浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商協(xié)會(huì)23日推出國內(nèi)首個(gè)城市出臺的網(wǎng)購爭議處理辦法，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物也享受“三包”，并對“網(wǎng)購欺詐”行為作出嚴(yán)格界定。

據(jù)介紹，寧波市去年共發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)爭議案件814起，較2011年上升30．4％。其中商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞簽收不規(guī)范等是目前網(wǎng)購侵權(quán)中最主要的三大問題。而當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，有超四成的網(wǎng)購消費(fèi)者不知道如何維權(quán)。

記者從寧波市消保委了解到，《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易消費(fèi)爭議處理（暫行）辦法》（以下簡稱《辦法》），明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物也要依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定為買家提供退貨、更換、修理的“三包”服務(wù)，按照“誰經(jīng)銷，誰負(fù)責(zé)”的原則。

同時(shí)該《辦法》還明確界定了屬于“網(wǎng)購欺詐”的行為，如“發(fā)布或者利用虛假信息，誘導(dǎo)他人購買或接受其服務(wù)的經(jīng)營行為”“不提供網(wǎng)購憑證，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后消費(fèi)者維權(quán)難”等。

《辦法》還規(guī)定，“網(wǎng)購”消費(fèi)爭議處理辦法列入市消保委的信用管理。違反相關(guān)規(guī)定者，會(huì)被計(jì)10分到20分。分?jǐn)?shù)累計(jì)到一定程度，商家會(huì)被列入消保委信用管理黑名單庫。

寧波市消保委秘書長施民偉表示，這些規(guī)定明確了網(wǎng)商的責(zé)任，消費(fèi)者遇到網(wǎng)購爭議時(shí)也就有了參照，從而可以更好地維護(hù)網(wǎng)購權(quán)益。

施民偉同時(shí)表示，目前該《辦法》仍存在一定局限性。一方面其法律地位相對較低，主要產(chǎn)生“倡導(dǎo)”的效果；另一方面它還受地域限制，目前只能對在寧波登記的網(wǎng)商形成約束。他認(rèn)為，該《辦法》目前更多的是要去引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化，而更為強(qiáng)有力的保障只能寄希望于國家層面相關(guān)立法來提供。

據(jù)悉，備受關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案近日已提請全國人大常委會(huì)進(jìn)行第三次審議，“三審稿”補(bǔ)充了網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任、網(wǎng)商欺詐行為的處罰、網(wǎng)購售后等內(nèi)容。