2020年春節(jié)，倘若不受突如其來的新冠肺炎疫情影響，鄂爾多斯集團(tuán)或許與往年一樣，在春節(jié)這個銷售旺季迎來銷售高峰。然而，疫情的突襲打亂了鄂爾多斯集團(tuán)的銷售節(jié)奏，鄂爾多斯集團(tuán)在及時調(diào)整銷售策略的同時，匯聚全部力量投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中。

　　戰(zhàn)疫力量速度溫度能見度

　　“2020年1月，鄂爾多斯集團(tuán)整體銷售形勢不錯，通過‘華東煥新’等戰(zhàn)略實(shí)施，春節(jié)前銷售同比上漲了18.6%，這樣的銷售勢頭令公司上下對接下來的發(fā)展信心十足。而就在大家對未來充滿各種之時，受疫情的影響，許多行業(yè)近乎停擺，銷售市場一片慘淡，鄂爾多斯集團(tuán)的銷售也受到了極大沖擊�！眱�(nèi)蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長王臻說：“面對如此重大的疫情沖擊，我們第一時間想到的是要保護(hù)好員工，特別是湖北地區(qū)的員工，要保證他們的安全和健康。1月23日，武漢封城當(dāng)天，公司總部緊急制定應(yīng)急預(yù)案，向武漢員工發(fā)放慰問金、籌措防疫物資第一時間送到他們手上。在接下來的兩個多月里，盡管城市按下了暫停鍵，但武漢分公司卻保持著運(yùn)轉(zhuǎn)，大家群策群力展開云銷售，就連確診的輕癥員工都自發(fā)加入銷售隊(duì)伍中，這些舉動著實(shí)感染著每個人，令大家士氣大振。”

　　“軍心”的同時，鄂爾多斯考慮最多的是如何履行社會責(zé)任。當(dāng)?shù)弥�一線防疫物資緊缺時，公司響應(yīng)政府號召，立即將內(nèi)蒙古生產(chǎn)基地的一條生產(chǎn)線改為防護(hù)用品生產(chǎn)線，隨即召回了200名家在當(dāng)?shù)氐氖炀殕T工，于大年初四開始正式生產(chǎn)，這回他們生產(chǎn)的不是羊絨制品，而是生產(chǎn)一線急需的基礎(chǔ)外用型口罩和防護(hù)服。從摸索嘗試到熟練生產(chǎn)僅用了短短幾天，鄂爾多斯集團(tuán)生產(chǎn)普通防護(hù)服的能力就達(dá)到了日均500件。

　　“要打贏這場戰(zhàn)疫，時間何等緊迫，我們加緊生產(chǎn)的同時，緊急聯(lián)系到那些多年來與我們建立國際合作關(guān)系的企業(yè)和海外辦事處，全球采購口罩和防護(hù)用具，將這些防疫物資通過紅十字會，在內(nèi)蒙古自治區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部統(tǒng)一調(diào)配下，定向用于內(nèi)蒙古自治區(qū)疫情防控工作，其中部分則直接支援赴武漢抗疫醫(yī)療隊(duì)�！蓖跽檎f。從疫情暴發(fā)到現(xiàn)在，鄂爾多斯集團(tuán)先后捐贈2000多萬元錢物馳援武漢，向中國宋慶齡基金會捐贈800萬元設(shè)立鄂爾多斯溫暖基金，啟動“醫(yī)者仁心溫暖計(jì)劃”，用于資助抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的一線醫(yī)護(hù)人員，以及在此次抗擊疫情中犧牲的醫(yī)護(hù)人員子女的長期教育。

　　柔性突圍新零售智慧布局

　　大考當(dāng)前，考驗(yàn)的是企業(yè)的緩沖能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。在王臻看來，鄂爾多斯集團(tuán)的柔性供應(yīng)鏈在此次戰(zhàn)“疫”中功不可沒。疫情期間，鄂爾多斯集團(tuán)充分發(fā)揮供應(yīng)鏈中采購、生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)，以及相應(yīng)信息系統(tǒng)的柔性，為銷售回暖贏得先機(jī)。

　　2月中下旬，隨著集團(tuán)羊絨產(chǎn)業(yè)園區(qū)絨紡事業(yè)部6000多名員工陸續(xù)返崗，公司專門辟出獨(dú)立宿舍樓，用于新返程員工的隔離，在關(guān)注員工心理健康的同時，全方位做好廠區(qū)消毒、防疫物資發(fā)放等工作，在完成應(yīng)急防護(hù)服生產(chǎn)任務(wù)后，公司迅速轉(zhuǎn)向主業(yè)，生產(chǎn)逐步有序恢復(fù)。

　　每年2月底，鄂爾多斯集團(tuán)都會迎來一年一度的淘金節(jié)。之所以稱之為淘金，是因?yàn)檠蚪q被譽(yù)為軟黃金，每年的2月底是鄂爾多斯忠粉抄底的絕佳期，也是公司的去庫存期。以往淘金節(jié)主要依賴線下，但今年情況特殊，必須適時做出改變。于是鄂爾多斯集團(tuán)迅速規(guī)劃，發(fā)力線上銷售渠道，打開全渠道、全觸點(diǎn)、全場域的“新零售”銷售模式，借助天貓、唯品會、寺庫、蘇寧、淘寶平臺的線上門店和會員微信銷售群，通過推出多種線上促銷和主題活動，不斷嘗試、隨時復(fù)盤總結(jié)，逐漸呈現(xiàn)出好的銷售勢頭。3月上旬，鄂爾多斯第一次通過小程序開展淘金節(jié)活動，3天便取得了2000多萬元的銷售業(yè)績�！氨M管嘗試很匆忙，但結(jié)果是好的，著實(shí)令人欣慰�！蓖跽檎f。目前除了北京、湖北之外的地區(qū)，品牌零售均得以明顯恢復(fù)，尤其是公司旗下針對年輕消費(fèi)群體的品牌BE在很多地區(qū)的銷售已恢復(fù)50%以上。

　　金三銀四本是毛紡企業(yè)一年?duì)I收的峰值期，今年因疫情影響，鄂爾多斯集團(tuán)的春夏裝新品銷售也受到?jīng)_擊，公司只好調(diào)整營銷方案，將部分未來得及上市的春季產(chǎn)品移至秋季上市，銷售不錯的夏季貨品則維持原銷售方案。線上訂貨會召開后，公司發(fā)揮柔性供應(yīng)鏈優(yōu)勢，按70%的供貨量分批下單生產(chǎn)——一部分訂單交由自己工廠和其他合作工廠完成，其余訂單先采購面料繼而依銷售情況備產(chǎn)。在王臻看來，向新零售轉(zhuǎn)型是大勢所趨，企業(yè)需要借助新模式更精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)需求，這是鄂爾多斯集團(tuán)未來努力的方向。此次疫情倒逼企業(yè)關(guān)注線上品牌、銷售的維護(hù)，把過去線下的溝通、服務(wù)、銷售等內(nèi)容用線上方式去呈現(xiàn)，通過微信、社群、小程序等方式服務(wù)，促進(jìn)線上線下融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售裂變式增長。

　　做足預(yù)案

　　樂觀審視新契機(jī)

　　隨著我國之外地區(qū)疫情的惡化，極大地阻礙了全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的步伐，全球制造業(yè)正面臨新的挑戰(zhàn)。疫情對制造業(yè)的第一沖擊波，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度的加快，影響正逐漸緩解，隨著疫情全球范圍內(nèi)加速擴(kuò)散，第二沖擊波的影響力正逐步顯現(xiàn)，在從第一沖擊波向第二沖擊波轉(zhuǎn)換過程中，從供給端沖擊為主逐步轉(zhuǎn)向供給端和需求端共同受到?jīng)_擊。

　　在此過程中，鄂爾多斯集團(tuán)也切身感受到了第二沖擊波帶來的巨大壓力�！皥@區(qū)有50%的國際訂單。現(xiàn)在的歐美市場與兩個月前國內(nèi)市場很像，充滿了恐慌、焦慮的情緒，物流、訂單的不確定性加劇。90%的國外客戶要求調(diào)整訂單，而這些大多在春節(jié)前下的單，已經(jīng)在紗線、染色等不同階段的生產(chǎn)線上了。在我看來，此時溝通絕對可以說是重要一環(huán)�！蓖跽檎f：“我們應(yīng)該充分了解客戶面對的形勢，理解客戶的恐慌，因?yàn)檫@個過程我們也曾經(jīng)歷過，目前我們能做的是充分理解、充分溝通，齊心協(xié)力共度難關(guān)。”

　　“我始終認(rèn)為，目前國外疫情形勢非常嚴(yán)峻，但終究會得到控制，目前我們要用樂觀的態(tài)度審視即將到來的契機(jī)，幫助客戶從恐慌擔(dān)心回歸到理性中來�！蓖跽檫M(jìn)而分析到，一旦疫情過去，到下半年能確定要貨之時再生產(chǎn)，很可能就來不及了，所以在與客戶溝通中，她建議要根據(jù)不同地區(qū)形勢做好多種預(yù)案。她希望通過加強(qiáng)溝通一方面了解客戶需求和市場變化，另一方面盡可能提供周到的服務(wù)，發(fā)揮自身全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，關(guān)注在柔性生產(chǎn)有空間的風(fēng)險(xiǎn)較低的常規(guī)產(chǎn)品，降低下單風(fēng)險(xiǎn)�！肮�司在柔性供應(yīng)鏈的支持下，有能力隨著疫情的發(fā)展不斷調(diào)整，從而解決新問題�！蓖跽閳�(jiān)定地說。