10月10日，淘寶發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，根據(jù)新規(guī)，所有商家必須在年底前拿出平均超過預(yù)算10多萬元的資金。中小店主一片嘩然，直言“斷了生路”。近5萬多名網(wǎng)友結(jié)集某語音軟件頻道，有組織性的，對淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)一分三后，商城地位最為重要，淘寶急需向外界表明淘寶商城和淘寶網(wǎng)（集市）的區(qū)別，對不同平臺的賣家有不同的定位，與淘寶網(wǎng)無太大差異的小賣家甚至個人店家肯定影響淘寶商城的品牌形象。
淘寶“翻臉”
中小賣家“困獸猶斗”
按照新的扶持措施，針對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的店鋪，如果該商家店鋪的客戶滿意度不在后10%（消費(fèi)者滿意評分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規(guī)則交納年費(fèi)（按月份數(shù)折算），之后將按新規(guī)則交納，但交納金額和返還條件均按月折算，對于新規(guī)發(fā)布后入駐淘寶商城的賣家，新的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍將在1月1日執(zhí)行。
根據(jù)淘寶商城公布的新規(guī)則，入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，從原先的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保證金也從此前的1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。
這顯然引起了一些中小賣家的不滿，從10月11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“顧客”攻擊，他們購買之后立即申請退款并給予差評，不僅如此，淘寶商城兩大自主板塊“直通車”“聚劃算”也遭遇攻擊，10月12日，淘寶團(tuán)購“聚劃算”因受淘寶事件影響，導(dǎo)致系統(tǒng)繁忙用戶無法正常購買。
截止10月15日，共有112個商家受到惡排攻擊，期間淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升到4869萬，但支付寶付款率卻從56%跌落至0.8%，退款和投訴率從7%上升到96%。這場抗議的發(fā)起者自我描述為曾經(jīng)幫助淘寶“樹立威望”的小賣家們，但有信息顯示這些號稱“淘寶小店家”的人士大部分是淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機(jī)構(gòu)。
針對于此，遠(yuǎn)在美國的馬云第一時間力挺新政，稱“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”但此后，事態(tài)似乎仍在升級。
10月21日，支付寶官方微博在10時36分發(fā)布聲明稱：“今晚此前圍攻淘寶商城的人群轉(zhuǎn)而攻擊支付寶，通過造謠煽動用戶大規(guī)模提現(xiàn)試圖進(jìn)行惡意‘?dāng)D兌’。造謠煽動者擾亂金融秩序，涉嫌嚴(yán)重違法。支付寶客戶資金一如既往安全，用戶進(jìn)行提現(xiàn)等操作一切正常。支付寶一直以來將所有客戶備付金委托中國工商銀行托管，并接受央行監(jiān)督，請所有用戶放心�！�
聲明發(fā)布原因是因?yàn)榻M織圍攻大賣家的語音信息平臺YY語音34158頻道管理員呼吁群組內(nèi)的中小賣家對支付寶進(jìn)行提現(xiàn)，即把自己存儲在支付寶內(nèi)的余額提取到自己的銀行賬戶上。支付寶方面人士說，支付寶從來沒有挪用過客戶資金，因此用戶提現(xiàn)完全沒有問題。用戶選擇提現(xiàn)是用戶的自由，但是造謠煽動其他人提現(xiàn)的行為，涉嫌嚴(yán)重違法。
轉(zhuǎn)型陣痛在所難免
行業(yè)規(guī)則有待完善
電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來相對平緩的發(fā)展期，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時代，而由此帶來的轉(zhuǎn)型的“陣痛”，也在所難免。
一方面正如馬云在微博中寫到的：“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國做一家不同的企業(yè)�！钡硪环矫嫣詫毑坏貌怀姓J(rèn)，當(dāng)初的發(fā)展離不開這些中小賣家的支撐，如此突然提高門檻，確實(shí)讓中小賣家很難接受。起初吸引賣家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過制定規(guī)則理清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢。
新政只是延緩了新規(guī)的執(zhí)行，給一部分有能力做大的商家做大的機(jī)會，如何把握適度好轉(zhuǎn)型的分寸確實(shí)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。
而那些小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競爭力，如果能嘗試走服務(wù)差異化、品種多樣化和個性化定制的道路，鼓勵不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式未嘗不是一個種方法。
中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，“為消費(fèi)者提供差異化、多樣化、個性化的服務(wù)，需要大企業(yè)、大商家和小企業(yè)、小商家配合與互補(bǔ)。如何建立支持差異化發(fā)展的平臺，對阿里巴巴這樣的企業(yè)來說仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存�！�
此次中小賣家對大賣家的惡意圍攻，恰恰反應(yīng)了目前我國對電子商務(wù)市場缺少來自政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助以及政策法規(guī)的支持，使得企業(yè)成為了行業(yè)規(guī)則的制定者，損害的不僅是大賣家的利益，也是整個電子商務(wù)市場的秩序。（中國服飾報）
