2月14日，記者從湖北省工商局獲悉，春節(jié)期間全省工商部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)3477件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.58萬(wàn)元。
春節(jié)假期全省共處理商品類投訴311件，投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、首飾、家用電器、家居用品。
服裝鞋帽類居商品類投訴首位。春節(jié)假期服裝鞋帽類投訴量76件，居商品類投訴首位。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要涉及質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，如衣物起球、掉毛、褪色、走線不齊，皮鞋開(kāi)膠、掉色、鞋底斷裂、脫皮等質(zhì)量問(wèn)題，以及商家未按照“三包”規(guī)定履行更換、修理及退貨義務(wù)，售后服務(wù)不及時(shí)等。
春節(jié)假期全省共處理服務(wù)類投訴261件，占投訴總量的45.63%。服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。
餐飲住宿服務(wù)投訴較為集中。春節(jié)假期餐飲住宿服務(wù)投訴44件，居服務(wù)類投訴首位。此類投訴消費(fèi)者反映較多的有：部分餐飲商家過(guò)節(jié)擅自漲價(jià)，菜品份量、質(zhì)量、服務(wù)水平下降，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，優(yōu)惠卡、券等節(jié)假日期間限制使用從而引發(fā)糾紛，部分酒店未盡到安全保障義務(wù)造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害等問(wèn)題。
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