今年年初，王先生網(wǎng)購(gòu)9件“維多利亞的秘密”文胸，后發(fā)現(xiàn)文胸標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將王府井百貨北京網(wǎng)尚電子商務(wù)有限責(zé)任公司訴至法院，要求退還貨款2070元并三倍賠償。3月4日上午，該案在通州法院開(kāi)庭審理。被告承認(rèn)商品有瑕疵但不認(rèn)可是欺詐，同意退貨拒絕賠償，并稱王先生是職業(yè)打假人，屬于惡意消費(fèi)。王先生則稱，文胸是給女友買(mǎi)的。
當(dāng)天上午9點(diǎn)，王先生拿著裝有9件文胸的大紙盒走進(jìn)法庭。他稱，今年1月14日和21日，他在王府井百貨北京網(wǎng)尚電子商務(wù)有限責(zé)任公司購(gòu)買(mǎi)了9件“維多利亞的秘密”文胸，共花費(fèi)2070元。
王先生稱，這9件文胸的吊牌上標(biāo)注安全類別為GB-18401-2003，他經(jīng)查詢得知，該安全類別已經(jīng)被GB-18401-2010代替，并且規(guī)定了自2012年8月1日起，不符合國(guó)標(biāo)的服裝禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口，“我認(rèn)為這些文胸屬于國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品，商家是欺詐消費(fèi)者，所以起訴商家賠償”。
“我們承認(rèn)存在過(guò)錯(cuò)，是瑕疵產(chǎn)品，但不是欺詐行為�！北桓娲砣朔Q，公司知道國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)改變，經(jīng)過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)更改的標(biāo)準(zhǔn)主要在兒童商品類，“一般的廠家就會(huì)更換標(biāo)簽繼續(xù)出售，我們按照庫(kù)存商品進(jìn)行平價(jià)銷售，只有一小部分流出”。
被告稱，王先生第一次購(gòu)買(mǎi)1件后發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，然后再次購(gòu)買(mǎi)8件，顯然是職業(yè)打假人，是一種惡意消費(fèi)。因此，只同意退貨，拒絕賠償。對(duì)于被告的說(shuō)法，王先生稱，文胸是買(mǎi)給女友，是正常消費(fèi)，但并沒(méi)有回避自己知假買(mǎi)假。
在法庭調(diào)解中，王先生表示，要求退貨退款，可以將三倍賠償降低至兩倍賠償。而被告表示，同意退貨，同意賠償原告的交通費(fèi)200元，其他賠償均不同意。鑒于雙方分歧較大，法庭暫停調(diào)解，該案當(dāng)庭并未宣判。
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消費(fèi)者不好取證維權(quán)積極性不高
庭審結(jié)束后，通州法院召開(kāi)消費(fèi)者維權(quán)案件情況通報(bào)會(huì)。通報(bào)會(huì)上介紹，去年，通州法院消費(fèi)者維權(quán)案件收案65件，同比增長(zhǎng)333.33%。從訴訟主體來(lái)看，原告均為自然人，被告均為經(jīng)營(yíng)者，案件所涉及的商品主要是日常生活用品。案件中，疑似職業(yè)打假人占比例較大。
通州法院審判員于素娟介紹，從對(duì)原告的身份特征及行為特點(diǎn)看，消費(fèi)者維權(quán)案件中可能存在較大比例的職業(yè)打假人。這種職業(yè)打假人的訴訟一般呈現(xiàn)的特點(diǎn)是，在較短的時(shí)間內(nèi)提起多起訴訟，且頻率遠(yuǎn)高于普通消費(fèi)者。另外，購(gòu)買(mǎi)明顯自身無(wú)法使用的商品或者購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量大，購(gòu)買(mǎi)行為與普通消費(fèi)者的正常消費(fèi)方式不符。
“普通消費(fèi)者維權(quán)積極性不高�！庇谒鼐攴Q，消費(fèi)者對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》了解不夠多，很多時(shí)候不懂得通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，普通消費(fèi)者由于在消費(fèi)時(shí)缺乏法律意識(shí)，往往取證意識(shí)不足，導(dǎo)致在消費(fèi)者維權(quán)訴訟中舉證困難。
對(duì)于職業(yè)打假人能否是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者，法官稱，這在理論界是存在爭(zhēng)議的，只要購(gòu)買(mǎi)商品，不是為了再出手從事交易活動(dòng)的認(rèn)為是生活消費(fèi)，不能從數(shù)量和次數(shù)來(lái)判斷是否是生活消費(fèi)，“職業(yè)打假是主觀上的判斷，除非購(gòu)買(mǎi)人自認(rèn)，在實(shí)踐審判中很難認(rèn)定是否是職業(yè)打假人或知假買(mǎi)假，因此在司法實(shí)踐中職業(yè)打假人被認(rèn)為是一般消費(fèi)者”。
法官提示消費(fèi)者，應(yīng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證，消費(fèi)者維權(quán)案件中消費(fèi)者的舉證責(zé)任主要是與經(jīng)營(yíng)者之間存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者通常向其出具購(gòu)物小票、銷售憑證或者發(fā)票，消費(fèi)者持有上述購(gòu)物憑證即可初步證明其與經(jīng)營(yíng)者之間存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。
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