分享人介紹：嚴潔婷，歌莉婭電商總經(jīng)理，負責全渠道的項目經(jīng)理。

哥莉婭介紹：成立于1995年，門店在全國有600家左右，包括自營門店和加盟門店。電子商務(wù)業(yè)務(wù)是2009年正式運營，渠道包括官網(wǎng)平臺、天貓、淘寶、京東和唯品會。

2014年9月份，歌莉婭開始思考全渠道的布局，跟很多軟件供應(yīng)商進行交流，經(jīng)歷9個月時間，在今年4月份正式啟動全渠道項目。

核心觀點：歌莉婭全渠道戰(zhàn)略實施一年左右，在初期分為三步走，第一部是調(diào)整組織架構(gòu)，三個品牌三合一，所有的設(shè)計供應(yīng)鏈合并在一起。第二步開發(fā)全渠道系統(tǒng)的中臺，不管在什么渠道，實現(xiàn)所有訂單和商品的全部打通。第三步，思考如何在前端與用戶互動，最終實現(xiàn)消費者隨時隨地隨心購物。嚴潔婷認為未來不需要分銷商，分銷商模式、加盟模式都會被干掉，先進的供應(yīng)鏈會打敗落后的供應(yīng)鏈。O2O、大數(shù)據(jù)是零售戰(zhàn)爭的下一個戰(zhàn)場。電商的本質(zhì)就是零售，對很多品牌企業(yè)而言，品牌的本質(zhì)就是零售。

歌莉婭電商總經(jīng)理嚴潔婷

　　第一步，大膽調(diào)整組織架構(gòu)

我看到很多服飾企業(yè)，從采購、倉儲、運輸再到門店無法一條龍打通。這里面涉及到很多系統(tǒng)上的不通，以及整個操作流程上的不通。所以，我們在思考做全渠道布局的開始，就是思考如何去做這個打通。

剛開始時我們會思考，在做全渠道的時候，能否讓供應(yīng)鏈和計劃以及庫存打通？如何打通所有的銷售渠道，以及涉及到所有門店的銷售以及門店的庫存？如何在消費者當中讓顧客完全可視化？

去年我們做了比較大膽的調(diào)整，首先組織架構(gòu)上全渠道部門成立，包括了CRM團隊，O2O團隊，BI商業(yè)智能團隊和官網(wǎng)團隊。同時我們整個公司的組織架構(gòu)發(fā)生了調(diào)整，把在各個渠道的商品全部由總公司做大商品管控，然后原有的我們原來有三個品牌全部三合一，所有的設(shè)計供應(yīng)鏈合并在一起。也就是說在去年的年底，我們直接把線上原來哥莉婭的電商品牌切掉，合并為統(tǒng)一品牌，將來統(tǒng)一進行產(chǎn)品銷售，這是非常大的決策。

　　第二步，開發(fā)全渠道系統(tǒng)的中臺

同時我們?nèi)ニ伎冀M織架構(gòu)調(diào)整的同時，如何能讓商品打通，訂單打通和會員打通？在經(jīng)歷了9個月跟相關(guān)實施商和品牌商多重拜訪交流之后，我們開始做第二步的全渠道系統(tǒng)的中臺開發(fā)。

在整個中臺開發(fā)里面，我們把ERP直接切入到OMS系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫對接。這個過程當中，我們就可以看到現(xiàn)在可以實現(xiàn)我們電商的訂單直接推送到門店發(fā)貨。這個系統(tǒng)的布局，讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)所有訂單和商品的全部打通。

所以在整個全渠道當中，我們首先搭建的是一個全渠道的中臺，所以在這個全渠道當中就等同于前面的分享嘉賓也講到的單渠道，多渠道，以及渠道的布局，這個布局的思考我們是圍繞著以客戶為導向，以消費者為體驗的一個渠道打造。所以，剛剛我說的系統(tǒng)通的同時，我們再去思考訂單、庫存通了，如何打通我的會員。所以我們在打造全渠道系統(tǒng)的第二步驟當中，我們開始切入CRM系統(tǒng)，我們現(xiàn)在開始跟實施商進行的CRM系統(tǒng)上線整體系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)會把線上線下的會員以及微信會員全部打通，整個過程中希望將來可以做到可視化，同時為我們所有會員進行建模分析，作整體的定制化的推送。

所以在這個過程中我們會做到線下門店開始推行接受快遞直接發(fā)貨到消費者，在整個過程中如何讓消費者按照自己購買的方式來實現(xiàn)這個服務(wù)，這是我們在整個系統(tǒng)搭建的過程。

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