據(jù)悉，樂天網(wǎng)站通過對(duì)店家資質(zhì)、所售商品嚴(yán)格把關(guān)，保障了消費(fèi)者權(quán)益，并為商家經(jīng)營(yíng)提供悉心指導(dǎo)，以吸引更多的信譽(yù)商戶。從商家和顧客兩方面雙管齊下，使樂天網(wǎng)站在激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以脫穎而出。

　　通過法律手段約束商家

　　樂天創(chuàng)始人三木谷浩史曾說過：“樂天經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)不能滿足顧客就干不成事業(yè)�！睒诽旃芾韺右恢痹谯`行此理念，他們相信如果能盡可能滿足所有顧客的需求，生意就能獲得成功。

　　樂天之所以成為很多日本本土消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的首選平臺(tái)，最主要的原因在于其對(duì)消費(fèi)者抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度。日本相關(guān)法律規(guī)定，須持有日本工商執(zhí)照的賣家才可申請(qǐng)?jiān)跇诽炀W(wǎng)站售賣商品，且規(guī)定所售商品必須和實(shí)體店一致，這讓消費(fèi)者的權(quán)益有了法律依據(jù)和保障。

　　在對(duì)商家行為規(guī)范方面，樂天要求商家所出售的商品品質(zhì)應(yīng)符合網(wǎng)店頁面所敘述的內(nèi)容，如果實(shí)際情況與頁面敘述不符或商品品質(zhì)有瑕疵，則要依照相關(guān)消費(fèi)者保護(hù)法承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。另外，樂天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù)，如果在與消費(fèi)者有紛爭(zhēng)時(shí)，要立即主動(dòng)與消費(fèi)者溝通并解決。依據(jù)日本消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者還可享受7天的猶豫期。在7天內(nèi)，如果不滿意，消費(fèi)者有權(quán)與賣家聯(lián)系并辦理退貨，且無須說明任何理由或負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用，這也讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)更加安心。

　　電子商鋪也需要培訓(xùn)

　　除依靠法律的硬性規(guī)定外，樂天還十分注重對(duì)網(wǎng)站賣家的培訓(xùn)，這是其能夠穩(wěn)居日本電商市場(chǎng)第一的重要原因。經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)積淀，樂天形成后臺(tái)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)顧問和樂天大學(xué)三方相輔相成的內(nèi)部機(jī)制，通過對(duì)賣家進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更具安全性，減少因操作問題形成的安全隱患。

　　樂天大學(xué)是樂天網(wǎng)站管理的最大特色，其為電子商鋪店長(zhǎng)、賣家提供了關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手法的培訓(xùn)。過去，大部分電子商務(wù)賣家憑感覺來經(jīng)營(yíng)店鋪，商品陳列紛亂無緒且服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。但樂天大學(xué)通過培訓(xùn)，教授賣家如何按計(jì)劃且有序經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，賣家還通過在培訓(xùn)中相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　根據(jù)樂天大學(xué)課程名單，可以發(fā)現(xiàn)樂天大學(xué)在培訓(xùn)時(shí)更注重如何幫助賣家提高消費(fèi)者的滿意度。目前，樂天大學(xué)已經(jīng)為數(shù)萬名店長(zhǎng)提供過指導(dǎo)，規(guī)范而系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓賣家深切感受到消費(fèi)者的滿意度對(duì)電子商鋪經(jīng)營(yíng)的重要性。

　　作為電子商務(wù)平臺(tái)，樂天為賣家提供了充分的培訓(xùn)和工具，賣家十分注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，由此消費(fèi)者也能夠安心的在網(wǎng)站上購(gòu)物，打消了種種關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的疑慮。