電商盛宴，紅火繁榮，但直線攀升的退貨率卻讓服裝品牌感到了前所未有的焦慮。

以女裝為例，部分商家的退貨率竟高達(dá)80%至90%，這意味著每賣出10件商品，最終只有1到2件能夠成交。這個(gè)在中國服裝史上從未出現(xiàn)過的情況，如何成為一種普遍現(xiàn)象？

來自“苦主”的抨擊

“眼看著退貨率從30%到50%再到70%，現(xiàn)在還在往上漲……”退貨率高企，不是這幾天的事情，近幾年品牌商家在討論退貨率時(shí)都帶著五分迷茫，五分無奈。但今年618電商大戰(zhàn)期間爆發(fā)的“退貨潮”，徹底讓品牌商家爆發(fā)了。

女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文，呼吁有關(guān)部門介入打擊強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，他認(rèn)為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)初衷是為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，本身是個(gè)好事兒。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成了強(qiáng)制性要求，大大增加了品牌的經(jīng)營壓力。

方建華算了一筆賬：服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒有收益的情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費(fèi)、包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬，客單200元，哪怕僅保守算40%退貨，損失成本就高達(dá)30萬元以上，連帶成本每月?lián)p失過百萬。

近年來電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，平臺(tái)除了卷低價(jià)外，也在卷服務(wù)。“僅退款”和“全網(wǎng)比價(jià)”都是讓品牌壓力倍增的功能。

例如“全網(wǎng)比價(jià)”，它的設(shè)計(jì)初衷是便于消費(fèi)者找到最具性價(jià)比的商品，但有很多人在鉆比價(jià)的空子，竭盡全力壓低成本，使用廉價(jià)面料、偷工減料、看圖做衣服等，最終，劣幣驅(qū)逐良幣。

“內(nèi)卷”卷到消費(fèi)者

但是，這場(chǎng)“退貨潮”中的“苦主”真的只有服裝品牌嗎？看起來，不管商家還是平臺(tái)，都在努力“討好”消費(fèi)者，但行業(yè)內(nèi)卷的結(jié)果，還是落在了消費(fèi)者身上。

 比如預(yù)售制。服裝商家認(rèn)為這是在高退貨率時(shí)代企業(yè)生存下去的一種模式。按照女裝80%的退貨率計(jì)算，假設(shè)商家售出1000單，但真正成交的可能只有200單，所以商家也只做200單，按照消費(fèi)者拍下產(chǎn)品的時(shí)間排隊(duì)發(fā)出，后面的消費(fèi)者，則需要等待前面的人退貨，才能排上。

很多時(shí)候，店鋪里的二批預(yù)售、三批預(yù)售，都是第一批用戶退回去的貨。 當(dāng)然還有“質(zhì)量堪憂”“貨不對(duì)版”等讓消費(fèi)者深惡痛絕，無法不退貨的各種問題。 品牌對(duì)消費(fèi)者的詬病很清楚，平臺(tái)對(duì)品牌的怨言也很清楚。平臺(tái)方也出臺(tái)了一些政策盡量平衡。

淘寶天貓將聯(lián)合螞蟻保及多家保險(xiǎn)公司，對(duì)新商、中小商家、優(yōu)質(zhì)行業(yè)商家、直播商家等多種類型商家，提供多項(xiàng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)優(yōu)惠等。 80%的退貨率，對(duì)于任何品牌來說都是一個(gè)沉重的打擊，但危機(jī)往往也孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。

服裝行業(yè)需以此為契機(jī)，更加真誠地對(duì)待消費(fèi)者，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。 浴火可以重生，服裝行業(yè)要為這一刻蓄力。