為了讓中國(guó)游客在樂(lè)天百貨中購(gòu)買(mǎi)更多的商品，樂(lè)天百貨推出了一系列的活動(dòng)和服務(wù)。

2016年1-9月，韓國(guó)樂(lè)天百貨明洞店的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了10%，為1.4萬(wàn)億韓元（約合82億元人民幣）�？紤]除去去年中東呼吸癥（MERS）對(duì)于韓國(guó)零售業(yè)的影響，韓國(guó)樂(lè)天百貨的銷(xiāo)售同比前年也略有增長(zhǎng)，今年前10個(gè)月，其同比增長(zhǎng)率為13.4%。

今年業(yè)績(jī)不錯(cuò)的樂(lè)天百貨在前兩年也遇到過(guò)危機(jī)。2014年受零售電商沖擊影響，樂(lè)天百貨遭遇十年來(lái)業(yè)績(jī)首次下滑的狀況。2014年一年韓國(guó)傳統(tǒng)百貨商店銷(xiāo)量為29.2萬(wàn)億韓元，同比2013年下滑0.6萬(wàn)億韓元。與此同時(shí)，2014年韓國(guó)線上商城交易量為45.2萬(wàn)億韓元，同比增長(zhǎng)17.5%。

中國(guó)游客成為了韓國(guó)樂(lè)天百貨改善業(yè)績(jī)的突破口之一。

在樂(lè)天百貨總店首爾明洞店中，今年海外游客的銷(xiāo)售額占到了整體銷(xiāo)售額的30%，而中國(guó)游客的銷(xiāo)售額又占到了海外游客的總體銷(xiāo)售額的80%。

從2014年開(kāi)始，韓國(guó)樂(lè)天百貨在中國(guó)游客常去的7家門(mén)店里引入支付寶，方便并刺激中國(guó)游客消費(fèi)。

同時(shí)，在這些門(mén)店中，樂(lè)天百貨還配備了充足的會(huì)講中文的員工，分布在品牌柜臺(tái)，信息問(wèn)訊處和退稅辦理處，方便中國(guó)人購(gòu)物和辦理退稅業(yè)務(wù)。在首爾總店的6000名員工中有1000名員工是中國(guó)人。

即便如此，樂(lè)天百貨還需要面對(duì)樂(lè)天免稅店帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，在樂(lè)天明洞百貨店同一棟樓中的9-12樓是樂(lè)天免稅店。免稅店中銷(xiāo)售的大多數(shù)是海外游客最為熟悉的產(chǎn)品和單品，并且省去了退稅的環(huán)節(jié)，中國(guó)游客更樂(lè)意在免稅店購(gòu)物。

為了跟免稅店?duì)帄Z中國(guó)游客，樂(lè)天百貨針對(duì)中國(guó)游客推出了專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)。今年1月，為了迎接春節(jié)期間的游客，樂(lè)天百貨針對(duì)中國(guó)游客推出了優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)物刷支付寶和銀聯(lián)卡就可以享受折扣和返券的的優(yōu)惠。

增強(qiáng)服務(wù)是樂(lè)天百貨吸引中國(guó)游客的另一種方法。在樂(lè)天百貨名品店中，有專(zhuān)門(mén)針對(duì)外國(guó)游客設(shè)計(jì)的VIP休息室，當(dāng)天消費(fèi)滿200萬(wàn)韓元（約合1.18萬(wàn)元人民幣）及以上，就可以預(yù)約享受VIP休息室提供的一切服務(wù)。

為了促進(jìn)銷(xiāo)售，樂(lè)天百貨還與中國(guó)最大的線上旅行社攜程簽訂合作備忘錄。去年通過(guò)攜程訪問(wèn)韓國(guó)的中國(guó)旅客大概有150萬(wàn)名。其中，通過(guò)攜程訪問(wèn)樂(lè)天百貨的中國(guó)散客帶來(lái)的銷(xiāo)售額達(dá)到11億韓元（約合640萬(wàn)RMB），到今年11月增加到150億韓元（約合8，644萬(wàn)RMB）。這些游客在訪問(wèn)樂(lè)天百貨時(shí)候?qū)⒛芟硎艿教貏e優(yōu)惠，使用專(zhuān)用休息室和班車(chē)服務(wù)等。

樂(lè)天百貨開(kāi)展了網(wǎng)上購(gòu)物，目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比例占到了總體銷(xiāo)售比例的8%左右。和中國(guó)人一樣，韓國(guó)人也會(huì)選擇線下店體驗(yàn)，線上購(gòu)買(mǎi)。接下來(lái)，樂(lè)天百貨還將通過(guò)各種活動(dòng)推動(dòng)線上的銷(xiāo)售。畢竟中國(guó)游客之外，樂(lè)天百貨想要保持住業(yè)績(jī)，還得抓住韓國(guó)年輕人的心。(中國(guó)服裝網(wǎng))