分享人介紹：嚴(yán)潔婷，歌莉婭電商總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全渠道的項(xiàng)目經(jīng)理。
哥莉婭介紹：成立于1995年，門店在全國有600家左右，包括自營門店和加盟門店。電子商務(wù)業(yè)務(wù)是2009年正式運(yùn)營，渠道包括官網(wǎng)平臺(tái)、天貓、淘寶、京東和唯品會(huì)。
2014年9月份，歌莉婭開始思考全渠道的布局，跟很多軟件供應(yīng)商進(jìn)行交流，經(jīng)歷9個(gè)月時(shí)間，在今年4月份正式啟動(dòng)全渠道項(xiàng)目。
核心觀點(diǎn)：歌莉婭全渠道戰(zhàn)略實(shí)施一年左右，在初期分為三步走，第一部是調(diào)整組織架構(gòu)，三個(gè)品牌三合一，所有的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈合并在一起。第二步開發(fā)全渠道系統(tǒng)的中臺(tái)，不管在什么渠道，實(shí)現(xiàn)所有訂單和商品的全部打通。第三步，思考如何在前端與用戶互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地隨心購物。嚴(yán)潔婷認(rèn)為未來不需要分銷商，分銷商模式、加盟模式都會(huì)被干掉，先進(jìn)的供應(yīng)鏈會(huì)打敗落后的供應(yīng)鏈。O2O、大數(shù)據(jù)是零售戰(zhàn)爭(zhēng)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。電商的本質(zhì)就是零售，對(duì)很多品牌企業(yè)而言，品牌的本質(zhì)就是零售。
歌莉婭電商總經(jīng)理嚴(yán)潔婷
第一步，大膽調(diào)整組織架構(gòu)
我看到很多服飾企業(yè)，從采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸再到門店無法一條龍打通。這里面涉及到很多系統(tǒng)上的不通，以及整個(gè)操作流程上的不通。所以，我們?cè)谒伎甲鋈啦季值拈_始，就是思考如何去做這個(gè)打通。
剛開始時(shí)我們會(huì)思考，在做全渠道的時(shí)候，能否讓供應(yīng)鏈和計(jì)劃以及庫存打通？如何打通所有的銷售渠道，以及涉及到所有門店的銷售以及門店的庫存？如何在消費(fèi)者當(dāng)中讓顧客完全可視化？
去年我們做了比較大膽的調(diào)整，首先組織架構(gòu)上全渠道部門成立，包括了CRM團(tuán)隊(duì)，O2O團(tuán)隊(duì)，BI商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)和官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)我們整個(gè)公司的組織架構(gòu)發(fā)生了調(diào)整，把在各個(gè)渠道的商品全部由總公司做大商品管控，然后原有的我們?cè)瓉碛腥齻�(gè)品牌全部三合一，所有的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈合并在一起。也就是說在去年的年底，我們直接把線上原來哥莉婭的電商品牌切掉，合并為統(tǒng)一品牌，將來統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這是非常大的決策。
第二步，開發(fā)全渠道系統(tǒng)的中臺(tái)
同時(shí)我們?nèi)ニ伎冀M織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，如何能讓商品打通，訂單打通和會(huì)員打通？在經(jīng)歷了9個(gè)月跟相關(guān)實(shí)施商和品牌商多重拜訪交流之后，我們開始做第二步的全渠道系統(tǒng)的中臺(tái)開發(fā)。
在整個(gè)中臺(tái)開發(fā)里面，我們把ERP直接切入到OMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。這個(gè)過程當(dāng)中，我們就可以看到現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)我們電商的訂單直接推送到門店發(fā)貨。這個(gè)系統(tǒng)的布局，讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)所有訂單和商品的全部打通。
所以在整個(gè)全渠道當(dāng)中，我們首先搭建的是一個(gè)全渠道的中臺(tái)，所以在這個(gè)全渠道當(dāng)中就等同于前面的分享嘉賓也講到的單渠道，多渠道，以及渠道的布局，這個(gè)布局的思考我們是圍繞著以客戶為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為體驗(yàn)的一個(gè)渠道打造。所以，剛剛我說的系統(tǒng)通的同時(shí)，我們?cè)偃ニ伎加唵�、庫存通了，如何打通我的�?huì)員。所以我們?cè)诖蛟烊老到y(tǒng)的第二步驟當(dāng)中，我們開始切入CRM系統(tǒng)，我們現(xiàn)在開始跟實(shí)施商進(jìn)行的CRM系統(tǒng)上線整體系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)會(huì)把線上線下的會(huì)員以及微信會(huì)員全部打通，整個(gè)過程中希望將來可以做到可視化，同時(shí)為我們所有會(huì)員進(jìn)行建模分析，作整體的定制化的推送。
所以在這個(gè)過程中我們會(huì)做到線下門店開始推行接受快遞直接發(fā)貨到消費(fèi)者，在整個(gè)過程中如何讓消費(fèi)者按照自己購買的方式來實(shí)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)，這是我們?cè)谡麄�(gè)系統(tǒng)搭建的過程。
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