臺(tái)州市發(fā)布11月份消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)

    昨日，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了11月份臺(tái)州市消費(fèi)滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為84，與10月份的指數(shù)82基本持平，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)為“良”。

    在六大類(lèi)中，汽車(chē)指數(shù)為85，等級(jí)為良；手機(jī)指數(shù)為75，等級(jí)為一般；家電指數(shù)為87，等級(jí)為良；服裝指數(shù)為83，等級(jí)為良；食品指數(shù)為85，等級(jí)為良；餐飲服務(wù)指數(shù)為86，等級(jí)為良。

    11月份，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心共接聽(tīng)來(lái)電1741件，其中投訴437件，舉報(bào)259件。汽車(chē)51件，占11.67%。服裝51件，占11.67%。食品44件，占10.06%。手機(jī)39件，占8.92%。家電23件，占5.26%。餐飲服務(wù)12件，占2.74%。

    在所有投訴中，家用汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題和定金糾紛占投訴數(shù)量首位，共51件。有市民反映剛買(mǎi)的新車(chē)提車(chē)當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)車(chē)子有好幾個(gè)問(wèn)題，前大燈起霧，后右輪剎車(chē)盤(pán)有磨損痕跡、內(nèi)飾有破損，后經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，店家在修理的基礎(chǔ)上，補(bǔ)償2次保養(yǎng)給消費(fèi)者。

    服裝鞋帽投訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)，共51件，是“雙11”購(gòu)物節(jié)的后續(xù)反映。狄女士網(wǎng)購(gòu)了一雙鞋子，鞋子穿了半天就脫膠，聯(lián)系店家要求退貨，店家以鞋子穿過(guò)后為由拒絕，經(jīng)淘寶上與客服溝通協(xié)商，店家同意退貨，讓消費(fèi)者將鞋子寄回去，但鞋子退回后店家一直拒絕退款，狄女士只好求助舉報(bào)投訴中心。

    手機(jī)質(zhì)量和售后是投訴的另一熱點(diǎn)，共39件。有市民反映去年11月14日購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值1980元的手機(jī)，至今出現(xiàn)了三次同個(gè)屏幕質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)維修了兩次，第三次出現(xiàn)時(shí)要求店家更換新機(jī)，店家以后蓋磨損嚴(yán)重為由不給更換，但店里承認(rèn)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和后蓋磨損沒(méi)有直接關(guān)系。

    新《廣告法》和新《食品安全法》正在保護(hù)我市消費(fèi)者合法權(quán)益。一位市民在市區(qū)某場(chǎng)館消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)廣告上寫(xiě)著“中國(guó)最高，浙江省最大”，認(rèn)為是存在夸大虛假、欺騙消費(fèi)者行為，要求一賠三。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退回了門(mén)票并給予兩倍的賠償。

    還有一位市民在路橋某餐廳用餐，發(fā)現(xiàn)餐廳提供的烤翅有蟲(chóng)子，要求按相關(guān)規(guī)定賠償，經(jīng)舉報(bào)投訴中心調(diào)解，按照新《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者獲得十倍賠償。

    “臺(tái)州市消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)的發(fā)布，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，也在督促著相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提高自身的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展起著促進(jìn)作用�！迸_(tái)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)鄭建軍說(shuō)。

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