實(shí)體零售最顯著的優(yōu)勢是代表品牌的員工與消費(fèi)者的面對面互動，以及在顧客進(jìn)店時(shí)有現(xiàn)貨，這兩者都是新常態(tài)下實(shí)體店的王牌。
——Shelmark咨詢公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Shelly Koha
最近，Diane Von Furstenberg和《每日郵報(bào)》在DVF的紐約實(shí)體店里發(fā)布了這個(gè)設(shè)計(jì)師品牌的夏季時(shí)裝系列。其他品牌，例如Bottega Veneta在紐約的布魯克林新推出了閃店，提供包括手袋、鞋子、配飾和最近沙龍T臺秀的主要成衣。
在美國，隨著限制的取消和更多場所重新開放，零售商們期待著消費(fèi)者回歸實(shí)體店——并且考慮采用哪些刺激措施激勵(lì)消費(fèi)者到店。
“衛(wèi)生官方限制的放開和疫苗接種的增加將對實(shí)體零售產(chǎn)生積極影響，” 位于紐約的Shelmark咨詢公司創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Shelly Kohan說，“紐約的消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好回歸實(shí)體店。實(shí)體店和網(wǎng)購不同，網(wǎng)購的體驗(yàn)常常是平和的，實(shí)體店則提供即時(shí)的滿足感和更多人與人之間的互動。今年晚些時(shí)候回到公司工作和大學(xué)生們回歸校園，都將是讓消費(fèi)者們走進(jìn)商店的積極因素�！�
Zenreach的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，自2021年初以來，零售商店、餐廳和娛樂場所的客流量和店內(nèi)訪問量平均已經(jīng)增加了44%。今年年初以來，一些城市的增長幅度更大：波士頓為77%，紐約為83%，芝加哥為121%，圣地亞哥為173%。
“這對我們的經(jīng)濟(jì)是個(gè)好兆頭，”Zenreach營銷副總裁梅根•溫特斯騰（Megan Wintersteen）說隨著室內(nèi)佩戴口罩的要求開始取消，Zenreach預(yù)計(jì)這些數(shù)字將繼續(xù)增加。如果在未來三個(gè)月內(nèi)，全國的實(shí)體商店客流量提升55%以上（相比2021年1月1日起），我也不會感到驚訝。”
根據(jù)Cotton Incorporated的2021年新冠消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)查（2021年5月，第6輪），80%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來幾個(gè)月在服裝上的花費(fèi)將達(dá)到疫情前水平（39%）或更高（41%），這對時(shí)尚行業(yè)來說也是個(gè)好兆頭，盡管55%的消費(fèi)者表示他們?nèi)匀弧胺浅ｊP(guān)注”疫情，但這與Cotton Incorporated 2月份的第5輪調(diào)查（59%的消費(fèi)者非常關(guān)注）相比略有下降，與2020年11月的第4輪調(diào)查（65%）相比也有顯著下降。
根據(jù)Cotton Incorporated的2021年新冠消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)查（2021年2月，第5輪），消費(fèi)者表示，在安全的情況下，他們最期待見到家人或朋友（44%），去度假（42%），去自己喜歡的餐館或酒吧（31%），參加音樂會或大型活動（30%），大多數(shù)人（69%）甚至期待著重新打扮一番，不過79%的人說穿著舒適的衣服會讓他們感覺更好。
Kohan表示：“所有這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是服裝市場的重要風(fēng)向標(biāo)�！毕M(fèi)者想出去社交。這包括外出就餐聚會，以及外出購物。”
Cotton Incorporated負(fù)責(zé)消費(fèi)者營銷的高級副總裁Kim Kitchings表示，各品牌和零售商也應(yīng)該關(guān)注不同年齡消費(fèi)者對疫情的看法存在差異。
“Z世代中有77%的人相信疫情將在2021年底結(jié)束，”Kitchings在最近的Robin Report播客題為《我們在打扮：Cotton Incorporated后疫情樂觀主義研究》中談到，“相比之下，25歲及以上的人中持此觀點(diǎn)的百分比僅為62%�！�
另一個(gè)讓人有些驚訝的發(fā)現(xiàn)是，Z世代的消費(fèi)者可能將給實(shí)體店帶來巨大的商機(jī)：他們渴望切斷與亞馬遜的聯(lián)系。數(shù)字體驗(yàn)管理軟件公司Sitecore的一項(xiàng)調(diào)查顯示，經(jīng)過這么長時(shí)間的網(wǎng)上購物后，40%的美國消費(fèi)者表示，他們希望減少在亞馬遜的消費(fèi)。Z世代最希望打破亞馬遜購物習(xí)慣（53%），其次是千禧一代（49%）、X世代（36%）和嬰兒潮一代（25%）。
根據(jù)Sitecore的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30%的消費(fèi)者在亞馬遜購物后開始感到后悔。他們認(rèn)為收到低質(zhì)量商品（21%）、其他零售商提供更好的選擇（21%）以及希望支持其他零售商或品牌（12%）。這些是他們希望減少在亞馬遜下單的幾大主要原因。
Kitchings還指出，不管消費(fèi)者是如何購買衣服的，無論是網(wǎng)上購買還是店內(nèi)購買，近八成的人表示，他們希望回到實(shí)體店購買時(shí)裝。
根據(jù)Cotton Incorporated的新冠消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)查（第6輪），超過四分之三的購物者（78%）表示，他們預(yù)計(jì)未來幾個(gè)月在實(shí)體零售店購買服裝的時(shí)間和疫情前相同（32%）或增加（46%）。
Kohan說，網(wǎng)購，無論是亞馬遜還是其他任何網(wǎng)絡(luò)平臺，在未來幾年都將繼續(xù)增長。但她表示，實(shí)體店需要像社交媒體一樣吸引人，而不是簡單地接受網(wǎng)購增長的變化。
“當(dāng)看到抖音和在線購物的實(shí)時(shí)流媒體時(shí)，問題就變成了，‘零售商如何在四面墻內(nèi)復(fù)制這種體驗(yàn)，’”Kohan說實(shí)體零售最顯著的優(yōu)勢是代表品牌的員工與消費(fèi)者的面對面互動，以及在顧客進(jìn)店時(shí)有現(xiàn)貨，這兩者都是新常態(tài)下實(shí)體店的王牌。產(chǎn)品仍然是王道，所以產(chǎn)品組合對目標(biāo)市場來說依然很重要。而且，雖然零售商可以嘗試許多噱頭來吸引顧客，但保持簡單是最好的安排，并確保實(shí)體店購物流程通暢�！�
