昨日，市12315發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年第三季度，全市12315系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴、舉報8229件，總量與去年同期相比上升9.2%。其中受理投訴1689件，同比上升170%。
服裝和鞋類投訴最多
據(jù)統(tǒng)計，第三季度，市12315指揮中心共受理商品類投訴1103件，其中服裝鞋帽、家用電器、日用百貨類糾紛居前三位。
今年8月，秭歸市民王先生在當?shù)啬成虉鲑徺I了一件價值350元T恤，購買當天就出現(xiàn)大約3寸長的鉤絲，商家以人為刮壞衣物為由拒絕賠償。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為其更換相同T恤衫一件。
據(jù)12315指揮中心介紹，服裝、鞋類投訴案件主要集中在幾個方面：一是服裝、鞋類存在質(zhì)量問題，但一旦消費者質(zhì)疑商品質(zhì)量有問題，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨；二是部分展銷會上存在銷售假冒、三無產(chǎn)品的問題。對此工商提醒，應到進貨渠道有保證的商店購買服裝鞋帽，購買服裝時要看服裝上有無商標、中文廠名廠址及產(chǎn)品上有無成分標識等。
舉證責任倒置幫助維權(quán)
據(jù)統(tǒng)計，第三季度，市12315共受理家用電器類的商品投訴289件，主要涉及空調(diào)、電視機、洗衣機和手機四種商品，消費者反映的問題主要集中在經(jīng)營者不能嚴格落實“三包”責任，通過拖延等方式逃避退換貨義務。工商部門表示，新《消法》的“舉證責任倒置”極大地幫助了消費者維權(quán)。
8月，宜都市民陳婆婆在當?shù)刭徺I了一部老人手機，次日就出現(xiàn)手機按鍵不靈。陳婆婆找到商家要求退貨，而商家卻稱按鍵是陳婆婆“按壞的”。執(zhí)法人員認為，是否人為損壞不能就憑商家一張嘴，要求商家提供相關(guān)產(chǎn)品合格證明。后經(jīng)調(diào)解，商家為陳婆婆換了新機。
工商提醒，如果經(jīng)營者不能提交充分證據(jù)，證明商品沒有質(zhì)量問題或損害是由消費者使用不當?shù)仍蛟斐傻�，�?jīng)營者就應承擔舉證不能的不利后果。但是，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者在消費過程中還應該注意保存證據(jù)，能夠證明購買了爭議商品，以及該商品不能正常使用或者服務出現(xiàn)瑕疵。
通訊服務類投訴較多
第三季度，市12315共受理服務類投訴586件，其中通訊服務投訴175件，居服務類投訴首位。
今年9月，宜昌市民王先生辦理了某公司寬帶業(yè)務，但使用不到半個月就出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象。撥打客服電話后一直未見人修理。后經(jīng)12315調(diào)解，投訴當天，商家就替王先生修好了寬帶。
工商表示，通訊服務類糾紛多為寬帶無故被停用，正常使用中經(jīng)常遇到網(wǎng)絡不通暢；移動電話資費不透明，退訂短信難；未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者定制手機收費短信，收取信息費；固定電話資費誤差多，話費明細賬單無法查詢等。
對此，工商部門提醒市民，使用通訊服務時要充分了解服務內(nèi)容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務或省錢的噱頭迷惑，特別警惕不知情的或者捆綁的收費服務項目，同時保留好合同等票據(jù)資料，以便維權(quán)。
