春節(jié)臨近，又一波消費(fèi)高峰來襲，節(jié)日消費(fèi)高峰時(shí)段，同時(shí)也是消費(fèi)投訴的高發(fā)期。

昨日，記者疏理2013年、2014年和2015年近三年春節(jié)消費(fèi)周期（一季度），并結(jié)合典型案例“以案說法”，為市民春節(jié)放心消費(fèi)支招。

記者梳理近三年本報(bào)消費(fèi)投訴線索數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在春節(jié)消費(fèi)周期，投訴熱點(diǎn)具有比較明顯的節(jié)日性。

從投訴量上分析，近三年來春節(jié)消費(fèi)周期，商品類投訴線索排在前五位的分別為：

典型案例

 食用進(jìn)口零食腹瀉

商家擔(dān)責(zé)退賠2000元

案例：沈陽市消費(fèi)者張先生在一家進(jìn)口零食店花732.09元購買了一些進(jìn)口飲料和零食，但當(dāng)天食用進(jìn)口零食后出現(xiàn)腹瀉等不適癥狀。張先生找到零食店經(jīng)營者要求對方賠償，但店方不予解決。經(jīng)工商調(diào)解，零食店經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨及賠償共計(jì)2000元。

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

 一件毛衣倆商標(biāo)

商場退一賠三

案例：市民曲女士在一家購物中心某品牌專柜購買一件毛衣，共花費(fèi)203元，毛衣買回家，洗滌一次后出現(xiàn)掉色起球情況。曲女士找到商場要求退貨，協(xié)商過程中，曲女士又發(fā)現(xiàn)毛衣內(nèi)側(cè)縫制了兩個(gè)商標(biāo)。曲女士懷疑自己買到的毛衣是冒牌貨。針對消費(fèi)者訴求，商場最終給出“退一賠三”的解決方案。

分析：消協(xié)人士提醒，如果貨品實(shí)際商標(biāo)與購物憑證上標(biāo)注的貨品商標(biāo)名稱不符，則涉嫌消費(fèi)欺詐。

晚禮服出問題

7日內(nèi)商家退貨沒商量

案例：市民任女士反映，在五愛服裝城給女兒購買一套禮服，禮服買回家后任女士發(fā)現(xiàn)禮服的裙擺處少了兩大塊亮片，影響禮服的整體美觀。事后她找到商家要求退貨，檔口負(fù)責(zé)人雖然承認(rèn)服裝有質(zhì)量問題，但拒絕退貨只同意為其換貨，由于檔口沒有庫存，只能從廠家調(diào)貨，需要較長時(shí)間才能到貨。經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商，檔口負(fù)責(zé)人最終同意為任女士退貨。

分析：消協(xié)人士提醒，任女士購買的服裝出現(xiàn)亮片缺失情況，所購商品7日內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題直觀可辨，商家也對上述質(zhì)量問題認(rèn)可，依據(jù)法律規(guī)定，商家理應(yīng)為消費(fèi)者退貨。

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