在很多從業(yè)者眼里，店鋪玩出花來(lái)，就是增加各種新技術(shù)、新體驗(yàn)、跨界混搭，說(shuō)到底也是個(gè)賣(mài)東西的鋪?zhàn)印?/p>
這點(diǎn)確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。
但在國(guó)際知名購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商Westfield眼里這中描述可能已經(jīng)開(kāi)始代表一種過(guò)去式了。在他們眼里，未來(lái)的店鋪是“一間零售教室、一個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的場(chǎng)所，也是一個(gè)租售結(jié)合的商業(yè)模式”。
這是國(guó)際知名購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商Westfield最近研究報(bào)告《現(xiàn)在我們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)：那未來(lái)呢？》中提到的三個(gè)重要趨勢(shì)。這是他們?cè)L談了13,000名美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者，并整合業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和趨勢(shì)觀察家意見(jiàn)基礎(chǔ)上形成的研究報(bào)告，非常值得一讀。
今天記者簡(jiǎn)要的概述一下Westfield眼中未來(lái)的五大零售趨勢(shì)：
租賃零售：
UBER、Airbnb的快速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)理念越來(lái)越被千禧一代接受，35％的25-34歲的年輕人有興趣租用而非購(gòu)物商品。
15％的美國(guó)受訪者有興趣從他們最喜愛(ài)的商店租用。而20%的美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者愿意每月花200美金或以上接受無(wú)限次服裝租賃。
在問(wèn)及什么類(lèi)型的商品人們最想租時(shí)，健身器材高居榜首（17％），其次是消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品（15％），家具（11％）和汽車(chē)（10％）。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)零售：
報(bào)告預(yù)測(cè)，虛擬現(xiàn)實(shí)將變得無(wú)處不在。（似乎我們可以想象，未來(lái)我們會(huì)在一個(gè)完全虛擬的線(xiàn)上商場(chǎng)逛街、相遇、攀談......如下圖）
消費(fèi)者總是希望借助這項(xiàng)技術(shù)更直觀更全面的了解他們要購(gòu)買(mǎi)的商品是否真正符合他們的需要，并最快的掌握那些新技術(shù)新產(chǎn)品的使用技能。
美國(guó)購(gòu)物者中42%表示，他們想用新的技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，這樣在家里也能查看商品的外觀和使用，而1/3的人表示，他們有興趣嘗試使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在家里“試穿”衣服。
教室零售：
消費(fèi)者越來(lái)越多地感到他們逛商店不僅僅是買(mǎi)東西，而是成為一種掌握新技能和社交的途徑。32%的購(gòu)物者有興趣在他們喜愛(ài)的商店里參加各種生活方式淚的培訓(xùn)。
在美國(guó)購(gòu)物者最多的是需要健康或健身課程（29％），其次是那些鼓舞人心的生活方式課程，如創(chuàng)意烹飪（27％），專(zhuān)家講座（20％），然后是各類(lèi)俱樂(lè)部活動(dòng)（17％）。
超過(guò)1/5的美國(guó)消費(fèi)者，在紐約（22％），洛杉磯（23％），舊金山（22％）和圣地亞哥（21％），有興趣涉及技能發(fā)展類(lèi)的課程，如音樂(lè)制作課程。
感官零售：
顧客開(kāi)始期望更多的非凡體驗(yàn)，重新一次性的喚醒他們所有的感官，根據(jù)該報(bào)告，這恐怕就是Westfield所倡導(dǎo)的“由內(nèi)而外的零售�！�
雖然所有的五種感官都被看作是提高顧客體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)，但視覺(jué)和觸覺(jué)獨(dú)占鰲頭。但是1/3的消費(fèi)者對(duì)氣味和聲音有很強(qiáng)的辨識(shí)性。
忠誠(chéng)計(jì)劃：
顧客認(rèn)為忠誠(chéng)度計(jì)劃越來(lái)越重要，不僅因?yàn)樾枰仞�，而且這也是他們對(duì)生活方式的選擇的追求。
超過(guò)五分之一（21％）的美國(guó)消費(fèi)者希望能得到不錯(cuò)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括騎行（23％）、運(yùn)動(dòng)（23％）、花時(shí)間與家人（20％）、健康飲食（16％）甚至慈善志愿（11％）。
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