一件兩萬元的貂皮大衣在干洗店不翼而飛，店方只愿按照行業(yè)慣例進(jìn)行賠償。近日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，隨著冬季到來，衣物洗染投訴增多。上海市消保委提醒消費(fèi)者，送洗貴重衣物宜與洗染店約定保值精洗。

最近，消費(fèi)者陳女士將一件兩萬元的貂皮大衣送到干洗店清洗。當(dāng)她按照約定取衣時(shí)，被告知“因干洗店遭竊，大衣遺失”。店方解釋稱，他們也是失竊事件的受害者，而陳女士在送衣時(shí)未要求店方采取特殊保管措施，也未事先申明大衣的貴重價(jià)值，因此店方只能按照行業(yè)慣例，以洗衣費(fèi)的20倍進(jìn)行賠償。

陳女士無法接受店方的解釋。她認(rèn)為，不論衣服價(jià)值高低，干洗店均有責(zé)任妥善保管。如果店方保管不當(dāng)致使衣物遺失，就應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行全額賠償，所謂的行業(yè)慣例是店方在推脫責(zé)任。由于雙方無法協(xié)商一致，陳女士最終選擇訴訟維權(quán)。

針對(duì)此類消費(fèi)糾紛，上海市消保委建議，消費(fèi)者在送洗貴重衣服時(shí)，可與店方簽訂書面保值精洗協(xié)議，在一定程度上降低衣物受損、遺失后無法及時(shí)獲賠的風(fēng)險(xiǎn)。所謂保值精洗，是指當(dāng)消費(fèi)者將高檔、名牌、價(jià)格在1000元以上的貴重衣物送洗時(shí)，選擇與經(jīng)營(yíng)者書面約定采取特殊保值精洗服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者將按最高不超過雙方議定衣物價(jià)值5%的標(biāo)準(zhǔn)收取洗染費(fèi)，一旦衣物在洗染過程中損壞而喪失穿用價(jià)值或遺失，經(jīng)營(yíng)者將按保值金額全額賠償。

消費(fèi)者采用保值精洗的，可參照上海市工商局與上海洗染行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定推出的《上海市高檔衣物精洗服務(wù)合同示范文本(2006版)》，與店方簽訂書面合同，對(duì)于衣物狀況、服務(wù)方式、取衣時(shí)間、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容進(jìn)行具體約定。此外，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)的店家，取衣時(shí)要當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)洗滌質(zhì)量，如衣物是否有損壞、污漬是否洗凈等;發(fā)現(xiàn)問題要在取衣后兩天內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出，不宜久拖。