直播電商正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新風(fēng)向。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，今年一季度全國(guó)電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。不過(guò)火爆的直播帶貨背后，卻是泥沙俱下——虛假宣傳、售后服務(wù)差、刷粉絲數(shù)據(jù)等已屢見(jiàn)不鮮。
有規(guī)矩方可成方圓。浙江制定了全國(guó)首個(gè)直播電商服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將于本月正式發(fā)布；中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷活動(dòng)的專門規(guī)范《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，從7月1日起正式施行……有規(guī)可循，為的也是讓直播帶貨能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
直播帶貨亂象多消費(fèi)者屢有踩坑
最近，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，今年618促銷活動(dòng)期間，直播帶貨暴露問(wèn)題最多。6月1日至6月20日的監(jiān)測(cè)期數(shù)據(jù)顯示，共收集有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息112384條，日均在5600條左右。
直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”，售后服務(wù)難保障等。
事實(shí)上，帶貨界亂象頻出早已不是新聞。記者在采訪中了解到，近年來(lái)柯橋的不少市民也在電商直播購(gòu)物中踩過(guò)“坑”。
今年3月，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門接到一起關(guān)于直播帶貨的投訴：張女士于今年2月份在某直播平臺(tái)上的一家服裝店購(gòu)買多件衣服，總價(jià)在1500余元。可張女士在收到第一批商品后發(fā)現(xiàn)衣服存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，于是便聯(lián)系店家要求進(jìn)行退換貨處理，店家不但不予理睬、不予退款，索性連剩余的衣服也不給發(fā)貨了。無(wú)奈之下，張女士根據(jù)店家在平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，撥打了柯橋區(qū)投訴熱線尋求幫助。柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，經(jīng)過(guò)與商家耐心的協(xié)商，商家同意給消費(fèi)者換貨，張女士表示了認(rèn)可。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局副局長(zhǎng)何祖國(guó)告訴記者，今年以來(lái)接到的關(guān)于直播帶貨的消費(fèi)投訴中，多以服裝鞋帽商品為主。為此，他提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行直播購(gòu)物過(guò)程中，要理性選擇商品，切不可輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，同時(shí)要培養(yǎng)存證意識(shí)，保留好消費(fèi)憑證。若遇到合法權(quán)益受到損害，與商家無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，依法主動(dòng)維權(quán)。
交易數(shù)據(jù)套路多商家也成受害者
在柯橋做服裝生意的王女士前不久也“搭”上了電商直播的快車。為了吸引人氣，她還特意請(qǐng)了一位女主播來(lái)賣貨。根據(jù)協(xié)議，該女主播的經(jīng)紀(jì)公司保證為王女士店鋪帶來(lái)單場(chǎng)3萬(wàn)元以上的銷售額和6萬(wàn)人次的觀看量，作為回報(bào)，王女士要付給女主播帶貨的坑位費(fèi)和一定的傭金。
一場(chǎng)直播下來(lái)，王女士十分高興，因?yàn)榕鞑サ慕o力帶貨，當(dāng)天的銷售額十分喜人。不過(guò)就在她備貨準(zhǔn)備第二天發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)申請(qǐng)退款的有一大堆。措手不及的王女士再次聯(lián)系了女主播，對(duì)方答復(fù)她，按照合同已完成了指標(biāo)，活動(dòng)也已經(jīng)結(jié)束了。至于退款，他們也沒(méi)辦法。
因?yàn)槌跞胄校跖勘惶茁妨艘换�。網(wǎng)絡(luò)上有一句話：有網(wǎng)店的地方，就會(huì)有刷單。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在直播帶貨中也同樣存在，是行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的“秘密”。記者隨手點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)網(wǎng)站，便刷到“人氣直播間70元100個(gè)，在線4小時(shí)”、“互動(dòng)20元每人每小時(shí)”這樣的廣告比比皆是�？聵蛞患抑辈テ脚_(tái)的有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，刷單買粉主要是為了給主播在直播賣貨時(shí)造勢(shì)。由于直播前消費(fèi)者的購(gòu)買欲還未被調(diào)動(dòng)，氣氛冷清，為使產(chǎn)品看起來(lái)“搶手”，一些主播會(huì)找專門的刷單團(tuán)隊(duì)進(jìn)行留言點(diǎn)贊、評(píng)論。觀看的消費(fèi)者很容易被火熱的氛圍調(diào)動(dòng)而沖動(dòng)下單，商家也會(huì)被迷惑誤認(rèn)為自己的商品很搶手�！斑@樣一來(lái)，我們這樣正規(guī)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)就很被動(dòng)，也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)�！边@位負(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)道。
出臺(tái)法規(guī)直播帶貨有規(guī)可依
前不久，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)發(fā)布了我國(guó)首個(gè)直播電商行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》，預(yù)計(jì)將于7月起正式發(fā)布�！兑�(guī)范》主要從平臺(tái)、主播、商家、消費(fèi)四個(gè)維度提出了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)治理體系和制度規(guī)范建設(shè)，把行業(yè)的規(guī)范管理與促進(jìn)發(fā)展有機(jī)融合起來(lái)。
從7月1日起，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范》也開(kāi)始實(shí)施。尤其是對(duì)刷單、買粉等一些行業(yè)參與者默認(rèn)的潛規(guī)則也進(jìn)行了規(guī)范：主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。主播不得采取虛假購(gòu)買和事后退貨等方式騙取商家的傭金，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)。
此外，記者還了解到，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)也在牽頭制定網(wǎng)絡(luò)直播帶貨標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)于7月份正式發(fā)布執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)包括《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》。
也就是說(shuō)，在7月份直播帶貨行業(yè)或?qū)⒂?個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，直播帶貨進(jìn)入“監(jiān)管時(shí)代”。“各類規(guī)范的出臺(tái)，能有效約束商家、主播、直播平臺(tái)的行為，不過(guò)規(guī)范主要還是倡導(dǎo)引導(dǎo)自律自治，不具備強(qiáng)制性�！痹谏虾Ｈ阪�(紹興)律師事務(wù)所合伙人盧志高律師看來(lái)，直播帶貨能否健康發(fā)展，除了依賴法律法規(guī)的規(guī)范外，直播平臺(tái)、商家、主播以及消費(fèi)者等各方主體都應(yīng)參與到依法治理環(huán)節(jié)中來(lái)，“參與各方都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，只有靠著誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，才是行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在�！�
