今年3月至5月，自治區(qū)消費者協(xié)會首次針對烏魯木齊地區(qū)的網(wǎng)購消費者行為偏好、安全意識、維權(quán)情況及網(wǎng)購滿意度進行了調(diào)查研究。
調(diào)查顯示，烏魯木齊市消費者在網(wǎng)上購買的商品多為“服裝鞋帽”“日用百貨”“手提包、箱包”“電影票，演出票”“書籍，音像制品”等。其中，購買“服裝鞋帽”的人數(shù)和頻率占調(diào)查樣本的40%以上，居于首位。
從調(diào)查網(wǎng)購人群的職業(yè)來看，在校學(xué)生有網(wǎng)購體驗的比例最高，為31%。同時，40歲以下的消費者有網(wǎng)購經(jīng)歷的占比明顯高于40歲以上人群。
本次調(diào)查通過問卷形式，共發(fā)放1431份，收回1406份，有效問卷1329份，有效率為93%。其中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的1123份，約84.5%的市民有網(wǎng)購經(jīng)歷。
網(wǎng)購調(diào)查顯示過半受訪者“不會維權(quán)”，54.85%的受訪者表示，當遭到侵權(quán)后，不維權(quán)的原因主要是維權(quán)過程長，手續(xù)繁瑣；其次是想維權(quán)，但不知找哪個部門以及舉證難。
自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長閆保平分析，從整體來看，消費者遇到網(wǎng)購侵權(quán)行為時，做法多是給賣家差評和退換貨。
自治區(qū)消協(xié)提醒消費者，網(wǎng)購時，要保存好相應(yīng)的記錄，及時向商家索要發(fā)票和相關(guān)憑證。同時，定期修改網(wǎng)上支付密碼；當遇到侵權(quán)行為時，可向第三方購物平臺投訴，也可向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地消協(xié)或監(jiān)管部門投訴。
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