在近日發(fā)布的2025上半年財(cái)報(bào)中，法國(guó)奢侈品巨頭 Hermès （愛(ài)馬仕）在全球所有市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，繼續(xù)取得優(yōu)于絕大多數(shù)奢侈品同行的成績(jī)。

其中，表現(xiàn)最突出的是日本，上半年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)17.6%，增速高居各大市場(chǎng)之首，也并未像許多奢侈品牌那樣受到日元匯率攀升和旅游購(gòu)物熱潮減退的負(fù)面影響。

在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上，愛(ài)馬仕執(zhí)行主席兼CEO Axel Dumas將日本市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)歸功于長(zhǎng)期的投資與深厚的客戶(hù)關(guān)系。

他指出：“日本是一個(gè)愛(ài)馬仕有很長(zhǎng)歷史的國(guó)家。第一批客戶(hù)是在80年代。所以我們?cè)谌毡居蟹浅��?qiáng)大的客戶(hù)基礎(chǔ)。”

“日本也是一個(gè)我們一直投資的國(guó)家。我認(rèn)為這是我們的優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)很多品牌從日本撤資，開(kāi)始投資于亞洲其他地區(qū)的時(shí)候，我們繼續(xù)在日本投資。所以今天，我們有一個(gè)相當(dāng)無(wú)可挑剔的零售網(wǎng)絡(luò)。我們的本地客戶(hù)因?yàn)榭吹轿覀兝^續(xù)投資而感到受寵和高興�！�

“由于我們本地客戶(hù)的實(shí)力，我們比其他品牌少了些來(lái)尋找更便宜價(jià)格的游客客戶(hù)。我們不怎么有那種尋找更優(yōu)價(jià)格的客戶(hù)�！�

值得一提的是，在一年前愛(ài)馬仕的財(cái)報(bào)會(huì)議上，Axel Dumas 曾提到，雖然當(dāng)時(shí)日元的大幅貶值刺激了日本的旅游消費(fèi)，但中國(guó)客戶(hù)傾向于在本土購(gòu)買(mǎi)愛(ài)馬仕，他們并不是愛(ài)馬仕在日本市場(chǎng)的消費(fèi)主力。不過(guò)，中國(guó)游客是愛(ài)馬仕歐洲市場(chǎng)（包括法國(guó)）的旅游消費(fèi)主力之一。

在本次會(huì)議上，Axel Dumas 還特別提及了日本市場(chǎng)的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”（sales associate）。

“我們的（日本）客戶(hù)是忠誠(chéng)的，忠于店鋪，忠于他們的銷(xiāo)售顧問(wèn)，這是我非常喜歡的一點(diǎn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，愛(ài)馬仕中第一個(gè)重要的人根本不是愛(ài)馬仕的經(jīng)理，而是店里的銷(xiāo)售顧問(wèn)。這是一件非常好的事情。”

“我們非常坦率地說(shuō)，（日本）有絕對(duì)非凡的本地愛(ài)馬仕團(tuán)隊(duì)，我從他們那里獲得靈感，而不是反過(guò)來(lái)，他們確實(shí)創(chuàng)造了一個(gè)有韌性的模式�！盇xel Dumas 補(bǔ)充道。

Axel Dumas 還認(rèn)為韓國(guó)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出類(lèi)似的成功模式，

“我們繼續(xù)在韓國(guó)看到相當(dāng)大的增長(zhǎng)。我可以把我在日本說(shuō)的話在韓國(guó)身上復(fù)制一遍。我們?cè)陧n國(guó)有一個(gè)不可思議的團(tuán)隊(duì)，我們投入了相當(dāng)多的資金，我們的第四個(gè)愛(ài)馬仕之家就在首爾的 Dosan Park。所以這也是一個(gè)我們有很長(zhǎng)傳統(tǒng)的、非常忠誠(chéng)的客戶(hù)群的國(guó)家，我們很幸運(yùn)能在這個(gè)市場(chǎng)上有很大的韌性�！�