1月7日，吳女士因洗衣服與干洗店發(fā)生糾紛來到大慶市工商局消費者協(xié)會求助。

　　消費者：衣服洗了5個月，出現(xiàn)黃點索賠被拒

一年多前，吳女士花16380元買了一件“Gucci”牌子的衣服。因材質是桑蠶絲，顏色又比較淺，怕自己洗不好，吳女士就于2014年8月，把衣服送到東風新村香榭麗市場對面的日洋干洗店干洗。

送洗一段時間之后，吳女士打電話到干洗店，工作人員說還沒有處理好，還需要等。后來吳女士多次打電話，干洗店始終說還沒處理好。12月中旬，吳女士又給店里打電話索要衣服。干洗店說衣服洗完之后有個點，讓吳女士去一趟。

吳女士到干洗店后，發(fā)現(xiàn)衣服上有個黃色的點，非常影響穿著效果�！斑@衣服以后沒法穿了”。吳女士對記者說，她清楚地記得，送洗之前沒有這樣的黃點，她認為是干洗店在處理過程中出現(xiàn)的差錯，于是要求干洗店照價賠償。但干洗店負責人拒絕了賠償要求，說衣服送洗之前就有黃點，不是洗衣店的過錯。

　　干洗店：送來時就有黃點，應由權威部門鑒定

1月7日，市消協(xié)對消費者和干洗店進行約談。消協(xié)人員查看了干洗店給消費者開具的票據(jù)。消協(xié)認定，干洗店沒有使用消協(xié)監(jiān)制的信譽卡，使用的是店里自己的票據(jù)。在票據(jù)上，干洗店沒有標注衣服送洗時存在的瑕疵，也沒有標明洗后可能出現(xiàn)的問題，無法證時黃點時洗前還是洗后出現(xiàn)的。干洗店負責人說沒有票據(jù)就說不清黃點是誰造成的，如果吳女士認為是干洗店的過錯，應當拿出權威部門的鑒定結果。

吳女士認為，即使鑒定出黃點是哪種物質造成的，也沒辦法證明黃點到底是什么時候弄上去的，因此要求鑒定就是給消費者出難題。

　　市消協(xié)：依據(jù)干洗業(yè)法規(guī)，未標瑕疵商家擔責

針對票據(jù)上沒有標注黃點來源，責任無法分清，商家要求鑒定的糾紛一事，大慶市消協(xié)張建宇科長指出：按照黑龍江省洗染業(yè)消費者權益爭議解決辦法》第4條“經(jīng)營者因信譽卡項目填寫不全或不實，與消費者發(fā)生權益爭議的，按消費者所作的書面記錄或口頭敘述認定和處理”，第5條“經(jīng)營者在接收洗染物時，應對洗染物做認真檢查，對存在疵病或洗染后可能出現(xiàn)的問題及洗染后達不到預期效果的應向消費者做出說明，并在信譽卡上標明，由雙方簽字，未作說明或標明而造成損害的，由經(jīng)營者承擔責任”的規(guī)定，此事不需要鑒定，應由干洗店依據(jù)本《條例》第11條“衣服購買一年以上兩年以內折舊率50%”予以扣減折舊后給消費者賠償。消費者應該提供購買衣服的有效票據(jù)或商場補開的消費憑證。

目前，消費者和干洗店正等待消協(xié)進一步調解。大慶網(wǎng)將對此事繼續(xù)予以關注。