網(wǎng)購(gòu)皮鞋不合腳，鞋子退回去，錢(qián)卻遲遲要不回來(lái)；在網(wǎng)站充話費(fèi)，錢(qián)打過(guò)去幾天了，話費(fèi)也沒(méi)到賬。記者日前從南京市工商局12315舉報(bào)投訴指揮中心獲悉，清明節(jié)期間，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)依然是投訴熱點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，清明3天假期，全市12315系統(tǒng)共受理信息471件。其中包括咨詢266件，投訴161件。

12315指揮中心工作人員介紹，這么多投訴中，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)依然是“重災(zāi)區(qū)”。

例如，今年3月，市民周先生在一家大型網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了皮鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子大了，聯(lián)系退貨。3月中旬，有網(wǎng)站工作人員上門(mén)拿走了鞋子，說(shuō)好鞋款不久就能退回。可到現(xiàn)在，20天過(guò)去了，周先生依然沒(méi)能等到退款。“網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钤趺催@么難？”他非常不滿。

類似的情況發(fā)生在市民朱小姐身上。她4月初在一家網(wǎng)站充了100元話費(fèi)，說(shuō)好即時(shí)到賬。然而三四天過(guò)去了，這筆話費(fèi)卻一直沒(méi)到賬。朱小姐懷疑，自己是不是被這家網(wǎng)站給騙了。

目前，所有投訴已由指揮中心移交各分局辦理。（現(xiàn)代快報(bào)）