昨日，田先生拿著自己3000多元買的衣服詢問銷售員這件衣服該如何清洗 華商報(bào)記者 黃利健 攝
3000多元買了一件品牌服裝，穿了幾次后，田先生準(zhǔn)備送去干洗，可干洗店工作人員說根據(jù)洗滌標(biāo)識(shí)，不能水洗也不能干洗，如果非要干洗，不能保證洗滌后衣服不變形。田先生很困惑：三千多元買來的衣服是一次性的？
穿了沒法洗 這衣服讓人好糾結(jié)
田先生說，2014年1月，他在西安東大街的一家服裝專賣店花三千多元買了一件男士大衣，大衣內(nèi)膽是獺兔毛的，領(lǐng)子是水貂毛的。當(dāng)時(shí)過春節(jié)，他穿了幾天后就收起來了。近幾天，他拿出這件衣服想送去干洗�？筛上吹旯ぷ魅藛T說衣服標(biāo)簽說明不能水洗也不能干洗，如果田先生一定要洗，需要180元，但他們不保證“洗滌后衣服不變形”。
昨日下午1時(shí)許，在東大街這家服裝專賣店門口，田先生拿著那件大衣，大衣口袋里的洗滌注意事項(xiàng)說明不可擰干、不可曝曬，皮毛部位不可干洗、不可水洗、不可熨燙、不可烘烤，避免劇烈摩擦，只可用濕布輕柔擦洗。
田先生說，這件衣服的內(nèi)膽不能拆卸又不能洗，他找過店里，也給廈門總部客服打過電話，對方讓他寄到廈門總部進(jìn)行保養(yǎng)，但來回運(yùn)費(fèi)需田先生承擔(dān)。
該專賣店一名工作人員說，總部說這種高檔服裝要找高級(jí)的皮革護(hù)理店清洗，具體辦法就是把皮毛內(nèi)膽用東西包裹，然后清洗外面。對此，田先生說，他在網(wǎng)上咨詢過皮革護(hù)理店，專業(yè)護(hù)理一次要800元，這樣的價(jià)格他無法承受。
昨日下午，田先生又到商場專門的皮革護(hù)理店咨詢，一家店的工作人員說，如果要處理，只能把衣服的外面擦洗一下，收費(fèi)380元。
華商報(bào)記者聯(lián)系該品牌服裝廈門客服，他們說不清楚具體洗滌方法，建議拿到專業(yè)護(hù)理店清洗。
檢測專家認(rèn)為衣服有設(shè)計(jì)缺陷
陜西省纖維檢驗(yàn)局檢測人員周瑩說，國家對紡織品維護(hù)標(biāo)簽有規(guī)范要求，維護(hù)標(biāo)識(shí)上要說明維護(hù)方法，比如如何洗滌、如何晾干，標(biāo)識(shí)的洗滌方法不能自相矛盾。毛皮屬于動(dòng)物毛絨纖維，是蛋白質(zhì)纖維，耐酸不耐堿，不能用堿性洗滌劑清洗。
周瑩說，田先生買的衣服內(nèi)膽不能拆卸，里面不能水洗也不能干洗，而通過包裹內(nèi)膽清洗外層的辦法卻又沒有損傷是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楹茈y保證清洗外層的洗滌劑不會(huì)滲透到里層。而外層的面料又注明有涂層，卻并沒注明是什么涂層，有的涂層遇干洗劑后會(huì)變硬變脆，這就導(dǎo)致衣服在后期使用過程中很難清洗維護(hù)。如果服裝的內(nèi)外層洗滌要求不同，應(yīng)該設(shè)計(jì)成可拆卸的，可以說這款服裝存在設(shè)計(jì)缺陷。
設(shè)計(jì)缺陷是否屬于質(zhì)量問題呢？
對于田先生要求專賣店承擔(dān)后期清洗維護(hù)服務(wù)的要求，專賣店工作人員說，如果是服裝質(zhì)量問題，他們可以聯(lián)系總部協(xié)調(diào)，可難清洗并不是服裝質(zhì)量問題，他們不承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)質(zhì)檢人員介紹，這個(gè)真的挺難界定的，從廣義的質(zhì)量概念來說，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定就是質(zhì)量問題，但從狹義的質(zhì)量概念來說，難清洗并不在《西安市紡織品、服裝類商品質(zhì)量“三包”規(guī)定》的更換或退貨范圍內(nèi)，而標(biāo)識(shí)、號(hào)型與實(shí)際不符者是可以退換的。而田先生購買的衣服已經(jīng)快一年了，購物小票也沒有保存，維權(quán)有很大難度。
對此，田先生說，這也算是花錢買教訓(xùn)吧，以后再購買高檔服裝時(shí)，要學(xué)會(huì)看標(biāo)簽，多問問清洗保養(yǎng)方法，以免買來麻煩。
多知道點(diǎn)
貼身衣物不可以干洗
過新年穿新衣是傳統(tǒng)習(xí)俗，快要過年了，服裝銷售也到了旺季，陜西省纖維檢驗(yàn)局檢測人員提醒消費(fèi)者，購買服裝時(shí)，尤其在購買高檔服裝時(shí)，更要學(xué)會(huì)看懂標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，了解洗滌辦法，以免造成不必要的麻煩或損失。
周瑩說，羊毛、羊絨、皮草類服裝價(jià)格高，后期護(hù)理保養(yǎng)比較麻煩，成本也高，購買這類服裝，要了解其成分含量和洗滌方法。每個(gè)正規(guī)廠家生產(chǎn)的服裝除吊牌外，內(nèi)里處都有永久性標(biāo)識(shí)，包括了服裝的纖維成分含量、規(guī)格、維護(hù)方法等，這個(gè)標(biāo)簽經(jīng)得住水洗，因此也叫“水洗標(biāo)”。羊毛、羊絨、皮草類服裝含有動(dòng)物毛絨纖維，需要用中性洗滌劑清洗，如果需要干洗，還應(yīng)問清楚是普通干洗即可，還是需要專業(yè)干洗，錯(cuò)誤的洗滌辦法會(huì)縮短衣物的使用壽命。
檢測人員介紹，在檢測過程中，還有消費(fèi)者投訴所購買的高檔內(nèi)衣居然要求干洗，這是常識(shí)性問題，貼身衣物是不可以干洗的，因?yàn)楦上磩┐蠖鄬θ梭w有害，如果揮發(fā)不完整、有殘留，又貼身穿著，勢必會(huì)引起皮膚不適。高檔內(nèi)衣標(biāo)識(shí)干洗，也是有商家為了免責(zé)，擔(dān)心消費(fèi)者不正確的洗滌方法，導(dǎo)致產(chǎn)品變形而引發(fā)投訴。對此，國家也有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，嬰幼兒服飾及貼身穿著的衣物不能干洗。
不是所有衣物都適用柔順劑
昨日下午，在西安鐘樓附近的兩個(gè)大型商場，華商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，售價(jià)較高的內(nèi)衣不少，但并未發(fā)現(xiàn)要求干洗的內(nèi)衣。一家品牌內(nèi)衣專柜的銷售人員說，很多消費(fèi)者購買衣物時(shí)都不看標(biāo)簽，也不會(huì)看，但會(huì)問衣物洗后會(huì)不會(huì)變形、會(huì)不會(huì)縮水，他們會(huì)給消費(fèi)者介紹洗滌常識(shí)，廠家也會(huì)定期給他們做培訓(xùn)。這名銷售人員說，現(xiàn)在很多內(nèi)衣并不是全棉的，多少都加了萊卡、氨綸等纖維，因?yàn)槿薜娜菀鬃冃�，而有些消費(fèi)者特別喜歡在洗滌時(shí)使用柔順劑，如果是全棉的衣物或羊毛、羊絨制品，使用柔順劑后衣物會(huì)變得柔軟蓬松，但目前市場上銷售的內(nèi)衣、文胸、塑身衣等非全棉衣物，用柔順劑浸泡后反而會(huì)破壞其纖維本身的彈性，導(dǎo)致衣物松懈。
周瑩說，柔順劑是一種表面活性劑，還可起到防靜電的作用，是否需要使用柔順劑，消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)柔順劑外包裝上的適用范圍使用，并不是所有的衣物都適用。
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外地咋應(yīng)對“不能干洗也不能水洗”
據(jù)媒體報(bào)道，2010年，河南鄭州鄭東新區(qū)一個(gè)新開張的干洗店接了一件2萬多元的大衣，標(biāo)著“不能干洗不能水洗”，但粗心的店員只看到了“不能水洗”，結(jié)果導(dǎo)致大衣嚴(yán)重掉色，賠了1萬多，導(dǎo)致干洗店關(guān)門。
隨后，鄭州市洗滌業(yè)協(xié)會(huì)開會(huì)研討“不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗”。經(jīng)過討論，決定草擬和出臺(tái)洗滌行業(yè)的鄭州標(biāo)準(zhǔn)。
鄭州市商務(wù)局有關(guān)人士認(rèn)為，如果有了洗滌行業(yè)本地標(biāo)準(zhǔn)，就能起到兩個(gè)作用：一個(gè)是行業(yè)自律，因?yàn)樨?zé)任分屬明確，不扯皮；其次劃定星級(jí)，能促進(jìn)行業(yè)良性競爭。而廣東早在2005年就起草發(fā)布了《商業(yè)洗衣洗滌服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《洗衣洗滌企業(yè)分等定級(jí)要求》兩項(xiàng)廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)，廣東省洗衣洗滌商會(huì)正是主要起草方。
