5月29日上午消息，杭州電信昨日致函阿里巴巴，證實光纜遭市政建設工程施工時不慎挖斷，致支付寶業(yè)務受到影響。

說明函顯示，5月27日16：40分杭州市政建設工程(杭州蕭山機場公路改建項目西興互通工程建設市政配套電力管線工程)在杭州市錢江三橋南與風情大道交叉口在未通知電信方的情況下，擅自在電信管道(杭州電信稱已按照指揮部規(guī)劃新建的管道)上方野蠻頂管施工，導致杭州電信管道內四條大對數(shù)光纜中斷，影響了支付寶相關業(yè)務。5月27日20：40至5月28日3：57分光纜陸續(xù)搶通，業(yè)務逐步恢復。

5月27日，多個地區(qū)網友反映，支付寶出現(xiàn)網絡故障，賬號無法登錄，更無法進行轉付賬。與此同時，打開余額寶后，不能顯示余額，只能顯示網絡無法鏈接。

支付寶隨后發(fā)布消息稱，由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶，支付寶攻城獅正在緊急將用戶請求引流至其他機房，受影響的用戶正在逐步恢復。您的資金安全并不會因此受到任何影響。如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況，在修復后會恢復同步。請大家放心。