近日，河南省工商局12315發(fā)布上半年消費(fèi)者訴求分析報(bào)告。報(bào)告顯示，上半年，全省工商系統(tǒng)各級12315共受理消費(fèi)者訴求263429件，同比增加12.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2898.85萬元。消費(fèi)訴求總量中，投訴60627件，占訴求總量23.0%，同比增長45.5%。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，從接收方式來看，12315熱線電話仍是消費(fèi)者訴求的主要受理方式，共受理230251件，占訴求總量的87.4%。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理23965件，占9.1%，成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的第二大渠道。

　　從投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，上半年共受理商品消費(fèi)類投訴38347件，占投訴量的63.3%。服務(wù)消費(fèi)類投訴22280件，占投訴量的36.7%。商品消費(fèi)類投訴主要集中于日用百貨、交通工具和食品，其中食品投訴增幅最大。日用百貨、交通工具和食品的投訴量居前三位，分別為10618件、4561件和3260件，占商品消費(fèi)類投訴總量的27.7%、11.9%和8.5%。在日用百貨類投訴中，服裝、鞋帽和家具的投訴占比較大，達(dá)到72%;在交通工具類投訴中，汽車及零部件投訴占比最大，達(dá)到76%。食品投訴量增幅最大，達(dá)184.5%。

　　另外，服務(wù)消費(fèi)類投訴集中于美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)，文化娛樂服務(wù)投訴增幅最大。上半年全省12315機(jī)構(gòu)共受理服務(wù)消費(fèi)類投訴22280件，占投訴量的36.7%。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴量占居民服務(wù)投訴總量的56.2%。文化娛樂服務(wù)投訴增幅最大，同比增加62.0%。

　　據(jù)介紹，美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴事項(xiàng)多為預(yù)付卡消費(fèi)問題，對此，河南省工商局12315中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)付卡消費(fèi)管理涉及部門多，消費(fèi)者維權(quán)難度相對較大。