今年1月，宋女士在青島市市南區(qū)龍山路某服裝店花費1.8萬元購買了一件裘皮服裝，沒想到才穿了幾天就出現(xiàn)了開裂的情況。商家將服裝寄回工廠修補(bǔ)，至今沒有寄回。無奈的宋女士提出退貨要求，而商家不同意退款，只答應(yīng)為消費者調(diào)換其他型號的服裝，雙方爭執(zhí)未果，宋女士便撥打了12315消費者申訴舉報電話投訴。

江蘇路工商所接到投訴后，立刻與商家取得聯(lián)系，確認(rèn)宋女士反映的情況與事實相符。商家辯稱：工廠已不再生產(chǎn)該款服裝，且修補(bǔ)材料短缺，需有同色定單時，才能給予修補(bǔ)處理，具體修補(bǔ)時間無法確定。

因該服裝尚在工廠等待修補(bǔ)，質(zhì)量是否存在問題難以確定�？紤]到消費者購買服裝后，在“三包”期內(nèi)就出現(xiàn)了開裂問題，而且因為廠商自身原因，消費者等待近10個月仍未修補(bǔ)好，也沒有同型號同規(guī)格產(chǎn)品可以調(diào)換。根據(jù)《山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，“在"三包"有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過規(guī)定時間未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。在"三包"有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費”，工商人員進(jìn)行了耐心調(diào)解，商家主動表示愿意承擔(dān)退貨責(zé)任，退還宋女士1.8萬元，這起消費糾紛得到圓滿解決。