浙江省寧波市消費者權益保護委員會聯(lián)合當?shù)鼐W(wǎng)商協(xié)會23日推出國內首個城市出臺的網(wǎng)購爭議處理辦法，明確規(guī)定網(wǎng)絡購物也享受“三包”，并對“網(wǎng)購欺詐”行為作出嚴格界定。

據(jù)介紹，寧波市去年共發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)消費爭議案件814起，較2011年上升30．4％。其中商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞簽收不規(guī)范等是目前網(wǎng)購侵權中最主要的三大問題。而當自身權益受到侵害時，有超四成的網(wǎng)購消費者不知道如何維權。

記者從寧波市消保委了解到，《寧波市網(wǎng)絡商品交易消費爭議處理（暫行）辦法》（以下簡稱《辦法》），明確規(guī)定網(wǎng)絡購物也要依據(jù)國家相關規(guī)定為買家提供退貨、更換、修理的“三包”服務，按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則。

同時該《辦法》還明確界定了屬于“網(wǎng)購欺詐”的行為，如“發(fā)布或者利用虛假信息，誘導他人購買或接受其服務的經(jīng)營行為”“不提供網(wǎng)購憑證，導致出現(xiàn)問題后消費者維權難”等。

《辦法》還規(guī)定，“網(wǎng)購”消費爭議處理辦法列入市消保委的信用管理。違反相關規(guī)定者，會被計10分到20分。分數(shù)累計到一定程度，商家會被列入消保委信用管理黑名單庫。

寧波市消保委秘書長施民偉表示，這些規(guī)定明確了網(wǎng)商的責任，消費者遇到網(wǎng)購爭議時也就有了參照，從而可以更好地維護網(wǎng)購權益。

施民偉同時表示，目前該《辦法》仍存在一定局限性。一方面其法律地位相對較低，主要產(chǎn)生“倡導”的效果；另一方面它還受地域限制，目前只能對在寧波登記的網(wǎng)商形成約束。他認為，該《辦法》目前更多的是要去引導網(wǎng)絡交易的規(guī)范化，而更為強有力的保障只能寄希望于國家層面相關立法來提供。

據(jù)悉，備受關注的消費者權益保護法修正案草案近日已提請全國人大常委會進行第三次審議，“三審稿”補充了網(wǎng)絡交易平臺責任、網(wǎng)商欺詐行為的處罰、網(wǎng)購售后等內容。