一對(duì)姐妹在錦州某大商場(chǎng)買(mǎi)鞋，沒(méi)想到買(mǎi)回家后穿了不到一個(gè)月，就出現(xiàn)雙雙開(kāi)膠的情況。商家卻稱(chēng)“開(kāi)膠是正常的”，可以維修，但不能退換。近日，經(jīng)錦州市消協(xié)調(diào)解，最終商家為消費(fèi)者做退貨處理。

一個(gè)多月前，一對(duì)姐妹到錦州某大商場(chǎng)買(mǎi)鞋，當(dāng)時(shí)兩人同時(shí)買(mǎi)了一雙“天美意”的涼鞋，共花近800元。買(mǎi)回家穿了不到一個(gè)月，沒(méi)想到鞋面、鞋后跟與鞋底的黏合處就開(kāi)了膠，而且姐倆的鞋都出現(xiàn)了開(kāi)膠的情況。姐妹倆懷疑是鞋的質(zhì)量有問(wèn)題，于是找到商場(chǎng)。

對(duì)于姐妹倆反映的情況，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員表示“開(kāi)膠是正常的”、“就這樣”，答應(yīng)可以維修，給粘好，但沒(méi)法退換，并稱(chēng)柜臺(tái)展示的品牌鞋也有開(kāi)膠現(xiàn)象。

“沒(méi)賣(mài)的鞋都有開(kāi)膠的，這是生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。”姐妹倆要求退貨，但遭到商家拒絕。姐妹倆無(wú)奈到錦州市消協(xié)投訴。

受理此投訴的消協(xié)工作人員表示，雖然依據(jù)消法，鞋開(kāi)膠屬于維修范圍，但商場(chǎng)內(nèi)該品牌的鞋沒(méi)穿用就有開(kāi)膠現(xiàn)象，說(shuō)明此鞋質(zhì)量不過(guò)關(guān)。消協(xié)聯(lián)系商場(chǎng)客服，經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終商家為消費(fèi)者做退貨處理。