小企業(yè)的核心團(tuán)隊往往由2到3人組成，而企業(yè)的重要客戶大多也是掌握在這幾個人手里，一旦企業(yè)出現(xiàn)核心團(tuán)隊人物離開，勢必會造成重要客戶流失，客戶流失給小企業(yè)帶來的打擊是致命的。

　　CRM（客戶關(guān)系管理）方案不但可以增添客戶對公司的忠誠度，同時還可以將客戶流失帶來的損失降到最低。

　　CRM就像一個沒有任何私心的銷售，他會把客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以及每一次與客戶聯(lián)系的經(jīng)歷牢記在心，并把這些數(shù)據(jù)分享給公司的各個職員，這種無私的銷售人員，在今天的企業(yè)當(dāng)中可是已經(jīng)很難見到了。CRM也是一個最忠誠的銷售，無論公司是門庭若市還是門庭冷清，CRM都不會被其職業(yè)道德，將客戶數(shù)據(jù)帶離公司，或是出售給企業(yè)的競爭對手。

　　CRM也是一個最為專業(yè)的銷售，無論客戶大小，無論每一筆合約的利潤多少，CRM都會一視同仁，并且隨著與客戶接觸日益緊密，CRM還會不斷修正自己的銷售策略，及時為客戶提供個性化服務(wù)。

　　安裝CRM后，每一位企業(yè)的銷售人員都圍繞著CRM來開展工作。銷售人員的離職，肯定會給公司帶來影響，在沒有實施CRM的情況下，企業(yè)與客戶之間隔著銷售人員。一旦銷售人員離開公司，客戶將很容易丟失。采用CRM，讓企業(yè)在銷售過程中將很多銷售技巧量化，從而容易對其進(jìn)行管理。量化的內(nèi)容包括平均每天同客戶溝通的次數(shù)，是否開發(fā)了新客戶，老客戶的需求是否發(fā)生變化等等，一系列與銷售相關(guān)的信息全部在CRM的監(jiān)控之中。銷售人員在任何一個企業(yè)當(dāng)中都是中堅力量，雇用到一個優(yōu)秀的銷售人員，可以加快小企業(yè)的成長，而CRM可以讓企業(yè)有效管理銷售人員。

　　目前CRM產(chǎn)品大多采用B/S模式，即瀏覽器/服務(wù)器構(gòu)架，用戶只需通過瀏覽器即可完成各種CRM操作。B/S模式最大的好處就在于它對使用者的限制較少，任何時間、任何地點(diǎn)，只要能夠接入網(wǎng)絡(luò)即可完成操作。但另一方面，這種CRM產(chǎn)品對后臺服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)的依賴性非常高，很容易出現(xiàn)單點(diǎn)故障。

　　選擇合適的CRM產(chǎn)品比較重要，隨著業(yè)務(wù)的增加，企業(yè)對于CRM會提出跟多的要求，具備開放標(biāo)準(zhǔn)，能夠在包括PC、PDA等多種平臺上運(yùn)行的CRM產(chǎn)品，對于一個廠長性的企業(yè)來說非常重要。

鏈接：

　　Avaya Customer Interaction Suite客戶互動套件：該產(chǎn)品由AVAYA開發(fā)，旨在幫助企業(yè)提升客戶響應(yīng)速度，降低風(fēng)險并提高盈利能力。此套件采用經(jīng)過實踐驗證的技術(shù)，有4個模塊組成，讓用戶有能力從呼叫中心中獲取最大化的收益。這四個模塊包括：聯(lián)絡(luò)管理、自助服務(wù)、主動聯(lián)絡(luò)與運(yùn)營效率。

　　MyCRM的關(guān)系型解決方案：MYCRM公司產(chǎn)品，該解決方案可以實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶資源管理，包括匯總企業(yè)公司客戶信息，按客戶生命周期分類管理客戶資源，實現(xiàn)動態(tài)的客戶價值管理，基于客戶價值的客戶滿意度管理，量化銷售管理、知識管理、數(shù)據(jù)分析與決策支持。

　　TurboCOM系統(tǒng)：TurboCRM采用Brower-Server構(gòu)架，整個系統(tǒng)可以分為Client（客戶端）、Presentation（表現(xiàn)層）、Application（應(yīng)用服務(wù)層）和Database（數(shù)據(jù)服務(wù)層）四層結(jié)構(gòu)。這四層分別由Browser、Web Server、Application Server和Database Server構(gòu)成。由于這個系統(tǒng)使用了Browser-Server架構(gòu)，在客戶端使用標(biāo)準(zhǔn)的Web頁面瀏覽器，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器端。