一對姐妹在錦州某大商場買鞋，沒想到買回家后穿了不到一個月，就出現(xiàn)雙雙開膠的情況。商家卻稱“開膠是正常的”，可以維修，但不能退換。近日，經(jīng)錦州市消協(xié)調(diào)解，最終商家為消費者做退貨處理。

一個多月前，一對姐妹到錦州某大商場買鞋，當時兩人同時買了一雙“天美意”的涼鞋，共花近800元。買回家穿了不到一個月，沒想到鞋面、鞋后跟與鞋底的黏合處就開了膠，而且姐倆的鞋都出現(xiàn)了開膠的情況。姐妹倆懷疑是鞋的質(zhì)量有問題，于是找到商場。

對于姐妹倆反映的情況，商場的營業(yè)員表示“開膠是正常的”、“就這樣”，答應(yīng)可以維修，給粘好，但沒法退換，并稱柜臺展示的品牌鞋也有開膠現(xiàn)象。

“沒賣的鞋都有開膠的，這是生產(chǎn)質(zhì)量問題�！苯忝脗z要求退貨，但遭到商家拒絕。姐妹倆無奈到錦州市消協(xié)投訴。

受理此投訴的消協(xié)工作人員表示，雖然依據(jù)消法，鞋開膠屬于維修范圍，但商場內(nèi)該品牌的鞋沒穿用就有開膠現(xiàn)象，說明此鞋質(zhì)量不過關(guān)。消協(xié)聯(lián)系商場客服，經(jīng)過調(diào)解，最終商家為消費者做退貨處理。