重新審視”話題的微博，對(duì)床品、T恤、部分文具商品等產(chǎn)品價(jià)格實(shí)行降價(jià)。
不過(guò)，一味依靠降價(jià)就能挽回消費(fèi)者心意了嗎?輕資產(chǎn)代工模式下對(duì)制造商監(jiān)管不力，導(dǎo)致商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題才是最迫在眉睫的痛點(diǎn)。
