近日，某IT雜志一篇長(zhǎng)篇報(bào)道《淘寶腐敗黑幕調(diào)查》爆出“猛料”：每逢周末，杭州西湖國(guó)際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內(nèi)部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。周末晚上的杭州高檔娛樂場(chǎng)所，基本上成了淘寶“小二”的天下，對(duì)于他們來說，一場(chǎng)飯局三五萬(wàn)是太平常不過的事情。在一場(chǎng)場(chǎng)推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和“小二”稱兄道弟之時(shí)，下個(gè)星期各平臺(tái)活動(dòng)位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成。而那些沒有門道或出不起錢的商家們，在排幾個(gè)月隊(duì)后，仍然在苦苦等候上活動(dòng)、上首頁(yè)的機(jī)會(huì)。
這些被稱作淘寶“小二”的人，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬(wàn)商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。
去年聚劃算創(chuàng)造銷售額突破億元，幾乎占了中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的半壁江山。誰(shuí)的產(chǎn)品能上一次聚劃算，銷量便能“爆發(fā)”，不僅直接獲利豐厚，廣告效益也好得很。聚劃算每天10個(gè)“限額”，卻有上萬(wàn)賣家想上，僧多粥少，于是外頭有人塞錢，里面則有“小二”笑納。
作為第三方的淘寶，對(duì)店鋪的進(jìn)行信譽(yù)評(píng)級(jí)，一共分為20個(gè)級(jí)別。賣家每進(jìn)行251次交易獲得1鉆石的信譽(yù)，進(jìn)行10001次交易得一個(gè)皇冠信譽(yù)標(biāo)識(shí)，50001次交易得三個(gè)皇冠標(biāo)識(shí)，要獲得一個(gè)金皇冠則要交易50萬(wàn)次。這種虛擬的信譽(yù)代表賣家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和誠(chéng)信度，信譽(yù)度越好搜索越靠前，則越容易帶來流量。
原本用來構(gòu)建淘寶信譽(yù)體系的信譽(yù)規(guī)則，卻成為”小二“用來牟取利益的平臺(tái)。一家以刷信譽(yù)為主并寄生于“小二”的“專業(yè)”公司透露，“目前公司做活動(dòng)，1鉆100元，200元買2鉆送1鉆，300元買3鉆送2鉆，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬(wàn)次是100元。這家公司的員工表示，他們采用的是全人工刷鉆，與全國(guó)不同IP的會(huì)員進(jìn)行交易，這樣從技術(shù)上就避免了被查封，不會(huì)被封店。
除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個(gè)皇冠，速度驚人。買家和賣家的所有交易在淘寶后臺(tái)均可查到，之所以沒有人查，其實(shí)有些刷鉆平臺(tái)就是淘寶內(nèi)部人開的。
如果說刷信譽(yù)是商家的主動(dòng)作弊而讓“小二”獲利的話，那么職業(yè)差評(píng)師就類似于詐騙了。商家和買家對(duì)信譽(yù)的關(guān)注，催生了“職業(yè)差評(píng)師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。一些小店主的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯(lián)系刪一條差評(píng)要錢。一位差評(píng)師透露每刪條差評(píng)200元，10條以上是170元，他干這行已經(jīng)三年了，讓記者大可放心。而在這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈上，差評(píng)師除去上交“小二”的錢外，有“小二”作后臺(tái)撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評(píng)師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬(wàn)元。
不僅如此，現(xiàn)在淘寶“小二“們的來錢之路變得更加花樣繁多，也更加猖獗，從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場(chǎng)買來假貨自己放在淘寶上賣，刷信譽(yù)和惡意差評(píng)已經(jīng)算“客氣”了。
壟斷市場(chǎng)中的利益誘惑
制度建設(shè)難趕企業(yè)規(guī)模
與去年的“淘寶商城暴動(dòng)”一樣，這些丑聞雖然發(fā)生在淘寶，但卻不獨(dú)屬于淘寶一家，暴露出的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的問題。淘寶雖然是一家普通的民營(yíng)企業(yè)，但“18羅漢”創(chuàng)業(yè)期早已遠(yuǎn)去，目前它已是覆蓋B2B、B2C、C2C、O2O等商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)上，它卻擁有著數(shù)億注冊(cè)用戶，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，在這平臺(tái)下，隨便做點(diǎn)“生意”就能賺錢，一切充滿誘惑。
2011年淘寶系交易額已超6000億元，各色人馬都在其中追逐著利益。據(jù)公開資料顯示，2008-2011年間，淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬云的目標(biāo)是1萬(wàn)億元。而在2011年的團(tuán)購(gòu)冬天里，聚劃算創(chuàng)造了101.8億元的銷售奇跡，幾乎占據(jù)了中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)50%的份額。
近乎壟斷的市場(chǎng)占有率和巨大的銷量，讓不少淘寶賣家趨之若鶩，在“淘寶社會(huì)”中，淘寶”小二”們手握重權(quán)，刷信譽(yù)與刪差評(píng)、無理由關(guān)店、參股店鋪。在海量商家和商品里，眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平臺(tái)每天的促銷活動(dòng)就數(shù)量有限，第一頁(yè)的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對(duì)象。
馬云也很早就意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛(wèi)哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅(qū)逐，都與淘寶小二腐敗相關(guān)。
然而，為支撐龐大的商業(yè)帝國(guó)的發(fā)展，馬云大力招兵買馬，員工人數(shù)從2009年的3000多名，增至現(xiàn)今的25000名。同時(shí)，新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展，2011年6月，淘寶網(wǎng)一分為三，由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成，同年10月，聚劃算從淘寶獨(dú)立出來，作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個(gè)網(wǎng)站獨(dú)自為大時(shí)，淘寶的制度建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的速度。
顯然，阿里對(duì)小二的處罰力度沒有威懾力量，淘寶小二的腐敗呈現(xiàn)出開除不完、離職不盡的狀態(tài)。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，動(dòng)輒涉案上百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的淘寶小二，沒有一個(gè)受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。
阿里集團(tuán)正在更多應(yīng)對(duì)措施，例如清退了絕大多數(shù)實(shí)習(xí)生以減少不確定的管控風(fēng)險(xiǎn)；集團(tuán)將大范圍凍結(jié)招聘，全年計(jì)劃新進(jìn)員工不超過200人，不少子公司則只出不進(jìn)；將整合整個(gè)集團(tuán)的管理風(fēng)格；利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的理念，找出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以人為本的真正的思想，建設(shè)一套新的管理系統(tǒng)。與從前擅長(zhǎng)從宏觀的愿景與價(jià)值觀上著手解決，到現(xiàn)在“休養(yǎng)生息”進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)正在成為馬云工作重心。
小二收賄并非個(gè)案
暴露互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瓶頸
除了淘寶，互聯(lián)網(wǎng)上還存在著很多這樣各自獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，例如QQ、開心網(wǎng)、微博乃至各種網(wǎng)絡(luò)游戲，它們都可能遇到類似的“淘寶式腐敗”，只不過輕重不同。比如，在網(wǎng)絡(luò)游戲界，就曾多次被報(bào)道有員工因向玩家倒賣裝備而被判刑。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有其特殊性，在信息時(shí)代，往往一家公司的影響邊界會(huì)比想象的大很多。如果平臺(tái)的力量被濫用，將大量增加電子商務(wù)的交易成本，破壞電子商務(wù)行業(yè)最基本的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)于產(chǎn)業(yè)、對(duì)于平臺(tái)和用戶利益都會(huì)帶來不良影響。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的反腐主要靠的是企業(yè)文化和管理制度。企業(yè)文化、價(jià)值觀更多屬于從道德層面預(yù)防腐敗，管理制度則是從自律機(jī)制角度預(yù)防和懲治腐敗。
除此之外，還有外部的法律機(jī)制，三者共同構(gòu)建了預(yù)防與治理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部腐敗的體系。“我個(gè)人認(rèn)為，三者中最重要的是企業(yè)的管理制度，在巨大利益面前，價(jià)值觀常常會(huì)很脆弱，而外部的法律機(jī)制發(fā)揮作用具有被動(dòng)性，也不是預(yù)防和治理內(nèi)部腐敗的常態(tài)方式。”趙占領(lǐng)說。
淘寶丑聞的爆出并非壞事，對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來說，它不僅是馬云一個(gè)人的問題，而是擺在整個(gè)行業(yè)面前的瓶頸。具有某種程度的普遍意義，無論淘寶還是京東、騰訊、百度，這些“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的管理者，它們應(yīng)該意識(shí)到，自己管理的早已不再僅僅是一家普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，其角色也不再僅僅是商人或者企業(yè)，而正在向更中立的管理角色轉(zhuǎn)移，怎么扮演好新角色，怎么推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公共治理，這是個(gè)重要而艱深的課題。（中國(guó)服飾報(bào)）
