“我們相逢的笑容燦爛如陽光，共同肩負(fù)的使命卓越強(qiáng)，質(zhì)量質(zhì)量是經(jīng)營大計(jì)，創(chuàng)新實(shí)力強(qiáng)，忠誠客戶在心中，微笑服務(wù)棒……”這幾天，吳江福華織造有限公司的員工們上班之余都在學(xué)唱同一首歌，歌名叫《福華質(zhì)量歌》。“今年將是福華的‘質(zhì)量卓越創(chuàng)新年’。”3月16日，總經(jīng)理張長建在接受記者采訪時(shí)如是說。

回顧2011年，福華完成了全年預(yù)期主要經(jīng)營指標(biāo)，銷售額較2010年增長了20%以上，獲得全市“納稅大戶”、“百強(qiáng)企業(yè)”、“民營優(yōu)勢成長型工業(yè)企業(yè)”稱號(hào)，成為被全市重獎(jiǎng)表彰的經(jīng)濟(jì)“英雄”。這一年，福華的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新工作取得了突破進(jìn)展，管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作初見成效，信息化建設(shè)項(xiàng)目基本完成，產(chǎn)品研發(fā)獲得積極成果，員工隊(duì)伍逐步成長，規(guī)范經(jīng)營任務(wù)按期達(dá)成，品牌知名度持續(xù)提升。這一年，福華全年開發(fā)新品超過900個(gè)，這意味著這家以產(chǎn)品創(chuàng)新聞名的紡織企業(yè)平均每天都會(huì)誕生近3個(gè)新品。

“向質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)質(zhì)量卓越單位”、“品牌是命，質(zhì)量是根”、“質(zhì)量創(chuàng)造機(jī)會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”……前不久，福華面向全體員工征集了60條語錄，張長建告訴記者，這些圍繞質(zhì)量的語錄都將被一一張貼到公司的各個(gè)車間、各個(gè)部門，時(shí)刻提醒每位員工牢記質(zhì)量的重要性。

質(zhì)量，在吳江福華織造有限公司已經(jīng)成為年度關(guān)鍵詞。從1986年貿(mào)易起步到1999年創(chuàng)辦實(shí)體，福華已走過了27個(gè)年頭。依靠自主創(chuàng)新,吳江福華織造有限公司成為了國內(nèi)中高端面料市場的代表企業(yè),并成功躋身全國行業(yè)強(qiáng)勢品牌陣營�！翱梢灶A(yù)見，在很長一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢將不容樂觀，市場變化撲朔迷離�！睆堥L建說，“福華前幾年規(guī)模擴(kuò)展已基本完成，走高質(zhì)量增長道路成為擺在我們面前的必然選擇�！�

“2012年是福華實(shí)施第二個(gè)三年規(guī)劃的最后一年�！睆堥L建告訴記者，公司為積極應(yīng)對外部嚴(yán)峻形勢挑戰(zhàn)，將今年的工作主題定為“福華質(zhì)量卓越創(chuàng)新年”，著力實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量卓越創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量卓越創(chuàng)新、客戶質(zhì)量卓越創(chuàng)新，持續(xù)推動(dòng)全面質(zhì)量管理，細(xì)抓質(zhì)量成本管理，強(qiáng)力執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，使三者達(dá)到最佳質(zhì)量卓越實(shí)踐組合狀態(tài)，以提升全面質(zhì)量管理水平。

據(jù)介紹，福華將發(fā)揮白坯與成品聯(lián)合營銷的優(yōu)勢，選擇穩(wěn)定龍頭大型客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成戰(zhàn)略伙伴，對匹配客戶進(jìn)行調(diào)查分析，搜尋客戶潛力，創(chuàng)建更為靈活和高效直接的客戶接觸聯(lián)動(dòng)模式，建立客戶滿意度跟蹤改善制度，建立電子呼叫中心，處理客訴和投訴，同時(shí)強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制建設(shè)，執(zhí)行不良客戶退出機(jī)制。張長建對記者表示，該公司將在各部門各崗位開展質(zhì)量競賽活動(dòng)，設(shè)質(zhì)量先鋒獎(jiǎng)，對個(gè)人開展評(píng)選質(zhì)量明星活動(dòng)；組織開展向先進(jìn)企業(yè)和同行考察和學(xué)習(xí)活動(dòng)，取長補(bǔ)短。

為了讓質(zhì)量卓越創(chuàng)新理念深入每一名員工心中，目前福華正在開展全員培訓(xùn)。據(jù)悉，這家企業(yè)完成了對質(zhì)量、法務(wù)、生產(chǎn)、談判、服務(wù)、管理、操作、溝通等近800起案例的收集工作，通過舉辦質(zhì)量培訓(xùn)班等，開展案例教育和培訓(xùn)。

“作為一家品牌公司，我們堅(jiān)持以創(chuàng)新技術(shù)和卓越質(zhì)量為客戶提供超值產(chǎn)品和服務(wù)；作為一家經(jīng)營公司，我們堅(jiān)持以人為本和發(fā)展先行為員工創(chuàng)造超額勞動(dòng)投資價(jià)值；作為一家行業(yè)公司，我們堅(jiān)持以崇尚責(zé)任和規(guī)范經(jīng)營為社會(huì)公眾和紡織行業(yè)樹立榜樣。”張長建說，這是福華的使命。