昨日，創(chuàng)新工場家族系的微貓公司在創(chuàng)新工場舉辦了“2016年移動(dòng)電商未來之路”沙龍，創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)發(fā)表演講并與現(xiàn)場上百位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行互動(dòng)分享。主要談了自媒體和移動(dòng)電商未來之路的發(fā)展。
李開復(fù)指出，過去的PC時(shí)代和所帶來的各種電商的模式已經(jīng)開始進(jìn)入非�？焖俚霓D(zhuǎn)移，進(jìn)入了移動(dòng)電商的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)購的爆發(fā)，更加碎片化、個(gè)性化、更便捷。
從貨品整體趨勢來看，移動(dòng)電商的改變，可以說是物以類聚人以群分，用社交、互粉的方式推送產(chǎn)品。網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖們，通過粉絲的方式做一些相對比較潛移默化的銷售，是移動(dòng)電商重要的方向。
此外，李開復(fù)還就目前App和自媒體談到了這些平臺和渠道將會(huì)產(chǎn)生的移動(dòng)電商機(jī)會(huì)，還表示“內(nèi)容化”、“場景化”和“粉絲化”將是三個(gè)重要的特點(diǎn)。
以下為李開復(fù)分享實(shí)錄整理：
網(wǎng)購行為三大特征：更碎片、更個(gè)性、更便捷
我先簡單的介紹現(xiàn)在的APP和自媒體如何對接電商。我們希望利用現(xiàn)在移動(dòng)電商的風(fēng)口，提供一些有價(jià)值的工具。我們覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，所謂移動(dòng)電商的時(shí)代。
2016年1月份，國內(nèi)移動(dòng)電商用戶規(guī)模為4.12億，相比去年的3.27億增長了25%。去年11月份，受“雙十一”促銷拉動(dòng)，中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模一度突破5億，達(dá)到了5.05億。從阿里淘寶和天貓來看，70%—80%的訪客來自于無線，60%—70%的交易來自于無線。過去的PC時(shí)代和所帶來的各種電商的模式已經(jīng)開始進(jìn)入非�？焖俚霓D(zhuǎn)移，進(jìn)入了移動(dòng)電商的時(shí)代。
早期的時(shí)候，很多朋友談到手機(jī)說屏幕這么小，在網(wǎng)上買東西一定要非常理性，貨比三家，淘各種的好貨品，質(zhì)疑移動(dòng)電商是否會(huì)崛起。確實(shí)，移動(dòng)電商的崛起相對手游、社交、微信稍微后滯了一點(diǎn)，現(xiàn)在絕大多數(shù)人購買東西通過移動(dòng)終端。產(chǎn)業(yè)界在細(xì)分的方式中體驗(yàn)更大的變革，讓我們非常有理由購物通過移動(dòng)的終端，而不是PC的端口。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)今天進(jìn)入網(wǎng)購的爆發(fā)，可以看到有幾個(gè)特性，更碎片化、個(gè)性化、更便捷。我們的眼球大部分時(shí)間在手機(jī)上，而不是在PC或者其它的終端上，最方便的購買模式肯定是通過手機(jī)執(zhí)行。移動(dòng)購物以APP為主，隨時(shí)瀏覽，流量的碎片化非常明顯。過去的電商所謂中心化的購買流量，這個(gè)概念也在非�？焖俚霓D(zhuǎn)移。今天在手機(jī)上很大的時(shí)間花在社交運(yùn)用上，經(jīng)過社交的方式做結(jié)合也是一個(gè)非常必然的趨勢。
通過粉絲方式做相對潛移默化的銷售，是移動(dòng)電商重要的方向
從貨品的整個(gè)趨勢來說，我們可以用八個(gè)字來看到今天移動(dòng)電商的改變，過去我們可以說是物以類聚，在網(wǎng)上看到各個(gè)電商品牌圍繞著貨品，比如淘寶的分類，搜索、導(dǎo)航、廣告來做引流，這些在移動(dòng)的時(shí)代會(huì)有一定程度的挑戰(zhàn)，一方面是屏幕變小了，一方面是被內(nèi)容、社交引導(dǎo)，而不是主動(dòng)的意識說要購買貨品�，F(xiàn)在在移動(dòng)電商方面看到的是人以群分，圍繞著人和社群做一些對應(yīng)的投放。在這樣的一個(gè)領(lǐng)域里面，口碑非常重要，移動(dòng)電商非常需要用社交的方式、用互粉的方式幫我們推送想要購買的東西。這些網(wǎng)紅們，意見領(lǐng)袖們，經(jīng)過粉絲的方式做一些相對比較潛移默化的銷售，是移動(dòng)電商重要的方向。
傳統(tǒng)的電商模式已經(jīng)開始走到尾聲
我們現(xiàn)在也看到了線上線下進(jìn)入了融合，因?yàn)橛辛耸謾C(jī)，我們永遠(yuǎn)在網(wǎng)上，所以我們應(yīng)該可以在隨時(shí)隨地都能對接各種潛在的商品。當(dāng)然，更多的是用人群和社交的方法來劃分。所以不止是商品，還是O2O、吃喝玩樂、未來的互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)經(jīng)過這個(gè)方式做線上線下的對接。所以，傳統(tǒng)的電商模式已經(jīng)開始走到了尾聲，傳統(tǒng)的模式會(huì)有各種的挑戰(zhàn)，電商會(huì)碰到商品過剩、匹配度低、客戶流失的問題。最近崛起的新的APP就是人群劃分最好的方式，看你用什么APP，比如糗事百科的用戶，或者蜻蜓FM、羅輯思維的用戶，他們已經(jīng)被劃分了。
APP和自媒體的電商新機(jī)會(huì)
1.內(nèi)容化
消費(fèi)路徑和習(xí)慣發(fā)生了很大的變革，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容其實(shí)就是最強(qiáng)大的流量的產(chǎn)生器，消費(fèi)者通過觀看內(nèi)容，里面的內(nèi)容產(chǎn)生的商品的建議、推薦，或者讓用戶產(chǎn)生購買某些商品、品類的渴望，這些會(huì)帶來消費(fèi)的機(jī)會(huì)。
小紅書是最好的例子，半年的銷售額達(dá)到7億，一條視頻也是一個(gè)很好的例子，每天一條3分鐘的原創(chuàng)視頻，從2014年底上線以來，2016年3月產(chǎn)生了1400萬微信的粉絲，我們可以看很多視頻，基本上和推介的商品有關(guān)，所以這個(gè)運(yùn)營的模式是這個(gè)領(lǐng)域非常典型的。
不是每個(gè)APP都有像一條視頻那樣的粉絲量，它通過自己的力量針對每天的內(nèi)容定制商品，這個(gè)是未必容易的，我們會(huì)看到一些創(chuàng)新工場所投資的工具，可能會(huì)對一些起步的APP、電商起到非常正面的推介商品的作用。你有很好的內(nèi)容，沒有足夠的商品、時(shí)間、資源來運(yùn)作獲取這些商品，有沒有工具幫你完成這樣一個(gè)目的，這是相當(dāng)重要的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兌贾�，做APP、自媒體的內(nèi)容也好，我們關(guān)注的是內(nèi)容，讓用戶得到他們想要的東西，如果推了一些不相關(guān)的產(chǎn)品，非常明顯是廣告，干擾浪費(fèi)了用戶的時(shí)間，這些可能適得其反，雖然得到一些少量的定單，但是用戶會(huì)對APP產(chǎn)生一些反感，內(nèi)容化是一個(gè)重要的趨勢，并不是每一個(gè)APP、每一個(gè)內(nèi)容無底線推商品，商品匹配度低會(huì)適得其反。
2.場景化
APP也好，自媒體也好，怎么樣能夠構(gòu)造場景，能夠從消費(fèi)者的觀點(diǎn)出發(fā)，能根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)下的場景需求提供非常對應(yīng)有意義的產(chǎn)品或者服務(wù)，或者是對于消費(fèi)者做一個(gè)非常好的洞察，然后做一個(gè)細(xì)分，這樣才能夠?qū)㈦娚痰倪\(yùn)營從流量的運(yùn)營轉(zhuǎn)變成一個(gè)人群的運(yùn)營，從一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營到一個(gè)數(shù)據(jù)化方面的運(yùn)營和決策。
這里面有一些例子可以提供，比如淘世界，直接淘寶，解決了信任的問題，并且也推送了適當(dāng)?shù)膬?nèi)容給有需求的用戶，客單價(jià)超過1000元。下廚房第一次嘗試電子商務(wù)，在內(nèi)容里面做了松下的面包機(jī)還有電飯煲，都是在非常短的時(shí)間賣斷了整個(gè)品牌的庫存，人群找對了，推送產(chǎn)品找對了，買賣相關(guān)度大了，產(chǎn)生巨大的銷售量。還有一些其它的例子，比如下廚房的銷售量5月底超過800萬。這些是很好的案例。
3.粉絲化
隨著社交媒體的發(fā)展，消費(fèi)者其實(shí)非常希望關(guān)注意見領(lǐng)袖，并且和他們產(chǎn)生互動(dòng)。意見領(lǐng)袖能夠推銷商品的力道非常強(qiáng)大。我們可以看到業(yè)界最典型的 例子是羅輯思維，微信粉絲600萬，感覺不是一個(gè)天文數(shù)字，但是600萬粉絲是超級的羅振宇的粉絲，推薦的書籍、貨品會(huì)得到粉絲的超級認(rèn)可。這個(gè)過程一部分是他個(gè)人有非常好的想法。
另一方面，我覺得他的粉絲幾乎認(rèn)為能夠成為羅胖的粉絲，能給朋友說我讀的書是羅胖推薦的，社交定位、逼格有所提升。這些種種的理由就是為什么要追捧明星強(qiáng)大的欲望產(chǎn)生。羅輯思維是一個(gè)案例，真正叫做意見領(lǐng)袖的網(wǎng)紅，更多的網(wǎng)紅是通過她們的美貌，找更年輕的粉絲來愿意購買。
我們也認(rèn)識一些網(wǎng)紅，跟她們有所交流，非常有意思的現(xiàn)象，我們提到賣的衣服怎么設(shè)計(jì)的，哪個(gè)設(shè)計(jì)師，我們得到的回饋是無所謂，我推的所有東西都能賣出去。網(wǎng)紅對于她們推銷的商品其實(shí)只是基于自己的信譽(yù)度，她們要選好，她們的粉絲購買基本是盲目的，基本是我信你，我追隨你，你推薦什么我一定會(huì)買。這不代表網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品不好，因?yàn)樗齻円卜浅Ｕ湎齻兊姆劢z對她們的認(rèn)可和愛好，當(dāng)然她們也會(huì)做好對這些商品的選擇。實(shí)際上來說粉絲們對網(wǎng)紅的信任超過過去我們能夠想象的。運(yùn)作一個(gè)網(wǎng)紅，一年粉絲從100萬漲到300萬，服裝銷售額單次達(dá)到160萬。這些是非常好的例子。
今天在這么多的機(jī)會(huì)來臨中，在一個(gè)改變特別多、成長特別快的移動(dòng)電商領(lǐng)域的崛起，作為APP、自媒體，真的需要負(fù)責(zé)深度的挖掘，對于用戶、粉絲來說，怎么樣尋找最好的電商，最好的電商云平臺，能夠提供貨品給粉絲、用戶，而且在這個(gè)過程中不止是靠這個(gè)賺錢，通過用電商不但不喪失用戶對你的信任，反而可以增加用戶、粉絲對你的信賴，現(xiàn)在看來這樣的機(jī)會(huì)和時(shí)代已經(jīng)來臨。
像我以前在Google工作的時(shí)候，Google專注搜索，這個(gè)產(chǎn)品做的非常好，沒有推出商業(yè)模式，一直很擔(dān)心在Google搜索里面推出廣告會(huì)不會(huì)被罵。Google的云平臺把相關(guān)的廣告在合適的時(shí)候，在不干擾用戶的時(shí)間之間，在用戶渴望看到廣告的時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)在你的面前，看到廣告不但不會(huì)罵Google，而且會(huì)覺得你在幫助我。初期的時(shí)候他們說Google這個(gè)公司怎么賺錢，從來沒有廣告。這樣也是一個(gè)APP的時(shí)代，你們可以做Google做的事情，服務(wù)好你們的用戶，讓你們的粉絲、用戶專注你們生產(chǎn)的內(nèi)容，你們需要一個(gè)電商合作伙伴的平臺，讓它能夠適當(dāng)推送非常相關(guān)的內(nèi)容化、社交的內(nèi)容，讓你的粉絲和用戶們買了東西不但不罵你還感謝推送。
Q&A
問：李老師你好，您是怎么看待賣東西作為變現(xiàn)的渠道，你說了積極的，對自媒體有幫助的，但這是不是唯一的方式，對于其它的方式您怎么看？你也是微博大號，為什么你沒有在微博上做廣告？
李開復(fù)：為什么我微博沒有做廣告，主要兩個(gè)理由，一個(gè)是不缺錢，我覺得大家對我的微博認(rèn)可其實(shí)是因?yàn)槲以诶锩婵陀^公正的講一些事情，而且不會(huì)去誤導(dǎo)我的用戶群，所以在里面沒有做過收費(fèi)的廣告，但是里面做了一些不收費(fèi)的廣告。創(chuàng)新工場投資的所有公司我可能都會(huì)幫忙做廣告的。
很簡單，能不能把你想推的東西變成我的公司，是不是正面的，如果是的話我可以幫你推，如果不能，我們會(huì)有一些限制，兩年推一次，即便如此也不能使粉絲產(chǎn)生反感。最近我推了一個(gè)磁懸浮音響，我覺得這是一個(gè)很酷的產(chǎn)品，公司說你別推這個(gè)，人家說你賣公告，沒關(guān)系，這個(gè)產(chǎn)品很酷，我們可以推。大家對我有一個(gè)期望，不缺錢不用賣廣告，我們講清楚，發(fā)了廣告的東西一定要澄清，這些是我們投資的公司。雙贏我們才能夠無限的推我們投資的公司。另外一點(diǎn)是我自己比較偏執(zhí)這一點(diǎn)。
問：請問一下開復(fù)老師，我們是在美國做本土電商平臺的一個(gè)公司，貴公司有沒有意向投資美國本土的創(chuàng)業(yè)公司？我們做本土美國的電商。美國的貨賣給美國人，如果做的稍微好一點(diǎn)進(jìn)軍歐洲、印度，最后是中國，因?yàn)橹袊氖袌錾晕?fù)雜一點(diǎn)。
李開復(fù)：我覺得美國電商整個(gè)游戲規(guī)則還是跟中國有相當(dāng)大的不一樣，整個(gè)流量平臺、社交化跟中國不一樣，我們作為投資者，認(rèn)為我們主要的角色不是給錢，是產(chǎn)生價(jià)值，純粹要錢，我們寧愿不投這樣的公司，我們特別享受參與創(chuàng)業(yè)者和幫助他提升價(jià)值。
我們認(rèn)為頂尖的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該拿增值，哪個(gè)VC最懂行業(yè)，能提供幫助，這是頂尖創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該尋找的。在你這個(gè)領(lǐng)域，我們認(rèn)為我們沒有增值，我建議不要找創(chuàng)新工場拿錢，不要找任何的VC拿錢，VC可以幫你對接人脈、尋找流量人口、解決變現(xiàn)問題，解決合作伙伴，解決經(jīng)營的問題，既然是美國的貨賣給美國的人，這個(gè)錢一定拿美國的投資。
問：3·15曝光了智能硬件有安全漏洞，創(chuàng)新工場在硬件有很多的投資，問一下對于未來來說智能家具、視頻有什么安全解決方案？
李開復(fù)：我們投資的智能硬件本身有非常好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們的投資模式第一個(gè)認(rèn)為他在用戶群里面提供真正的用戶價(jià)值，而不是說靠廉價(jià)去得到更多的用戶，然后我們對他的質(zhì)量有非常高要求。我們投的智能硬件不是他所生產(chǎn)，對技術(shù)水平有很高的要求，希望他的產(chǎn)品是賺錢不是賠錢。
我們特別擔(dān)心的一個(gè)狀況是很多人說所謂用小米模式，廉價(jià)賣產(chǎn)品得到用戶以后用別的方式再來羊毛出在豬身上等其它的方式繞著賺錢。我覺得這也不是小米的模式，任何了解小米的會(huì)知道這是一個(gè)很厲害的公司，有很多前進(jìn)的思維，不是靠廉價(jià)產(chǎn)品炒作用戶量。把用戶量做大了，經(jīng)營商業(yè)模式，這個(gè)在軟件的時(shí)代或許有些公司是這么做出來的，那是因?yàn)槊抠u一套軟件的邊際成本接近0。我們雖然投了幾家好的公司，比如小魚兒在家，比如一臺鋼琴，還有磁懸浮音箱等。我們對它產(chǎn)品的要求非常高，投的量不是很大，但是成功率相當(dāng)高。
智能硬件要不要擔(dān)心安全，是需要擔(dān)心的，但是用戶保護(hù)自己的最好方法是真正對自己產(chǎn)生價(jià)值，而且不要因?yàn)楸阋速徺I。比如小魚在家這個(gè)團(tuán)隊(duì)，它是來自微軟、YY這幾個(gè)公司頂尖的高管搭建的團(tuán)隊(duì)。在技術(shù)方面，最近有一家BAT公司來，非常高的高管來，談視頻溝通的方向，小魚兒在家談了幾個(gè)人，對BAT的人有很高的震撼。非常高的技術(shù)人才才能杜絕這些安全問題。消費(fèi)者方面不要因?yàn)楸阋速I硬件，硬件要產(chǎn)生價(jià)值、利潤，這才是做很多產(chǎn)品需要考慮的一點(diǎn)，不要覺得說弄一百萬臺出去就好了，要摸索出一個(gè)商業(yè)模式。
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